免费洗车机故障损伤顾客汽车，加油站既不赔偿也不配合走保险

部分受损部件。   本文图片 受访者提供

近日，西安市民李先生遇到一件窝心事：他在杨凌示范区一加油站洗车时，自动洗车机出现故障，致使车辆受损。站方起初同意赔偿，但得知修车费用后又反悔。此后，保险公司同意代偿，但需要站方提供营业执照及法定代表人身份证复印件，站方却拒不提供。李先生维权陷入僵局。

9月5日，李先生告诉澎湃新闻，他经常在杨凌示范区远博加油站加油，加油后该加油站会给车主赠送免费洗车卡，可以在加油站开设的洗车房使用。上周二（8月27日）他使用洗车卡在该加油站洗车房洗车，但在洗车过程中，自动洗车机发生故障，导致他的车辆右前侧大灯下方受损，且有零件脱落。

报警回执。

随后李先生选择报警处理，警方到场处理后出具了报警回执，回执显示：“经了解，报警人在使用杨凌远博加油站洗车机洗车的过程中，该洗车机发生故障导致报警人所驾驶的黑色大众SUV车右前侧受损。”

因为这只是一起民事纠纷，所以警方建议李先生与加油站协商处理。李先生介绍，起初加油站负责人同意赔偿。后来李先生将车开至4S店定损，4S店给出15253元报价，并附有详细清单。

李先生表示，他这辆车是六十多万买的，因此车辆配件、维修费用也比较高。李先生将清单转发给加油站负责人后，该负责人却反悔了，只同意赔付李先生一张1500元的加油卡。

李先生说，他告诉加油站负责人，不接受加油卡，也不要加油站给他钱，加油站只需要给他把车修好就行，但加油站负责人仍不同意。

无奈之下，李先生便准备自己垫钱修车，然后找保险公司报销，由保险公司再向加油站索赔。保险公司告知李先生，保险代偿需要车主提供报案回执，及加油站营业执照、法定代表人身份证复印件，方可申报修车费用。

李先生遂将这一诉求转告加油站负责人，但对方仍拒绝出具相关证照。李先生说：“他（加油站）也不给我修车，也不给我赔偿，我自己修车让他提供相关手续，他也不配合。”

9月5日，李先生再次前往远博加油站沟通，并当着加油站负责人的面向媒体陈述了事件经过，加油站负责人对事件经过无异议。当记者问及加油站为何不愿配合李先生走保险程序时，该负责人表示，修车价格太高，且李先生的车有旧伤。李先生反驳，新伤旧伤法院审理时自然会查清，该是谁的责任就由谁承担，但加油站不仅不愿主动赔偿，甚至也不愿走法律程序，导致事件处理陷入僵局。

李先生问该负责人：“我是不是给你说过，能修就修，能不换配件就不换。我也没要你们赔偿误工费、路费这些是不是。”对方回答：“是。”

沟通过程中，该加油站负责人还表示，洗车是免费的，他们也张贴了免责声明。但事实上，该免责声明并无法律效力。消费者权益保护法实施条例第七条明确规定，消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

之后，该加油站负责人报警，辖区派出所警察到场了解情况后表示，加油站应当配合车主积极理赔。同时，警察也告诉李先生，如果加油站不配合，保险公司也可以前去派出所调取该加油站负责人身份信息证明。

经警方调解，加油站负责人表示，他可以先向保险公司提供加油站营业执照，但是否提供法定代表人的身份证复印件，还需要他向领导请示，两天内给答复。

9月5日当天，李先生再次与4S店沟通，4S店将维修费用降至8636元。但截至发稿，杨凌远博加油站仍未提供其法定代表人身份证件。目前，李先生的车还停在4S店等待维修。