西成高铁上来了“洋班组” ：每周志愿服务旅客两三个小时

“四号车厢在这边。”“您好，请喝水，小心烫。”1月21日，春运首日，在西安开往汉中的D1979次列车上，来自塔吉克斯坦的张弛穿着高铁乘务员制服服务旅客，显得更加高大英俊，吸引了不少旅客注意。这是西安客运段“洋班组”第二年服务于春运。

上岗前一对一培训了一星期

1月21日，西安客运段在西安北站候车大厅、站台上和高铁车厢内开展系列活动，与旅客共同迎接2019年新春运的到来。

中午11时，在西安北站候车大厅内，来自尼日利亚、塔吉克斯坦、墨西哥等国家的五名西安交通大学外国留学组成的高铁“洋班组”登场，并为候车旅客送上春联和美好祝福。5名“洋班组”乘务员一出现，就吸引了候车旅客的注意。

据西安客运段动车三队党总支书记汪洋介绍，这些留学生志愿者均来自西安交大，去年春运，该校已经有5名留学生志愿者服务春运，今年这5位中是受上一届留学生志愿者的影响，也想深度了解中国春运和高铁发展，经学校推荐选拔。来到客运段进行志愿服务。这5个人中，有来自墨西哥的白光(女)、塔吉克斯坦的张弛、尼日利亚的费雷、安提瓜和巴布达的的肖玛丽(女)，以及来自圭亚那的凯文，平均年龄25岁。“洋班组”乘务员们至少掌握除英语外的另一门外语，比普通志愿者有语言优势。加上了解了之前留学生志愿者的经历，更加向往这份岗位的社会实践。

在春运正式上岗前，“洋班组”5名乘务员接受了集中培训、一对一辅导、以及岗前实习。汪洋与5位留学生志愿者相处了一周。他告诉华商报记者，他们会简单的中文交流，但要成为一名正式的高铁乘务员，还需要服务礼仪、服务技巧、安全注意事项培训。组织旅客乘降(车门口迎接、指示车厢方向)供水、随时检查厕所卫生督促保洁员清理、恢复车容车貌(旅客下车后整理头枕巾、将座椅复位)。比如反复练习服务用语“您好，欢迎，4号车厢这边请……”为旅客倒水时，要说“请喝水，小心烫……”

来自墨西哥的白光(女)和塔吉克斯坦的张弛是一对情侣，为了数量掌握这些服务用户，两个人搭班一起练习，互相纠正哪里做的不好。

汪洋清楚的记得，“他们把车厢的厢，容易念成’商’，我告诉他们，中国人说吃饭很香，香喷喷，车厢的厢就是，那个香。这样一引导，他们很快掌握了车厢的规范发音。”

培训几天后，中国师傅们又带着志愿者去热备车上现场实践，洗手间在哪里，灭火器在哪里。1月21日，春运第一天，尽管他们首次正式以乘务员身份在西安北开往汉中的西成高铁列车服务，但由于有一周的一对一岗前培训，服务旅客时已经是轻车熟路了。

乘务员制服很漂亮 但很辛苦

在车上，西安客运段的列车工作人员为春运首日乘车旅客精心准备了歌舞表演，在互动猜谜环节中，志愿服务的“洋班组”留学生们为现场参与活动的旅客赠送了礼物，献上最美好的新春祝愿。白光和乘务员演唱了西班牙语的《五光十色》，尼日利亚的费雷跳了杰克逊舞蹈。

一个多小时到达汉中后，在返程时，中国师傅汪洋在“洋班组”乘务员脸上已经看到了倦容，期中有人告诉他，“乘务员制服看起来很漂亮，但是感觉很辛苦，一路上完全没有休息的时间。”

来自中美洲加勒比地区安提瓜和巴布达的肖玛丽告诉记者，在她的国家也只有10万人口，不知春运为何物，得知西安北站候车厅每天有数万旅客时感到非常惊讶。作为一名西安交大汉语言专业的留学生，这次能参与到最具中国特色的铁路春运服务工作中，不但可以让她通过服务交流，提升口语能力，还能更进一步的了解中国传统文化，所以她特别珍惜这次难得的学习机会，而她也会在“中国师傅”的帮助下不断努力，让更多中国旅客感受自己的用心服务。

“洋班组”走上春运服务岗位，为乘车旅客带来不一样的特色服务和出行体验。据了解，“洋班组”将在春运40天中服务于西成高铁和西宝高铁线路上，在春运开始前两天，他们将每天上车为旅客服务。之后每周要服务一趟，往返需要每次2-3小时。

华商报记者了解到，2019年春运，西安局集团有限公司共计招募大学生志愿者358名，他们将在西安车站、西安北站、汉中车站等春运交通重点区域，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等方面开展志愿服务。为了更好的落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，西安局集团有限公司团委还招募了部分来自巴基斯坦、孟加拉、赞比亚、埃及等国家的留学生参与此次铁路春运，为旅客提供翻译、引导等小语种志愿服务。据悉，招募社会志愿者参与铁路春运服务在西安局集团公司已经连续开展了10年，大学生志愿者在春运中，已累计服务重点旅客7000余人，服务时长突破10万小时。

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