客户服务，无畏“烤”验

——上海市黄浦区烟草专卖局（公司）持续做好客户服务工作

近期，申城酷暑高温天气持续，上海市黄浦区烟草专卖局（公司）营销部的市场经理、客户经理们坚守岗位，奋战一线，坚持做好客户拜访工作，切实提升客户的获得感和满意度。

焕新服务，提振经营信心。“章老板，早上好，最近天热，生意怎么样？”一大清早，客户经理小杨已经踏入了章老板位于新闸路的店铺，小杨细致观察店内布局后，给章老板提出了增设冷柜售卖饮料的建议。同时，小杨还精心为章老板设计卷烟陈列区域的陈列布局，不管是从品牌宣传、色彩搭配、空间利用等，每一个细节都尽显用心。经过一番努力，章老板的店铺焕然一新，充满了新活力与吸引力。

精准指导，助力盈利提升。午后的路面可谓是“热气蒸腾”。“出门5分钟，流汗半小时。金经理，天气这么热，你怎么还来了？”“前几天路过你店里，发现有些商品标签褪色，今天来帮你调整维护陈列，顺便了解一下库存情况……”满脸通红的客户经理小金的身影出现在李老板位于河南中路的店铺中，她通过数据赋能系统运营指标为李老板分析销售数据，还建议李老板适量增加热销产品的备货。在金经理的指导下，店铺生意愈发红火。

新品推荐，引领消费潮流。客户经理小范在南京东路步行街客户店里积极开展新品介绍，他悉心地向商圈客户的柜组长介绍焕新升级产品的特色，并帮助客户优化主题陈列，用别出心裁的创意展示吸引顾客眼球。

夏日炎炎，黄浦区局（公司）营销部集体上演高温“战斗记”，市场经理、客户经理坚持实地拜访，了解客户日常经营的痛点、难点，解答客户疑问，及时传达烟草专卖法律法规、政策等信息，让客我互动更加紧密，让客户服务更加暖心。

（文/摄 奚清）