消费维权周报｜上周饮食类投诉增多，涉乐事薯片发现异物等

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到关于饮食类产品的投诉增多。其中，有消费者反映，8月25日购买的乐事罐装原味薯片中发现多处黑色不明颗粒。随即她联系了薯片生产厂家百事食品。百事食品工作人员初步回应称，这些黑色颗粒可能是薯片原料中的土豆皮屑。消费者对此表示怀疑，因为她发现的黑色颗粒是可以脱落的异物。

百事食品随后确认，这些黑色颗粒是多余的原料物料在高温烘烤过程中形成的，百事食品愿意补偿。

澎湃新闻注意到，在投诉平台上，也有其他消费者反映购买的乐事薯片中有类似的黑色异物。

消费者随后反馈称，9月7日已收到百事食品补发的四盒薯片，新薯片中没有发现黑色颗粒物。

已解决：

针对麦趣尔、美团、抖音等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对中国农业银行、中国移动、小米等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，加盟“茉上茶田”奶茶仅一个月后就面临服务团队集体换人、公司不履行合同约定等困境。他和其他加盟商认为涉事公司茉上茶田（北京）餐饮管理有限公司提供虚假信息、虚构履约能力骗取加盟费，并要求终止合同及赔偿损失。

消费者透露，他在网上咨询蜜雪冰城加盟信息后，就接到了自称蜜雪冰城招商部的电话，推荐他加盟“茉上茶田”。对方声称该品牌是蜜雪冰城与霸王茶姬共同研发的新品牌，并邀请消费者到北京总部实地考察。

在考察过程中，消费者被告知，加盟可享受政策优惠。最终消费者支付了17.3万元的加盟费。

然而，合同签订后，消费者发现，服务团队人员陆续失联，且涉事公司未提供任何合同约定的服务和指导。开出的加盟店因持续亏损不得不停业。

澎湃新闻尝试联系茉上茶田（北京）餐饮管理有限公司，但对方拒绝正面回应。而蜜雪冰城品牌招商加盟经理则明确表示，蜜雪冰城与“茉上茶田”没有关系。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、男子网购麦趣尔牛奶退货两年未收到退款，澎湃介入后已解决

近期，有消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，他在淘宝麦趣尔旗舰店购买的两箱纯牛奶因质量问题退货后，两年未收到退款。此前消费者于2022年6月17日花费141.54元购买了两箱牛奶。同年6月28日，浙江省庆元县市场监管局发布食品抽检检验情况公示，显示麦趣尔生产的两种纯牛奶丙二醇含量超标。

出于安全考虑，消费者联系麦趣尔淘宝旗舰店要求退货退款。客服承诺无条件退货退款，并要求消费者先行垫付47元运费。然而，麦趣尔淘宝旗舰店签收退货后，并未按承诺退款。消费者多次催促，对方均以系统冻结为由拖延，甚至提出换购方案，但遭到消费者拒绝。

2023年6月1日，由于卖家保证金不足且未配合解决，淘宝关闭了消费者的退款申请。澎湃新闻介入后，淘宝工作人员回应称，该笔退款判定卖家有责，已对麦趣尔旗舰店执行管控处罚，并承诺加强监管。

9月13日，消费者向澎湃新闻反馈，他已于9月12日下午收到麦趣尔的退款，总计188.54元，包括退回的牛奶金额141.54元和垫付的运费47元。至此，消费者的退款问题得到了圆满解决。

2、打顺风车后连续7天凌晨被免密支付21笔钱，哈啰：账户被盗，已报警

近期，有上海消费者在哈啰APP上遭遇账户被盗，连续7天凌晨被免密支付21笔费用，总计损失超过3000元。消费者称，8月15日至8月21日期间，哈啰APP每日凌晨通过支付宝的“免密支付”功能自动扣款，每日凌晨产生三笔费用，金额从149.2元到199.3元不等。

消费者表示，他并未下过这些订单。发现异常扣款后，他立即解除了支付宝与银行卡的绑定。他回忆称，8月15日，他曾在哈啰APP上发起顺风车订单，一名自称是“车主”的人联系他，要求提供验证码。但在提供验证码后，该“车主”并未接单。此后，其他车主接单并完成了顺风车订单。

消费者在社交平台分享了自己的经历后，多名网友联系他表示有类似遭遇。湖南娄底的李豪（化名）也遭遇了类似情况，他在8月20日发起顺风车订单后，被要求提供验证码，随后在8月20日和21日凌晨被扣款9次，损失超过1000元。

哈啰对此回应称，经初步核实，用户向“车主”提供了订单账号和手机解绑验证码，导致账户被盗并产生订单扣款。哈啰表示，公司已向公安机关报警，并将进一步核查情况。

哈啰承诺，如果乘客财产确实受损，将协助追回损失。

此事件也引发了用户对哈啰APP系统安全性的担忧，消费者希望哈啰能退回被扣款项，并给出合理的解释。目前，哈啰正在积极处理，并加强账户安全措施，以防止类似事件再次发生。

一周消费警示：

中消协发布预付式消费警示：警惕职业闭店人

今年以来，职业闭店人在早教、健身、美容美发、餐饮等服务行业频频现身。近日，中国消费者协会发布消费警示，提醒广大消费者警惕职业闭店行为对自身合法权益的侵害。

职业闭店人的操作，主要将目标锁定在预付式消费上。例如，一些早教中心在经营不善时，会与职业闭店人“联手”，明知即将关门，仍故意开展低价促销充值活动，诱使众多消费者因优惠而充值。同时，原法定代表人会悄然进行工商变更，换上没有偿债能力的其他人，自己用一招金蝉脱壳套现走人，一夜之间店铺关门，让消费者蒙受损失。

在职业闭店人的“帮助”下，部分商家有恃无恐。之前曾出现过商家在闭店前一天还大肆充值的案例，还有原早教机构商家在脱身后，又堂而皇之注册新公司，重操旧业。

职业闭店的骗局之所以屡屡得逞，核心原因在于预付费监管存在漏洞，同时消费者警惕性不足。从表面看，职业闭店行为是钻了工商登记的空子，但根源在于一直没有为预付式消费立规矩，商家弄个二维码就能办卡，没有资质要求和备案管理；消费者预存的资金也处于“裸奔”状态，商家可随意挪用。

对于消费者而言，预付式消费需谨慎决定、量力而行。不能仅因商家优惠力度大就盲目充值，应对商家的资质、信誉、服务质量等多方面进行考察后再作决定。此外，预付式消费务必签署书面合同，并仔细查看商品服务内容、退款方式、违约责任等核心条款，同时留存好发票、收据等凭证。