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何毅接听12345政务服务便民热线
何毅接听12345政务服务便民热线时强调
打造一条有温度有高度高效率的热线
8月26日下午,市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心,接听群众来电,倾听民意诉求,回应民生关切。他强调,要牢固树立“人民至上”理念,常态化落实领导接听热线制度,不断创新工作方式方法,持续提升政务服务水平,用心用情解决好群众的烦心事操心事揪心事,打造一条有温度、有高度、高效率的热线。市政府秘书长李炜参加。
接听现场,何毅边听边记,详细了解问题来龙去脉,逐一回应群众诉求。针对群众反映的异地就医报销、试用期工资发放、工程款拖欠等问题,他要求有关部门做好对接,对能够现场解答的当场给出明确意见,需要进一步核实处理的,现场要求有关部门迅速落实,第一时间妥善解决。
何毅强调,
12345政务服务便民热线是党委、政府密切联系群众的桥梁纽带,各级各部门要深入践行以人民为中心的发展思想,把群众需求作为工作追求,把解决问题作为最高标准,用心与群众沟通交流,用力为群众办实事办好事,用扎实的工作成效获得群众的信任、理解和支持,不断提升群众的获得感和满意度。要形成高效办理闭环机制,对问题的交办、督办、处置、反馈、回访等各环节实行全过程、台账式管理,精准转办、限时办结,及时反馈、定期回访,确保民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为。要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合,梳理群众诉求,找准问题症结,举一反三、以点带面,推动共性问题系统化解,努力实现从“解决一件事”到“解决一类事”的转变,全力推动热线工作实现新突破、取得新成效。
原标题:《何毅接听12345政务服务便民热线》
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