消费维权周报｜上周婚恋相亲类投诉增多，涉职业骗婚等问题

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到婚恋相亲类的投诉增多。有消费者称，在婚恋公司相亲时遭遇职业婚骗，24万元的彩礼钱至今未能全数追回。

消费者称，通过山东心语婚恋服务有限公司（以下简称“心语婚恋”）相亲，支付了24万元彩礼，但实际心语婚恋抽走了10万元，担保人朱某分得14万元，女方收到5万余元。

然而女方实际另有恋人，随后消费者向警方报案，担保人朱某因涉嫌诈骗被立为刑事案件侦查。尽管朱某已被逮捕，但消费者仍有14万元彩礼未能追回。

此外，心语婚恋还拒绝退还消费者此前支付的21800元服务费。心语婚恋负责人徐某表示，公司只负责男方信息的真实性，女方由当地红娘提供，公司对女方情况并不了解。

徐某还称，公司已为消费者追回24万元彩礼，后续的资金纠纷是消费者与担保人之间的问题。公司同意退还5000元服务费，但消费者未接受。

在澎湃新闻介入后，心语婚恋提出可以退还30%的服务费，即6540元，但消费者未接受。目前，消费者仍在努力追回剩余的彩礼款项。

已解决：

针对万宝龙、苏宁易购、中国移动等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对山姆、越秀地产、拼多多等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，在名为“牵伴”的婚恋交友App上充值两万余元后，与聊天对象约定见面时对方却失联。消费者认为“牵伴”App涉嫌诱导欺诈。其提供的转账记录显示，收款账户为“海南欢渠科技有限公司”。

消费者称，最初下载“牵伴”App时不知道聊天需购买金币。多次充值后发现，App内文字聊天每条约两元，视频聊天更贵，且App设置周密，个人信息如住址等均被遮蔽，消费者无法脱离App联系聊天对象。

澎湃新闻实测“牵伴”App发现，用户在赠送的虚拟金币用完后，需充值购买金币才能继续聊天，充值金额从19元到5999元不等，每1元对应10个金币。

澎湃新闻多次致电海南欢渠科技有限公司，电话无人接听。工商信息显示，该公司成立不足一年，注册资本100万元，参保人数为0。某投诉平台上也有用户对该公司发起投诉，称被诱导充值消费4万余元。目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、多个网店称被购物平台拖欠退店保证金，澎湃介入后达成解决方案

近日，多位网店店主向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，他们入驻苏宁易购时缴纳的退店保证金在退店时遭遇拖欠。其中，有消费者2021年入驻苏宁易购并缴纳了3万元保证金，2022年3月发起退店申请，同年11月平台显示审核通过，但保证金至今未退。

根据《苏宁易购保证金管理规范》，商家在满足一定条件下，苏宁易购应在3个月或6个月的观察期后退还保证金。澎湃新闻介入后，苏宁易购9月2日回应称，已与涉及商户达成一致，预计9月底前安排支付拖欠的保证金。

2、免费洗车机故障损伤顾客汽车，加油站既不赔偿也不配合走保险

近日，来自西安的消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，在杨凌示范区某加油站使用免费洗车服务时，遭遇自动洗车机故障导致车辆受损。起初加油站同意赔偿，但得知4S店定损报价15253元后反悔，只愿提供1500元加油卡作为赔偿。消费者不接受，要求加油站修车，但遭到拒绝。

消费者转而寻求保险公司代偿，但保险公司要求提供加油站营业执照及法定代表人身份证复印件。加油站负责人拒绝提供，导致消费者理赔陷入僵局。

警方介入调解后，加油站负责人表示愿意提供营业执照，但是否提供法定代表人身份证复印件还需请示领导。消费者则将4S店维修费用降至8636元。

但截至发稿时，加油站仍未提供法定代表人身份证复印件，消费者的车辆仍在等待维修。

一周消费警示：

上海市消协发布中秋国庆双节消费警示

随着中秋和国庆双节的临近，消费市场逐渐升温，众多商家推出各类促销活动吸引消费者。9月7日，上海市消费者协会办公室发布消费警示，提醒消费者在节日期间要理性购物，注重食品安全，合理规划出行，并及时维护自身权益。

消费者在购买食品，尤其是月饼时，应选择正规商超，注意查看包装完整性及产品生产日期、保质期等信息，避免购买临近或超过保质期的食品。鉴于月饼含糖和油脂较高，建议消费者适量食用，特别是老年人和慢性疾病患者更需慎重。

面对商家的促销活动，消费者应按需购买，比较商品价格，了解服务内容，树立节约意识，避免过度包装。节假日是出行高峰，消费者出行前应做好规划，选择信誉良好的旅行社，仔细查看旅游产品详情，避免轻信低价游。自驾游时，应合理安排行程，避免疲劳驾驶，遵守交通规则。

上海市消协还提醒消费者保留好合同、转账记录、发票等消费凭证，以便在发生消费纠纷时，能够及时与商家协商解决，或通过消协组织和“智慧315”平台进行投诉，维护自身合法权益。