常德武陵政务新媒体使用情况问卷调查：15%受访者发现办事指南失效

为深入了解社会公众对当地政务新媒体的使用情况，今年8月26日至9月13日，湖南省常德市武陵区启动了武陵区政务新媒体使用情况问卷调查。近期，相关调查结果已在区政府网站上公布。

本次参与调查问卷的115位参与者，超过半数关注了3个及以上武陵区政务新媒体，主要为微信公众号、手机客户端app和抖音三大平台。调查结果显示，17.36％的人通过主动搜索下载政务新媒体，20.58％的人通过朋友推荐使用，26.37％的人选择工作内容需要，21.54％的人通过办事大厅等渠道提供的二维码下载，12.54％的人通过其他平台推送。

在“您希望通过政务新媒体获取哪些方面的信息”问题下，19.35％的人选择社会热点，22.85％的人选择政府工作动态，18.28％的人选择最新政策文件及解读，21.24％的人选择惠民服务，16.4％的人选择办事信息，1.88％的人选择其他。

问卷调查显示，25.24％的人希望政务新媒体通过生动活泼、通俗易懂的语言呈现政务信息，28.12％的人希望采用文字结合图片、图解的形式，25.88％的人希望将音频、视频相结合，17.57％的人希望看到微联动、微直播、随手拍等创新形式。

在使用政务新媒体过程中遇到的问题方面，15.35％的人认为政务信息呈现形式不新颖，比较枯燥，18.86％的人认为政务信息更新滞后，13.16％的人反映找不到办事入口，15.35％的人发现存在办事指南信息失效的问题，14.04％的人认为政务新媒体僵尸号过多，13.6％的人认为平台互动功能不强。

问卷调查还显示，对于政务新媒体的建设重点，20.41％的人认为应运用喜闻乐见的形式开展政策解读，21.3％的人认为应畅通互动渠道，倾听公众诉求，18.05％的人认为应优化平台办事服务，推动更多事项“掌上办”，17.75％的人认为应整合优化各个平台，构建整体联动、集体发声的政务新媒体矩阵，12.43％的人认为应加强内容建设，做到信息及时发布、权威发布，10.06％的人认为应运用技术手段和人工排查加强监督管理，保障政务新媒体规范健康发展。

官方最后表示，结合群众反馈，多数人平时都有关注或多或少的政务新媒体账号，且希望内容更丰富、形式多样化，鉴于此，我们将继续加强武陵区政务新媒体的运营管理，建设更加系统、统一的政务新媒体矩阵，确保发声一致、及时、准确；加强平台互动功能，多倾听公众诉求，多发布民生实事和政策解读。

澎湃新闻注意到，近期，全国多地陆续披露了政务新媒体清理逻辑。

其中，四川内江新闻网9月20日报道提到，近日，“威远居保”微信公众号注销后，威远县城乡居民养老保险中心工作人员杨晓兰向回访的县纪委监委干部表示，“以前，我们在运营公众号上花了不少时间，关注度还是上不去，群众的问题也得不到解决。现在，我们直接跟老百姓面对面宣传、点对点答疑，工作成效反而更好了。”

消息称，在微信公众号、微博、抖音等新媒体平台快速兴起时，不少单位纷纷注册开通政务新媒体，旨在通过新媒体搭建联系服务群众的新平台。但在运行过程中，因缺乏专业的运营人员，部分政务新媒体由于原创内容少、转发内容重复、更新频次低、群众关注度低，远未达到当初开通时的成效，有的甚至逐渐变成了“僵尸号”。这些政务新媒体占用着基层干部的时间精力，从指尖上的便捷变成了指尖上的烦恼。对此，威远县纪委监委联合县委网信办、县政府办压实规范主体责任，按照“谁开设谁主办，谁应用谁负责”的原则，对全县微信公众号、视频号、微博等61个政务新媒体开展评估工作，并提出提升完善、整合优化、加快整改等建议，专项整治后，24个政务新媒体被关停注销，占总数的40%。注销合并后的政务新媒体实现了专门人员运营、发布平台集中、内容把关严谨、关注度高的优点，让基层干部回到了群众中，通过线下宣讲答疑配合线上宣传推广，从而实现“1+1＞2”的宣传效果。

湖南省人民政府门户网站7月刊文介绍，近期，益阳市政务新媒体进行了一次大规模的“瘦身”行动，旨在为“指尖”减负，提升政务服务效能。本次行动共关停政务新媒体84家，退出监管9家，清理退出率达36%，进一步优化了益阳市政务新媒体布局，为群众提供更加便捷、高效的数字政务服务。本次”瘦身“行动重点清理存在主体不清、建而不管、审核不严、程序不严、过多过滥等问题的账号，关停的84家政务新媒体大部分为乡镇、县直部门微信公众号。

山东青州方面介绍，当地对政务新媒体账号进行常态化审视，评估运营成本和实际效益，将信息内容质量差、信息发布不及时等实际使用效果不佳的账号进行合并或关停，截至目前，全市备案政务新媒体数量由61个优化至8个，保留公安、教育、文旅等重点领域政务新媒体账号。青州做大做强以“青州政务”微信公众号和“看青州”APP为代表的政务新媒体阵地，改变原有政务新媒体号各自运营的格局，打造集中、统一、权威的信息发布平台。

另外，陕西汉阴按照“三有原则”（有实际需要、有能力运维、有配套保障），坚持分类施策，有效避免政务新媒体清理整顿“一刀切”。当地按照“综合评价—集中审议—限期关停”三个步骤，对全县纳入监管的政务新媒体账号从运维勤勉度、用户关注度、传播影响力、长期运营能力等方面进行全面考量，限期关停个别粉丝数量较少、影响范围较小的弱运营账号，形成以“汉阴发布”微信订阅号1个县级政务账号为主，各政务新媒体账号为辅的矩阵体系。通过清理整顿，实现了政务新媒体“瘦身”、基层干部“减负”、主业工作“提效”的集成多重效果。