中国电信湖北公司大数据、AI新科技护航央视《开学第一课》直播

9月1日，央视《开学第一课》顺利播出，中国电信湖北公司应用大数据、AI等新科技，圆满保障了此次重要播出。

央视《开学第一课》是一档面向全国2亿多中小学生的国家级电视思政公开课，已成为全国亿万中小学生接受理想信念教育、社会主义核心价值观教育和革命传统教育的生动课堂。今年的《开学第一课》保障，中国电信湖北公司深度应用AI技术，不仅实现了对潜在问题的精准预测与快速响应，还创新性地引入AI回访机制，确保用户问题得到及时解决。

保障团队还充分利用了DPI大数据分析能力，对用户需求与行为模式进行了深入洞察，从而实现了服务的个性化与精准化。通过提前上门装维、调优等措施，进一步提升了用户的观看体验。此外，团队还提供了远程自助专家支撑服务，视频在线支撑专家座席接听量在9月1日达到139件，同比去年增长了125%，接通率也提升至74.1%，同比增长9.82%。

团队还利用低代码平台快速开发了“开学第一课”保障大屏，实现了对网络状态与客户服务情况的实时监测与高效管理，不仅提高了团队的工作效率与响应速度，也为及时处理突发问题提供了有力支持。