一位天津民警，写了近百万字……

27年，是51岁的朱新琪加入警察队伍的岁月。

6年，是朱新琪来到美化里当社区民警的时光。

4年，是朱新琪用移动警务“随手记”记录日常工作的时长。

4年时间，万余篇“随手记”，近百万字，隐藏在他“警务通”App一幢幢“小房子”图标里。点开湘南里大鹏家，记录着朱新琪一次次家访，鼓励精神障碍患者大鹏努力绘画，引导他走向光明，不再酿成警情；点开湘江道谢阿姨家，是朱新琪一次次入户探望，解决楼上漏水、宣传防范电诈……百万字里，搜索关键词“独居老人”，跳出来8条住户信息，这8位独居无依的高龄老人，是朱新琪心里最大的牵挂；搜索关键词“矛盾纠纷”，出现263条入户记录，帮着化解多年难解的家庭矛盾，开导叛逆期的中学生健康成长……

如果说一幢幢“小房子”里，是朱新琪入户工作的纵向时间线轴，那搜索出的一个个关键词，就是他守护一个社区的横切工作图景。朴实无华百万言，不论是纵看，还是横切，都是为1个社区、5个居民小区、1500户、4000多位居民写就的纪实“文学”，是一位社区民警用脚步、用微笑、用话语丈量、勾勒出的平安密码。

从关闭的门到敞开的心

朱新琪，公安河西分局挂甲寺派出所社区民警，曾荣立个人一等功1次、二等功2次、三等功2次，被评为天津市优秀人民警察。他所分管的美化里社区，含美化里、香江花园、湘南里等5个居民小区，若干企事业单位、商务楼宇。

时值深秋，朱新琪和一位网格员走进一个小区，开始巡查走访。从进小区的那一刻起，外出散步的大爷大妈、下班买菜归来的白领，见到朱新琪都热情而自然地打着招呼。这是他对居民的熟悉度，是他作为片警的亲和度，更是群众的认可度。要知道，6年前刚接手这个片儿时可不是这个样子，在多个警种摸爬滚打多年、经验丰富的朱新琪，怎么也想不到，来到新岗位后的一次下片儿，竟然遭遇了“闭门羹”。

那是2018年下半年，朱新琪和社区工作者来到社区，看到一个报亭边堆放着杂物，有火灾隐患，就上前敲开了报亭的门说明来意，报亭管理员王大爷看见是一位陌生的警察，回了一句“我自己的地方，我愿意怎么放就怎么放！”还没等朱新琪再次劝说，大爷就“砰”的一声关上了门。

朱新琪在社区走访

这没有难倒朱新琪，他暗想，群众接纳得有个过程，相信一定会用诚心打动王大爷。果然，没多久，机会来了！王大爷的孙子因为入学问题打算落户到小区，但房产比较特殊，需要开具一份证明材料，时间紧迫。得知情况后，朱新琪二话没说带着孩子爸爸跑了一趟，开具了证明！真心、真情，是无声的力量，自此王大爷对朱新琪态度大转弯，杂物也主动清理了，还逢人就夸新来的民警好，真心想着大家！

在朱新琪的“警务通”上搜索“独居老人”，蹦出了8户住户信息，这8位老人都已八旬上下，身边无儿无女。朱新琪六年来的社区工作，风格如春风化雨，赢得了8位老人发自内心的信任，甚至有老人把他当成了儿子。

“湘江道xx-xxx谢某某一个人居住，无儿无女，其侄子张某某电话……民警询问其近况，无大碍，告知有需要联系民警。2023年1月4日。”

“今日下午，到湘江道xx-xxx，见到谢某某，其反映楼上漏水一事，民警联系房主张某，进行沟通，抓紧维修，并对谢某某进行防范电信诈骗宣传。2024年9月16日。”

入户工作

一条条语言凝练的“随手记”，背后浓缩的是朱新琪海量的工作，有些琐事甚至旷日持久、令人头痛。仅谢大娘家房顶漏水一事，朱新琪就数不清多少次上门查看，再联系楼上房主沟通解决。虽然看上去事儿不大，但因为房龄老旧，准确找到渗水点还真不是那么容易，楼上房主和租户数次请人粉刷防水材料，还是没有彻底解决，一来二去，大娘说楼上的没有责任心，楼上租户说大娘故意“找事儿”，朱新琪只能从中“斡旋”。

“这种事儿急不得，修理工都一时半会搞不定，我更不能嫌烦，我就把大娘当成自己母亲一样，她叫我就到。”朱新琪微笑着说。

另一位独居的老阿姨，因为性格有些孤僻，生活中几乎不怎么与人交往，电话、微信拉黑了很多人，却唯独对朱新琪这位穿着制服的民警开着“白名单”。

从惹事大鹏到美丽心灵

“为寂寞的夜空画上一个月亮

为冷清的房子画上一扇大窗”

“画一群鸟儿围着我

再画上绿岭和青坡”

当朱新琪踏入大鹏房间的那一刻，一幅幅画作进入他的视线，花朵、小鸟、狗狗、摩托车，生动传神，令人叫绝，一如赵雷歌词意境中的美好。精神障碍患者大鹏居然有如此天赋，巨大的反差涤荡着朱新琪的内心。

大鹏画作

大鹏和父母住在湘南里小区，小时候的伤病让他落下了精神障碍。在朱新琪负责美化里片儿之前，大鹏在邻居的心目中就是一个惹是生非的孩子，经常出现他无故骚扰别人、对方报警，或者他被“修理”后，大鹏妈妈报警的情形。

不出意外，朱新琪“新官”到任美化里，大鹏送给他的“见面礼”正是一起滋事警情。朱新琪快速出警，到现场后，他看到一个膀大腰圆的身影快速逃离，了解得知这便是大鹏，安抚好报警者后，朱新琪来到家里了解情况。

从大鹏妈妈口中得知，大鹏这个孩子并不坏，就是有时候控制不住自己的情绪，他有基本的善恶观和判断力，很害怕自己的妈妈，被妈妈教训时也会乖乖地低头认错，看到警察叔叔也会惊吓得跑路。看到年迈的大鹏父母，老朱心里五味杂陈。

大鹏母亲介绍大鹏画作

从此，朱新琪便频频到大鹏家探望，关心一家人的生活。“湘南里x-xxx孟某鹏家，跟父母沟通……记录时间：2021年5月2日”，2021年，他刚开始使用“警务通”，便留下了到大鹏家入户的第一条“随手记”，至今大鹏家的大事小事已经记了七八十条。

随着接触的增多，大鹏开始变得听话，尤其是在朱新琪面前，他不再紧张，朱新琪也发现大鹏这孩子是可以交流的，也是渴望被尊重和认可的。慢慢的，大鹏加了朱新琪的微信，还带朱新琪参观自己的房间，也正是在看到他画作的那一刻，朱新琪彻底转变了对大鹏的认知。

“他能画出这么好的画，简直就是天才！”朱新琪至今清晰记得自己当时看到大鹏画作时受到的震撼和冲击。“从他画的题材你可以看出，都是生活中那些美好的事物，说明大鹏的心里是很阳光的，虽然我们很多时候无法和他正常交流。”

他想，如果大家都能了解到大鹏画画这么好，谁还会仅仅把他当成一个有精神障碍的孩子而过多计较呢？他要转变社区居民的认知，他要通过大家的赏识和激励，让大鹏感受到父母之外人们给予的关爱和阳光。

微信上，大鹏发来了一幅新画，还附上一段没有标点的、语义含混的话，“大鹏你画得太棒了！”“大鹏你画得好阳光！”朱新琪回复道。这是几年来他们俩之间独特的对话方式，对话里，是一位民警对特殊居民的真情关爱。

朱新琪骑着自行车，来到学校外的文具店，买了一套画笔和素描纸。当大鹏妈妈把礼物交给大鹏时，“这是朱警官给你的纸和笔！”大鹏高兴得跳了起来。在小区微信群里，朱新琪把大鹏的画作发到群里，引来阵阵惊叹和点赞。天长日久，大家的看法在慢慢转变，他们遇见大鹏时的眼神和表情都不一样了。这种微妙的变化，大鹏也感受到了，他似乎觉得，生活中人与人都是友好的、善意的。也正是从这时起，大鹏引发的警情一步步减少了、清零了……

老朱还有一个更大的愿望，他希望有一天，大鹏的画作能卖出去。这对大鹏将是个更大的认可和激励，也可以让一家人的生活更加宽裕。

大鹏喜欢给身边的人画像，打过一次交道，他就默默记下了对方的样子，呈现在画纸上。他画笔下的朱新琪，目光温暖而柔和。这幅画像，老朱和所里同事都很喜欢，保存在手机里。而朱新琪也在“作画”，他用自己的脚步和微笑，用心里的阳光和执着，画出了大鹏粗犷外表下的美丽心灵，画出了一个社区的平安画卷。

从一竿到底到多方赋能

2023年10月的一天夜里，9点多，正在值夜班的挂甲寺派出所副所长罗杰看到朱新琪走了进来，一脸倦容。

“怎么这么晚还到单位？”

“张明凯（化名）又跟妈妈吵起来了，娘俩比着砸家里的东西，我过去劝了劝！”

朱新琪说的，正是他记录的十几次到一户居民家中调解矛盾的经历，正值青春期的小明凯有些叛逆，经常顶撞父母，有几次一家人闹得不可开交，甚至出现了肢体冲突。“今日晚上到香江花园x-xxxx严女士家，对孩子进行沟通教育，要好好学习，不要言语顶撞父母……”

闹大了上门“灭火”，平时则要做两辈人的心理疏导，“妈妈教育你的方式再不对，目的也是为了你好”，“孩子在外面还是很优秀的，也会跟人打交道……只是个性太强了”，“严姐，您的心太累了，冷静之后再说吧，在情绪极度不稳中，一切决定都是草率的”……经过朱新琪持续不懈入户做工作，一家子的气氛慢慢平和下来，现在的张明凯正读高三，成绩不错。

总会有人问他，出警本来就很辛苦了，再写那么多“随手记”不烦吗？甚至有人不理解：老朱你管这么多不累吗？那些鸡毛蒜皮的事儿都是你该管的吗？老朱心里却有着一个坚定的答案，身着警服，就要为一方尽职尽责，那些看似很小的事儿，化解得当，可能皆大欢喜，如果置之不理，出现恶性后果可能就无法挽回了。

在社区警务室

在罗杰眼中，朱新琪最大的特质就是对工作的执着，“就是那种一竿子到底的钻劲儿”。他可以跟当事人一聊就是一个多小时，可以驱车一个多小时上门劝解……

给了朱新琪做好社区警务工作底气的，还有市公安局“专业+机制+大数据”的新型警务运行模式，助力基层民警有效提升了警务工作质效。原来他下社区时要拿着一个个厚厚的记录本，不仅不便携带，还不便信息检索查询。市公安局基础管控平台根据基层反馈，在“警务通”上研发了工作日志及“随手记”功能，“一机在手，应有尽有”。纵向，可以看到入户的时间线；横向，可以通过关键词检索。一纵一横，两个维度，让社区民警一目了然。“师父的‘随手记’就像社区警务百科全书，他将来退休了，我还可以接着用。”朱新琪的徒弟钱硕表示。

下片儿走访

9月21日上午10时许，110接报一起警情，一名13岁的中学生在朱新琪辖区附近海河沿线走失，家长焦急万分。事不宜迟，朱新琪火速赶往事发地，并快速建立警务协同群组，市局、分局和派出所多个警种同步提供支撑，孩子的基本情况、样貌、衣着、视频信息，一项项发送到朱新琪建立的警务协同群组。朱新琪在奔跑，各项警务支撑一直在“伴随”着他，经过仔细搜寻，终于找到了走失学生。原来，孩子趁周末和同学来海河边钓鱼，手机调至静音放在了包里，是虚惊一场。

朱新琪对新型警务运行模式感受颇深，“有了大数据赋能，我们每天入户下片的重点工作更加有的放矢，一些紧急警务处理起来效率更高。‘随手记’就像一个个小总结，让我明白哪项工作基本完成了，哪项还需要继续盯！”

……

洗尽铅华的文字是最美的。朱新琪的百万字“随手记”，也许没什么惊天动地，没什么华丽词语，甚至有些琐碎，但记录的是一个社区的人间烟火，是数千人的欢乐与忧愁，是一位从警近三十年老民警对群众的枝叶关情和对辖区最真挚的热爱和守护。

记者｜陈庆璞

原标题：《一位天津民警，写了近百万字……》

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