唐浩轩：企业全球化与本土化平衡策略，提升国际竞争力的四大关键要素

2024年9月14日，在2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）举办期间，全球化智库（CCG）与北京市“两区”办合作，在服贸会主会场国家会议中心联合主办2024北京“两区”建设与企业全球化论坛（第十一届中国企业全球化论坛）。在“企业圆桌：新环境、新业态、新规范，企业应对全球化变局的新思考、新实践”分论坛上，CCG常务理事，富爱达国际董事长唐浩轩结合自身经验，深入探讨了企业如何通过这些策略更好地适应不同市场的需求，提升竞争力。

产品本地化：贴近市场需求

产品的本地化是全球化企业在进入新市场时面临的首要挑战。以出口到加勒比地区的电动三轮车为例，企业必须根据当地的实际路况、气候和消费者使用习惯调整产品设计。初期客户反馈电动三轮车轮胎磨损过快，企业及时更换更耐磨的轮胎，并针对续航里程不足的问题增加增程器，满足不同城市的使用需求。此外，企业还根据客户的实际需求设计了既能拉货又能载人的车身构造，灵活应对多功能需求。这样的产品本地化举措帮助企业赢得了当地市场的信赖。

营销本地化：语言与渠道的精准适配

营销本地化不仅仅是语言上的转化，还需要针对不同市场使用最有效的传播渠道。在加勒比地区，尽管英语是通用语言，但西班牙语更为广泛使用。企业采取了双语营销策略，确保目标市场的消费者能够准确理解品牌信息。此外，企业根据当地的数字媒体使用习惯，采用了WhatsApp、Google以及短视频平台进行广告推广，同时积极参与当地大型展会，拓展渠道资源。这种因地制宜的营销策略显著提升了品牌在当地的知名度。

服务本地化：建立高效的售后支持体系

产品进入市场后，服务质量直接影响品牌的长期发展。企业在加勒比地区通过本土化的售后服务网络，确保客户问题得到快速处理。为提高售后效率，企业建立了专门的本地组装团队，负责产品的安装和后续维护。此外，客服团队使用西班牙语为客户提供即时支持，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能够及时解决。售后服务的高效性和本地化为企业赢得了良好的口碑。

人才本地化：增强对市场的深度理解

在全球化过程中，企业必须重视人才本地化。法务、税务、一线销售人员等关键岗位由当地员工担任，不仅能够帮助企业更好地遵守当地法规，还能提供对市场文化的深刻理解和敏捷反应。虽然企业在资金管理方面仍保留少数核心团队，但依靠本土人才的运作，使得企业能够更好地融入当地市场，提升管理效率和市场反应速度。

唐浩轩强调，全球化和本土化并非对立的两极，而是企业在国际市场中相互补充的策略。通过产品、营销、服务和人才的本地化，企业能够更好地满足不同市场的需求，增强竞争力。这种本土化的深度实践不仅提升了企业的市场表现，也为企业的全球化战略提供了坚实的基础。最终，企业在全球化浪潮中能够稳步前行，赢得更大的市场份额。

本文依据嘉宾在由全球化智库（CCG）主办的“第十一届中国企业全球化论坛”的发言录音整理，转载请注明出处。