拼团抢到899元机票代金券失效？同程艺龙：活动系操作失误

近日，不少网友报料，自己参与了同程艺龙“微信小程序拼团得免费机票”的活动，即5人拼团成功即可每人领到899元无门槛飞机票代金券并存在微信卡包，而当一些网友在准备使用获得的代金券时，该券却显示出“已使用”状态。对此，同程艺龙相关负责人告诉潇湘晨报记者，这个活动“还没审核就提前发布”、员工“操作失误”。不过，这个说法似乎并没有让消费者满意。

1月17日，微博上 #同程艺龙 899# 的话题已经引发1630条讨论，阅读量38万。

抢来的“899 元机票代金券”还没使用就被“已使用”

市民曾先生告诉记者，1月12日凌晨左右，朋友在微信上给他转发了一条“拼团领机票福利”的小程序链接。五人开团，即可瓜分 15 元到 30 元不等的红包。曾先生便参与拼团。结果除了一张20元和一张30元的代金券，曾先生还中了一张价值899元的国内机票代金券。

这张899元的代金券显示，使用有效期为2019年1月12日到2月11日，“无消费金额限制”。正值春运，曾先生感到非常欣喜，由于时间较晚，曾先生并没有当即兑现，而是准备早上起来再用来买回家的机票。

结果1月12日早上，曾先生一起床，发现昨晚刚领到的 899 元代金券已经显示“已使用”。当曾先生准备找客服，在线客服已经有了自动回复：“拼团领机票福利 899 红包活动名额有限，库存使用完毕，活动已结束，感谢您对同程艺龙的支持。” 曾先生更加纳闷：明明已经领取成功了，为何说库存使用完毕？

而又过了一天，曾先生的代金券情况从“已使用” 变为“无效”。

曾先生告诉记者，据他发现，参与活动并且领到红包，但又无法兑现的用户数量较多，他进了一个维权的qq群，群里有两百多人，据说还有微信群，人更多。

同程艺龙回复：是操作失误

1月17日，潇湘晨报记者联系到同程艺龙相关负责人，其告诉记者，消费者参与的是一项名为“春运暖心拼团”的活动，活动规则是，如果能邀请到4个好友参与拼团成功的话，5个人能够瓜分最高150元的微信大礼包即机票优惠券。

这名工作人员表示，原本计划在1月15日到1月31日之间上线，但因为还没有审核，活动链接就提前发布了。此外，活动中发出的“899元机票代金券”原本活动中是没有的，属于“操作失误”。

该工作人员称，对于已经领取并兑换此券的，同程艺龙已直接承担了损失。对于领到券但还未兑换的，同程艺龙目前决定给出150元的机票代金券补偿，其中包括50元国内券、50元国际券和50元港澳券。

作为活动的合作方之一的华夏航空也在16日发布公告，称“1 月 15 日，我司与同程艺龙合作开展‘春运暖心 有你起飞’主题活动，并于 1 月 11 日在公司官方微信公众号发布推文，让旅客参与领取同程发放的机票红包。在活动过程中，由于合作伙伴的工作人员操作失误，配置了与活动规则不符的奖品。由此给旅客造成了困扰，我们深感抱歉！”并表示给出 150 元飞行大礼包作为补偿。

不过对于这项补偿，曾先生并不接受。“同程艺龙这么大一个公司，怎么能虚假抽奖？”

律师：消费者不同意可向相关部门反映

湖南金州律师事务所律师袁洁表示，关于活动方是否应该给消费者兑换，在法律从业者之间存在两种观点。观点一是支持按照 150 元进行兑换，“拼团领机票福利”是活动方发出的要约，发布页面为合同内容，消费者参与拼团是承诺，双方应当按照合同履行。观点二则是应按照活动方给予的899元机票抵用券兑换，因为活动方的工作人员的行为属于职务行为，且899元机票抵用券通过活动方的平台提供给消费者，活动方通过实际行为对合同内容进行变更。“我倾向于第二种观点。”她表示。此外，袁洁也指出，如消费者不同意活动方提供的方案，可向相关部门反映。

事实上，同程艺龙工作人员也告诉记者，最终赔偿领到券但未兑现的用户150元代金券也是企业考虑后的结果。

不过，不管法律上能否说过去，同程艺龙修改代金券状态、未能兑现抽奖已经在消费者中引起广泛热议。网友“枫叶罗曼蒂克”表示：“不仅仅是优惠券的问题，是他们擅自更改用户信息，以及处理问题的方式问题，区别对待。”友璇子 _Lacey 表示：“请问我们来回来发了那么多链接，白给你们攒流量的吗？”截至1月17日18点，微博上 # 同程艺龙 899# 的话题已经引发1630条讨论，阅读量38万。

（原题为：《长沙市民拼团抢到“ 899 元机票代金券”，一夜之间全都失效！同程艺龙称活动属于操作失误...》）