国家文物局回应博物馆“预约难”：大多数都已取消预约机制

国新办25日举办“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。有记者提问：我们注意到这两年“博物馆热”一直在持续升温，一些热门的博物馆也出现了预约难和一票难求的现象。请问国家文物局如何看待这一现象，会采取相关举措来应对这些问题吗？

国家文物局博物馆与社会文物司司长刘洋表示，这几年博物馆在持续升温，一些热门博物馆出现了一票难求的情况。在这里我想跟大家分享一组数据，截至今年8月底，全国正式备案注册的6833家博物馆已经接待观众量达到了9.4亿人次，其中暑期两个月接待的观众量就达到了2.99亿人次，其中有6个省的观众接待量都突破了1500万，江苏、山东、北京、浙江、陕西，还有广东省，都达到了1500万。像故宫博物院、中国国家博物馆这些热门博物馆，都成了公众旅游的首选目的地。上个月，在内蒙古呼和浩特举办了第十届博物馆及相关产品和技术博览会，短短4天，观众量就突破了35万人次。正在上海博物馆举办的古埃及文明大展，可能大家也都听说了，自7月19日正式开展，两个月以来观众量已经达到了58万人次，基本上每天有1万人次。

刘洋指出，“这些数据都说明，公众对优质文化产品的需求越来越高，对我们的工作也提出了越来越高的要求。作为博物馆从业人员，接下来我们会从以下几个方面不断加强和改进工作。”

首先，要扩大优质文化的供给能力。其实“博物馆热”的背后是博物馆“冷热不均”的问题，如何让博物馆热得均衡，是首先要面对的问题，会继续统筹不同类别博物馆的发展。今年上半年，公布了新一批央地共建重点博物馆名单，对这些大馆，会引导其发挥示范引领作用，通过大馆带小馆，巡展、借展、联合办展等方式，把优质的文化资源直接送到基层。同时，也会开展中小博物馆提升计划，指导4000多家中小博物馆进行特色化、差异化发展，为大家提供更多选择。

其次，继续优化开放服务。今年7月1日，暑期开始的时候，印发了关于做好暑期博物馆开放服务工作的通知，不搞一刀切，要求各地根据实际情况科学实施预约机制。据统计，全国6833家博物馆，除了一些热门博物馆外，大多数都取消了预约机制。因为工作需要，或者因为各地情况不同，继续保留预约机制的也都进行了进一步优化，比如保留了人工售票窗口、电话预约等形式。现在全国1662家一二三级博物馆中有近1200家都进行了延时服务，延长了博物馆的开放时间。针对“黄牛”抢票、社会讲解乱象的问题，近期与文化和旅游部、公安部进行了专题磋商，像北京等地也专门开展了打击“黄牛”的专项整治行动。接下来，还会继续聚焦预约参观、讲解服务等热点问题加强规范引导，确保群众基本公共文化权益。

再次，积极拓展服务形式，打造公众“身边的博物馆”。会利用一些新的技术、新的手段，发展“云展览”“云教育”“云直播”，打造线上线下相结合的策展新模式。同时，通过博物馆进社区、进校园，打造流动的博物馆，着力构建与经济社会发展相适应的、与公众美好生活需求相适应的博物馆“生活圈”，打通文化供给的“最后一公里”，努力让人民群众享受更加优质、更加便捷的文化服务。