国家广电总局：已建立投诉机制，发现“套娃”收费可投诉

国家广播电视总局副局长朱咏雷在发布会上。  国新网 图

9月27日，国新办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会，会上国家广播电视总局副局长朱咏雷介绍，治理电视“套娃”收费和治理电视操作复杂的问题，应该说事关亿万用户的收视权益，广电总局非常重视，从去年开始，着手解决这个问题。一年多来，已经实现了阶段性的目标。

朱咏雷表示，下一步，在治理电视“套娃”收费方面，将进一步优化管理制度，加强监督检查，坚决不能让“套娃”收费现象反弹。因为现在总体治理情况是好的，刚刚讲了，收费包已经压缩了一半。要全面提升有线电视、IPTV和互联网电视的服务质量和收视体验。下半年还会制定一些法规制度，有线电视和IPTV、互联网电视到底有哪些服务标准，要制定出来，要向全社会公布。还将优化互联网电视的融合影视包设置，它也是收费包，叫融合影视包，使人民群众能够看到更多更丰富的内容。

此外，为巩固“套娃”收费和看电视操作复杂治理的成果，广电总局还建立了投诉机制，人民群众如果发现“套娃”收费和操作复杂方面有什么问题的话，可以通过广电总局的投诉电话、电子邮件、官网、官微反映情况。也可以向各省广电局、各运营商公布的投诉渠道去投诉。“我相信，通过这些渠道反映问题，这些问题能够得到及时受理和解决。”朱咏雷说。