数字适老中国行丨“智慧”适老，“银龄”乐享“随申无碍”

上海是全国最早进入老龄化的城市之一，为了更好地满足老年群体的智能化生活需求，中国电信上海公司按照工信部《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》工作要求，深入贯彻市通管局“随申无碍”品牌建设要求和“五心服务”理念，持续推进适老化和无障碍改造工作，积极开展“数字适老中国行”活动，打造有温度、多场景的适老化服务体系。

一、丰富智能产品供给

中国电信上海公司充分考虑老年群体需求，推出了一系列符合老年人使用习惯、易于操作、价格亲民的智能终端与服务应用。

1. 助老一键通终端

一个小小的“盒子”，在智慧助老方面发挥出了大作用。这个由中国电信上海公司推出的智慧助老一键通终端，能看时间，能听节目，能放音乐，还能一键通话——老人只需要按下“亲情通话”按键，就能直接拨打事先设定好的亲情电话号码，如果是子女打电话过来，同样也能一键接听，非常方便。

2. 适老关爱云手机

3. 天翼看家AI安全守护

“AI守护”是基于天翼看家智能摄像头人形侦测、人脸识别等AI识别能力的家庭看护类产品，子女可远程关注家中老人的状况，如发现异常，可及时获得提醒，在危险发生的第一时间知晓并及时处理。

二、深化适老化及无障碍改造

中国电信APP改造持续升级：进一步完善老年“关爱版”主题版本，具备用量播报、视频帮助、热线快速直拨等功能，同时优化了套餐用量、账户信息、充值记录、话费账单、已订业务、积分兑换等常用查询适老改造，让老年人使用APP更便捷。

中国电信上海公司为老年人提供了营业厅爱心专柜优先办服务，65岁以上用户前往营业厅均可享受优先办理；10000号客服热线也面向65岁以上老年人推出了“爱心热线直连接听”服务，支持老年用户来电直连人工接听，今年上半年已累计接听170万次；作为数字语音门户的114热线，不仅为老人提供代叫出租车等服务，方便出行，还可预约挂号，为更多的老人提供方便。

三、“爱心翼站”技能教学暖人心

遍布全市的134个“爱心翼站”是中国电信上海公司打造优质服务、实践“随申无碍”的特色举措之一，也是老人的“智慧站”。每周二，总有一批老人走进设在“爱心翼站”中的“幸福课堂”，在爱心大使的指导下，学习智能终端使用技巧，解决平时遇到的通信问题，此外，还有健康养生、反诈知识等多种类惠老专场课程，切实提升老年人适老服务体验。截至7月底已开展智慧助老微课堂33期，覆盖人数81.93万人次。

此外，四川北路、张杨路等人流密集的电信营业厅内还配置了AED（自动体外除颤器）设备，组建了“爱心急救大使”志愿者服务队伍，打造了一套“黄金4分钟”急救体系，“爱心翼站”服务功能再次升级！

四、打造适老服务新场景

通过设置Hello老友亭，中国电信上海公司将爱老、助老、适老服务从家庭延续到社区以及公共场所。

这些伫立在上海街头红色的Hello老友亭不仅外观亮丽，更是“智能点”满满，它集成了“一键叫车智慧屏”、智能摄像头等先进设备，在提供免费通话、充电等基础服务的同时，还创新性加入养老金查询、15分钟生活圈、预约就诊等特色功能，成为老年人日常生活中不可或缺的“好帮手”。截至目前，Hello老友亭已覆盖上海16个行政区176个街镇600多个点位，按15分钟生活圈布设，中环内覆盖率达到80%。

Hello老友亭在室外场所点位不断增多的同时，也由外而内，开始进入室内场所。在甘泉路街道党群服务中心内的Hello老友亭，屏幕首页除了标准化服务，还加入街道新闻、数字人播报、甘泉养老百事通等街道特色服务；在高桥镇社区事务受理服务中心，室内Hello老友亭在提供公共服务功能的同时，还加载了社区事务受理服务中心的介绍信息和特色服务。“千屏千面”的Hello老友亭，用定制化、个性化服务满足不同社区老人的差异化需求。

情系桑榆慰晚晴，尊老敬老暖人心 。在这科技发展日新月异的时代，中国电信上海公司不断用数字技术和温馨服务帮助老年人与数字时代“同频共振”，”随申无碍“，共享数字社会红利。