江苏消保委提示微短剧充值陷阱：虚拟币太“虚”，消费者无法预判支付金额

微短剧以短小精悍、节奏紧凑等特点，成为不少消费者茶余饭后的消遣选择。江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏消保委”）最新发布的调查报告，称微短剧行业存在的诱导消费，收费、退费规则不明晰等，尤其是付费充值领域的侵权现象，严重阻碍了行业的健康有序发展。

微信公众号“江苏省消保委”图

调查显示，超过五分之一的消费者在观看微短剧时遇到了收费标准不明确的问题。部分平台虽然对单集所需虚拟币进行了标注，但往往字体细小，且未明示全剧所需虚拟币总数，导致消费者难以全面了解所需支付的总费用。

更有甚者，一些平台未告知虚拟币与现金的兑换比例，使得消费者在充值时无法准确判断所需支付的金额。

在开通会员服务时，消费者普遍面临强制自动续费的问题。一些平台的会员服务协议中包含自动续费条款，消费者若要开通会员服务，必须接受自动续费的条款，这无疑侵犯了消费者的选择权。

此外，部分平台在会员到期前未进行任何形式的提醒，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费。

消费者在购买会员服务后，还常遇到有效期条款不明确的问题。一些平台的付费页面未明确提示服务的有效期限，只有在点击小字“须知”后才能发现相关规定。一些平台在剧集下架后未及时通知消费者，导致消费者已购买的剧集无法观看，且已支付的费用无法退还。

此外，消费者在微短剧上的付费金额普遍偏高，且存在同一部剧不同集数时长差距较大，但每集支付的费用相同的问题。不同账户在同一平台上观看同一部剧时，可能会遇到单集价格不一致的情况。而在消费者希望退款时，平台往往以“虚拟产品，一经购买不得退换”为由，拒绝退款请求。

针对上述问题，江苏消保委建议，播放平台应统一收费标准，强化告知义务，优化自动续费机制，同时积极研发适合老年人的付费模式，以解决数字弱势群体的冲动消费问题。此外，建议监管者从源头把关，严格备案审核，探索建立评分机制，以提升微短剧的整体质量。

江苏消保委同时提醒，消费者在享受微短剧带来的便利与乐趣时，也应提高警惕，理性消费，对于不明晰的收费标准和潜在的消费陷阱保持警觉。在遇到问题时，应及时向相关平台反馈，并寻求消费者权益保护组织的协助，依法维护自身合法权益。