江苏消保委：公开约谈后，猫眼未实质性整改不公平格式条款

针对文娱演出市场消费纠纷频发问题，8月19日，江苏省消保委发布针对演出服务市场的约谈成果，称包括大麦、猫眼等在内的六家票务平台已提交整改方案，整改取得阶段性成效。

今年5月，针对演出服务市场乱象，江苏省消保委发布《文娱演出市场消费投诉专项问题分析》，其中指出，文娱演出市场存在着包括但不限于：退票难退改政策不合理、虚假宣传误导消费者、部分座位遮挡视野消费者维权难、黄牛扰乱市场秩序等问题。

7月15日，江苏省消保委公开约谈相关票务平台及主办方，其中包括大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动等票务平台，以及北京国潮悦动文化科技有限公司、南京幽伶文化传媒有限公司等主办方。

江苏省消保委约谈票务平台和主办方

会上，江苏省消保委对调查中发现的演出服务市场存在的五大问题进行通报：一是演出门票退票政策不合理问题，如退票政策不一、消费者退票承担的违约金过高、退票梯次设置不合理；二是门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱，如不少票务平台或主办方拒绝消费者的合法退票诉求、主办方与消费者双方在退票问题上权利义务不对等；三是平台义务落实不完善问题，如票务平台未显著标识经营者信息、服务协议等格式合同位置隐蔽难以查找等问题；四是二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题；五是协议内部存在较多不公平格式条款，如协议中对平台设置过宽免责条款和较低的责任上限、收集使用未成年人个人信息不符合法律规定、规避网络平台经营者“制止违法广告”等法定监管义务、协议约定管辖加重了消费者维权成本等。

会上，江苏省消保委要求六家票务平台进行限时整改。

8月19日，江苏省消保委发布整改进展，称截至2024年8月19日，六家票务平台均提交了整改方案，整改取得阶段性成效。其中对于服务协议位置隐藏过深的问题，秀动、票牛、摩天轮、猫眼4家平台均承诺会对或已经对App页面进行优化升级，将各类服务协议统一放置在醒目位置便于消费者查找；对于经营者信息标识问题，秀动、票牛、猫眼均表示会推进技术开发，完善演出主办方信息或平台内经营者信息的披露。

对二级票务平台承诺争取退票政策向主办方看齐问题，摩天轮表示，已协调合作公司进一步优化协作机制，压缩用户申请退票时间点；票牛在整改方案中承诺会协调平台商家，落地阶梯退规则，退改规则将参考主办方及一级平台。

江苏省消保委发现同一个演唱会不同主办方退票标准不一。

值得一提的是，各平台对格式条款修改情况均有回应，但进度不一。江苏省消保委在约谈会上指出，猫眼在整改报告中对不公平格式条款问题尚未提出实质性举措，仅表示对格式条款会通过告知及多次告知的方式确认消费者的知情权和公平交易权，会请专业人士对具体条款再行评估合理性，但并无整改条款。

对此，江苏省消保委表示，将持续关注并跟进该项工作。