调整截载时间 体验乘机快捷服务

今年5月，民航局明确在全行业开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动。作为民航业提高服务质量的有力举措，缩短航班截载时间成为全国各大机场和航空公司的一个发力重点。从暑运前夕至今，上海两场、成都双流机场等国内不少机场已陆续宣布缩短航班截载时间，为旅客提供更加便捷的出行体验。

事实上，在日益繁忙的航空客运业务中，航班截载时间始终是一个关键节点。对广大旅客来说，航班截载时间缩短无疑为航空出行提供了更多方便。目前都有哪些机场对航班截载时间进行了“大瘦身”？旅客又能从中获得什么好处？本文将对此作出解答。

每一秒的缩短都是质的飞跃

乘坐飞机出行的旅客或许曾经遇到或看到过这样的情形：旅客气喘吁吁地赶到机场值机柜台，却被告知航班已到截载时间，停止办理值机手续，因此无法登机。令旅客不解的是，航班明明还没有起飞，为什么不能办理值机手续？

首先，我们需要了解什么是航班截载时间。航班截载时间通常是指航班停止办理值机手续的时间，即旅客须在该特定时间节点前完成航班值机、行李托运等手续。超过该特定时间节点，旅客则无法继续办理值机手续，也就无法顺利乘机出行。此外，航班截载时间是机场与航空公司依据民航局相关规定共同确定的，不同机场的航班截载时间可能有所不同。不过目前国内大部分机场均明确规定，航班起飞前40分钟停止办理值机手续，即提前40分钟航班截载。

有些旅客可能会问，航班截载后的这40分钟，航企会用来做什么呢？事实上，在这40分钟内，机场和航空公司需要完成一系列航班起飞前的服务保障工作，如旅客登机、飞机配载、行李装运、餐食配送、廊桥/客梯车撤离、飞机滑行、起飞前的准备等。上述工作只能在确定航班旅客人数后才能开展，因此航班截载这一环节至关重要，明确航班截载时间自然成为该环节的重中之重。

在航班截载后机场和航空公司需要完成的一系列准备工作中，飞机配载工作相对复杂，受航班截载时间的影响也更大。在通常情况下，飞机配载是配载员在确定各航段可运输的总重量基础上，进一步考虑如何合理安排飞机所载运的旅客、行李、货物等在飞机上的布局，从而使飞机的重心符合要求，保持安全的飞行状态。此外，因为每一架飞机都有不同的载重和限制条件，而且整个配载过程都要求数据的准确性，不得有任何闪失，配载员必须等到航班截载后，根据实际乘机人数、行李件数和重量等进行配载。如果在航班截载后，机场继续为旅客办理值机手续，将打乱整个保障链条，不仅配载员要重新调整航班重心，行李装卸等地面保障部门也可能需要返工，从而导致航班延误。由此看来，航班截载时间不仅影响配载工作的各个环节，也会影响飞行安全和旅客出行体验。

尽管如此，与其他交通方式相比，航班配载工作还是需要占用旅客较长的可利用时间。因此，为进一步提升旅客出行体验，尽量缩短航班截载时间成为各大机场和航空公司的一项重要服务举措。从目前各大机场缩短的航班截载时间来看，基本在5分钟～10分钟。这段时间看起来转瞬即逝，但对机场和航空公司来说，这背后是各相关方共同克服重重困难的努力和付出。要知道，旅客到达机场至航班顺利起飞这一过程涉及了20多个保障单位，航空公司、机场、空管、航油等多个主体必须高效协同，对值机、安检、登机、行李分拣、配载、货舱装载、机坪运行等保障环节逐一进行梳理优化，可以说每一个保障环节的效率提升都是在与时间赛跑，每一秒的缩短都是服务质量的飞跃。

各地机场围绕截载时间做文章

作为民航业的一项重点工作内容，缩短航班截载时间无疑是航企提升服务质量、满足旅客需求的重要举措。近年来，不少国内机场纷纷采取措施，克服重重困难，不断缩短航班截载时间。早在2022年度全国千万级机场航班截载时间情况通报中，福州长乐机场便以平均每个航班27.8分钟的最短截载时间，在全国41个千万级机场中排名第一。

自今年春运起，部分机场便不断加大缩短航班截载时间的力度。从进入暑运前开始，宣布缩短航班截载时间的机场更是大幅增多。今年春运第一天，江西赣州黄金机场就宣布了国内航班截载时间由起飞前30分钟调整为25分钟，让距离登机时间不足半小时的旅客也能顺利出行，由此成为国内为数不多实现最短截载时间的百万级机场。截至5月底，约有1100人次晚到旅客因赣州黄金机场航班截载时间推后而顺利成行。据测算，今年将有3000余人次旅客在赣州黄金机场因这一措施受益。

为确保航班截载时间调整工作顺利推进，新疆若羌机场周密部署，自5月9日零时起，航班截载时间已由计划起飞前30分钟调整为25分钟，为旅客办理值机手续预留更充裕的时间。西安机场在深入调研和试运行验证的基础上，自6月1日零时起，将T2、T3航站楼所有国内客运航班截载时间由计划起飞前40分钟调整为35分钟。同样自6月1日起，成都双流机场国内航班截载时间由计划起飞前45分钟调整为40分钟，进一步提升旅客出行效率和体验。

进入7月，上海机场宣布，在浦东机场运营的国际和港澳台航班截载时间全部缩短至起飞前60分钟以内（埃塞俄比亚航空除外），在虹桥机场运营的国际和港澳台航班截载时间全部缩短至起飞前45分钟以内，旅客出行体验进一步提升。此外，自7月5日起，石家庄正定国际机场航班截载时间由计划起飞前30分钟调整为28分钟。据悉，这是石家庄机场第三次调整航班截载时间，由原来的40分钟最终调整为28分钟，共缩短12分钟，让旅客出行更加从容、顺心。而在5月7日民航局发布的2024年第一季度全国千万级机场航班截载时间情况通报中，石家庄正定机场航班的实际截载时间为27.55分钟，在千万级机场中排名第一。

“本来以为赶不上航班了，结果到了机场发现还可以值机！”乘坐SC4093航班从青岛前往日本大阪的李先生惊喜地说。为了给出入境旅客提供更加顺畅、便捷的航空出行体验，青岛机场自8月2日起，将所有国际和地区客运航班（除酷航、大韩航空外）截载时间由计划起飞前60分钟调整为50分钟，旅客办理值机手续更从容。

对民航旅客而言，各大机场努力缩短的这短短数分钟乃至十几分钟截载时间，切切实实为大家带来了更为迅捷的出行体验。首先，航班截载时间的缩短，可以减少旅客候机时间，缓解其出行焦虑。旅客无须过早到达机场，同时在到达机场后能够更快地完成登机流程，消除旅途中的不确定感和紧张情绪。而对行程安排较为紧凑的旅客来说，缩短航班截载时间给予其更大的灵活性。当旅客能够更高效、便捷地完成值机手续时，整体旅行体验都将得到显著提升，同时也将对机场和航空公司更加满意，促进航空业的进一步发展。

错过截载时间莫慌张

虽然航企的服务质量不断提高，但若因故错过航班截载时间，旅客还是会面临无法登机的窘境。其实旅客此时不必慌张，不妨采取以下补救措施。

首先，在确实错过航班截载时间后，旅客应尽快与航空公司值机柜台工作人员进行沟通，向其说明情况，部分航空公司会根据航班实际情况为旅客进行协调安排。此外，如果航空公司当天有飞往同一目的地的后续航班且有空余座位，旅客可以支付一定的改签费用改乘后续航班。旅客还可以关注航空公司与此相关的一些政策，从而找到更合理的解决办法。

为了避免错过航班截载时间，旅客在出行前需要注意以下事项。

首先，提前了解航班截载时间。不同机场和航空公司的航班截载时间可能不同，一般为航班起飞前30分钟～1小时，旅客务必在购票时或出行前通过航空公司网站、客服热线等渠道确认准确的航班截载时间。

其次，考虑到交通状况和多变的天气，建议旅客预留充裕的到达机场时间。如遇节假日和客流高峰，机场客流量较大，办理值机手续可能需要花费较长时间，旅客也应适当提前到达机场。

总之，为了避免错过航班截载时间，确保旅途顺利，旅客一定要提前做好规划。万一错过了航班截载时间，也不要过于紧张，可以通过上述补救措施解决问题。（中国民航报 记者张之涵）

原标题：《调整截载时间 体验乘机快捷服务》

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