人民调解员先进事迹|⑧史向阳做人民调解工作的“螺丝钉”

史向阳是单县北城街道人民调解委员会主任。自2018年从事人民调解工作以来，史向阳默默无闻扎根基层，边学边干，小到家庭矛盾，大到突发事件，难到缠访闹访，他都不推不扯、迎难而上，热心为群众排忧解难。6年来调解各类矛盾纠纷600余件，调解成功率约98%，有效将矛盾纠纷化解在当地。2022年他参与调解的“跨省网络侵权维权难，细致走访调解解民忧”案例，被评为山东省首届“十佳人民调解案例”。

一、边学边干，提升解纷本领

如何服务好人民群众，特别是要当好人民调解员，不断加强法律、政策、技能的学习是必要的条件。史向阳时刻不放松对党史党规和法律知识的学习，深入基层，走访群众，边干边学，边学边干，努力为人民群众提供优质、专业的法律服务。史向阳工作之余想方设法挤出时间学习法律知识，办公室里、家中……总能看见史向阳学习的身影。

为把书面知识与实际工作相结合，史向阳常常走进社区、企业和学校等宣讲人民调解和法律知识，向群众普及相关内容，通过以讲促学巩固所学知识。史向阳也经常把学到的法律知识充分运用到调解工作中，通过以练促学提升工作水平，如运用《民法典》成功化解了陈某与肖某的婚姻家庭纠纷……

“他以通俗易懂的语言，结合群众身边典型案例宣讲法律知识，使群众更易接受，深受群众欢迎，为北城街道的和谐稳定作出了积极贡献。”提起史向阳，北城党工委副书记张智慧这样说到。截至目前，史向阳开展法律知识宣讲活动20余场次、听众累计 3000多人次。

二、尽职尽责，为民排忧解难

“面对矛盾纠纷和冲突，没人愿意掺和其中，但作为一名人民调解员，不但不能置身事外，还要想方设法往里钻。”面对当事人的申请，史向阳来者不拒、乐此不疲，尽职尽责化解矛盾纠纷。

人民调解是筑牢社会稳定的“第一道防线”，在解决纠纷中具有不可替代的作用。如何筑牢这道防线？史向阳把深入基层作为突破口，他常常走进一线，把调解开展到乡村的田间地头、群众家中的门口炕头……一方面向群众普及法律知识，一方面排查化解矛盾纠纷，切实实现“小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交”。

对史向阳来说，调解中遇到当事人不理解也是常有的事，但他仍凭着一股“调不和、不罢休”的韧劲、柔劲，一次次充当婆婆妈妈、唠唠叨叨的“和事佬”，令多对双方当事人握手言和。2023年5月，京货街居民陈某由于腰部不适到单县房某按摩店按摩。房某给予按摩后，陈某不适感不减反增，甚至不能行走，由其丈夫郭某立搀扶回家，在家观察几天后到中心医院治疗，做手术住院十多天，治疗费四万多元。出院后多次找房某理论，要求赔偿，房某以不是按摩所致不予赔偿。产生矛盾，双方各不相让，报警处理，110出警几次都没解决，最后经过史向阳和街道干部的反复劝解和做工作，最终房某赔偿陈某7000元，该矛盾纠纷圆满解决。“急群众之所急，想群众之所想，方能使纠纷又快又好解决。”除了日常调解工作，史向阳十分注重对调解员进行培训，充分利用业务技能培训机会，向调解员强调人民调解工作的重要性，鼓励他们敢于挑战疑难纠纷。同时，更是以自身行动为调解员树立榜样。三、高效便民，化解跨省网络侵权纠纷

2022年1月，史向阳收到了一面上海邮寄的锦旗。原来，是史向阳通过微信、电话调解等手段，仅用两天时间就成功调解了一起僵持两月有余、跨区域的网络侵权纠纷，当事人于女士（化姓）对史向阳良好的工作态度、高效便民的工作效率表示非常满意。

上海市的于女士是一名宠物博主、爱猫人士，其在网络上发表的宠物照片及视频被两家注册地址为单县北城街道的淘宝网店私自用于盈利活动。该女士先是找到卖家进行沟通，多次沟通未果。后来，于女士找到淘宝客服，进行投诉，客服部门之间扯皮推诿，此事一直得不到解决，建议于女士通过律师提起侵权诉讼。无奈之下，于女士找到律师咨询，律师告诉于女士，通过诉讼解决成本太高，且周期比较长，建议于女士通过人民调解解决。于女士电话联系到了菏泽市司法局，市司法局将案件转交给单县司法局，县司法局将其指派给单县北城街道人民调解委员会。

调委会主任史向阳接到指派后，与社区人民调解员实地走访，在该注册地地址也未找到当事人，后通过物业了解到该当事人的联系方式。通过多次电话沟通，得知对方已于一年前前往西安市未央区经营居住。后经史向阳多次与店主沟通，通过相关法律法规的讲解、从经商守信多角度劝说，最终使淘宝店主同意下架删除侵权照片及视频。

“网络空间也是社会空间，解决网络纠纷比现实社会中的矛盾更为困难和复杂，这就对调解机制提出了更高的要求。”史向阳说，“下一步，我们将总结此次案件调解成功的经验，源头预防、及时化解，加强诉源治理，为当事人提供低成本、高效率、更便捷的优质服务。”

6年来，每当看到矛盾双方通过自己的调和化干戈为玉帛时，一股成就感、自豪感、幸福感便油然而生！对于史向阳而言，人民调解不仅仅是一份工作，更是一份责任和承诺。史向阳参与调处的多篇调解案例曾多次获菏泽市人民调解优秀案例一等奖。史向阳曾获得“县优秀共产党员”“县级教育转化专家”“菏泽市‘七五’普法依法治理工作成绩突出个人”“二级人民调解员”“菏泽市人民调解专家库成员”等荣誉。

供稿：市司法局人民参与和促进法治科

原标题：《人民调解员先进事迹|⑧史向阳做人民调解工作的“螺丝钉”》

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