提前21分钟落地！山航成功保障患病儿童紧急医疗转运

9月25日21时19分，山航顺利完成患病儿童紧急医疗转运保障任务。本次任务由山航各部门组织联动，对一名因重症肠梗阻已切开食管插了胃管、需紧急由济南前往武汉救治的2岁患病儿童展开转运工作。山东空管分局协调给与SC8883航班优先保障、航路直飞，最终该航班于21时19分提前21分钟安全抵达武汉。

9月25日下午，山航客户服务部中心接到指令，一位重症肠梗阻患儿急需回武汉手术，家属未成功购买客票，求助山航协调保障患儿当日转运至武汉。客户服务中心最快时间成立了包括网收、客服和销售部的协调调度联络组，组织坐席与该航班旅客建立联系，争取SC8883航班空余座位，并将此紧急情况向运行风险控制中心做了通报。

因时间急迫，当日值班经理紧急组织AOC各相关席位组织会商，与患儿家属直接电话联系了解详细情况、对接需求，迅速协调商务委员会、地面服务部、综合保障部、工程技术公司落实票务及座位、登机牌、安检绿色通道、全程输液保障细节、空中特殊情况的应对处置、空中临时用氧预案及用氧后续放行工作，并通知SC8883航班机组、济南武汉地面人员做好服务保障工作。

18时50分，转送患病儿童的医疗救护车抵达济南机场。因患儿未携带有效身份证件，山航保卫部及时协调，在济南机场公安局大力支持下，快速办理患儿身份证明，确保旅客顺利通过安检，准时登机。山航地面服务部值机单元提前办理好儿童旅客及随行家属的乘机手续，机场安检开通绿色通道对病患旅客进行安全检查后由专人引导救护车直接驶入停机坪。

19时38分，SC8883航班开始登机。地面服务部工作人员主动上前帮忙，在医护人员的嘱咐下将儿童旅客小心翼翼的引导至客舱。20时07分，航班顺利起飞。

当班乘务组安排3号乘务员全程为患儿提供最周到的照料，因考虑到旅客有用氧的可能，提前咨询航医2岁儿童氧气瓶的使用流量。航班起飞后，乘务组细心地调整客舱温度和通风，准备了温水和柔软的枕头支撑输液架，密切观察患儿的生命体征，随时准备应对突发情况。

运行风险控制中心提前联系山东空管分局，得到大力支持，协调给与SC8883航班优先保障、航路直飞，最大限度节省航班运行时间，保障旅客提前到达。同时，乘务组也通过广播向航班旅客说明情况，赢得了大家的理解和支持。

最终，SC8883航班于21时19分提前21分钟安全抵达武汉。山航商务委员会武汉营业部协调武汉当地救护资源，取得氧气包、生理盐水吊瓶等急救措施在机舱门口准备。同时协调武汉机场配备了随行护士两人，负责救护车路上急救准备工作。在山航各部门的通力协作下，此次转运保障任务顺利完成，山航人用实际行动践行“人民至上、生命至上”的宗旨和坚决守护人民群众生命健康安全的决心，赢得了患儿家属诚挚的感谢及旅客的赞赏。

据悉，患儿于9.26日凌晨5点左右在同济医院光谷院区顺利完成手术。