消费维权周报｜上周有关出行住宿类投诉增多，涉及房间预订入住等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到出行住宿类投诉增多。其中，有消费者反映，他在Agoda上预订了荷兰阿姆斯特丹Met Hotel酒店一间客房，该房型标明16岁以下儿童可以免费入住。然而，当消费者一家抵达酒店时却被拒绝入住，酒店要求额外支付费用或另开房间。

消费者表示，预订过程中，他曾多次通过Agoda确认入住信息，包括儿童免费入住政策，并得到了肯定的答复。但抵达酒店后，前台工作人员却表示之前的邮件已看到但不想回复，有问题需要找Agoda解决。

事后，消费者多次与Agoda沟通要求退款，但对方仅表示愿意退回订单金额的10%，即人民币491.78元，作为表达歉意的费用。而酒店仍会全额收取住宿费。消费者对此表示无法接受，希望酒店全额退款。

对此，澎湃新闻记者多次致电Agoda，但均未获得有效回应。

已解决：

针对中国移动、小红书、唯品会等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对支付宝、联通、荣耀等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者向澎湃质量观平台反映，自己购买了名为“平安普元交通安全服务”的产品，事后发现其并非平安保险产品。

消费者称，原以为通过业务员以5.8折的优惠价，购买了平安保险的车辆商业险，支付了7196.07元后，却发现所购产品与平安保险无关，实为一家名为普元汇友新能源（辽宁）有限公司提供的统筹业务产品。发现问题后，消费者尝试联系业务员退款，但售后未能提供有效回应。向市场监督管理局反映情况，但得到的回复是，由于涉及的是统筹合同争议，建议通过诉讼方式解决，市监局不予受理。

澎湃新闻多次联系涉事公司，工作人员仅表示负责登记信息，对其他问题无法回答。

据了解，涉事公司已多次被消费者投诉，指责其利用“平安”品牌误导消费者。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、乘客回国航班延误5小时按欧盟条款索赔被拒，律师：高温天非免责理由

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映称，乘坐首都航空JD606航班由马德里飞往杭州时，遭遇了近5小时的延误，并且随行行李因超重问题延误了一周才到达。消费者表示，机长广播最初通知航班延误原因为货物超重，需要卸货配重，但后来首都航空提供的延误证明却归咎于天气。对此，消费者质疑首都航空篡改延误原因，以规避赔偿责任。

有业内人士指出，马德里当天的高温不应成为航空公司免责的理由，因为高温是可以预见的，航空公司应提前采取措施。

首都航空对此回应称，航班延误确实是由于马德里当天的极端高温天气，导致飞机起飞性能受限，需要临时对货物及部分行李减重以确保飞行安全。航首都航空称，由于整体延误情况可控，机组决定不下客等待。

对此，澎湃新闻联系马德里巴拉哈斯机场得知，航班延误的原因及赔偿应由航空公司负责，建议乘客向航空公司投诉。

目前，消费者已向西班牙民航局消费者权益保护中心投诉，但目前双方尚未达成一致。

一周消费警示：

郑州发布购房消费警示：避免通过“高评高贷”融资

8月21日，郑州市住房保障和房地产管理局发布购房消费警示，提醒消费者在购房（租房）时注意以下几点：

首先，消费者应选择经营证照齐全、信用良好的房地产经纪机构。可通过扫描机构备案证书上的二维码，核实机构的营业执照和备案证书等信息。若扫描结果与证书信息不一致或无信息显示，则该证书无效，消费者应谨慎选择。

其次，购买二手房时，消费者需要认真查看房屋产权证书，确保所购房屋有合法产权，且房屋的实际情况与网上发布的信息完全一致。在达成购买意向后，应签订由市住房保障和房地产管理局与市市场监督管理局联合印发的郑州市存量房（二手房）买卖居间合同。

另外，需要融资购房的消费者应通过正规途径进行融资，避免采取非法手段如“高评高贷”、签订阴阳合同等，以免造成经济损失或承担法律责任。