上海微信报警平台明日将开通试运行，首次使用需实名认证

从2019年1月10日起，在上海报警可以用微信了！

这一天是全国第33个110宣传日，根据公安部的统一部署，上海公安机关开展了以“警民牵手110，共创平安迎大庆”为主题的活动。

1月9日下午，30名来自上海瑞金二路街道的居民群众受邀来到上海市公安局接警中心，观摩接处警工作、聆听宣传讲座。通过近距离接触110，居民群众对“110报警”服务有了更深入的了解。

微信报警平台是电话报警的一项重要辅助方式

据上海市公安局介绍，2019年1月10日，上海公安机关研发的微信报警平台将正式开通试运行，市民群众可以在微信小程序中搜索“上海110” 来进行微信报警。此次推出的微信报警服务，将有效提升警情处置效率，切实为群众排忧解难。

为了确保报警内容真实性，市民在首次使用微信报警平台时需进行实名注册认证。报警的手机无归属地要求，各地手机号都可以在该平台注册和使用，但只有定位显示上海市内才能使用该微信平台。

警方表示，微信报警将作为电话报警的一项重要辅助方式，主要为无法使用电话报警的人群提供无障碍报警服务。

由于微信报警并不像电话报警一问一答直接快速，报警信息的完整度将会影响警情处置时效性，且在信号较差的区域，信息传递可能存在延迟或发送失败问题。所以警方建议市民群众正常情况下尽可能使用电话报警，微信报警只能作为不方便电话报警时的一项补充方式。

深入参与推进社会公共服务平台建设，让110更高效

为了打造职责明晰、分工负责、共建共治的社会协同治理新模式，确保广大市民群众的诉求得到更快、更好地回应，2018年，上海公安机关积极会同12345市民服务热线、市司法局等政府公共服务平台，共同研究建立对接机制相关举措。

自2018年10月警情分流机制正式启动实施以来，目前上海全市日均转接给政府职能部门处理的非警务警情大约为500起，为身处危、难、急、险的市民群众留出了宝贵的报警求助通道。2019年，上海公安机关将继续与各政府公共服务平台相互协作，深入参与推进社会公共服务平台建设，让110更高效。

警方表示，今后110接报的小区物业管理、快递服务投诉、工地施工扰民、违章搭建等各类社会民生问题，经接警员询问情况并判断符合转接条件的，将直接转接至12345，由12345话务员继续详细询问记录相关事项，并将市民诉求转交给政府相关职能部门进行处理。对于110接报的无过激行为的医患纠纷、邻里纠纷、家庭成员纠纷以及婚恋纠纷这四类纠纷，110接警员在询问了解相关情况后，通过110接处警系统将信息传递给市司法局，由司法部门人民调解员开展后续专业调解，人民调解员在周一至周五工作时间将于两小时内到场调解，其他时间信息将通过APP推送到人民调解员手机上，人民调解员会在第一时间与报警人预约调解时间。

平均100秒就要接听处理一起报警

自1993年成立以来，上海市公安局110报警服务台在广大市民群众的信任和支持下，已经走过了26个春秋。

作为一个公安机关受理人民群众紧急报警、求助的平台，负责接听、处理110报警电话的是一支由400人组成的、平均年龄只有30岁的队伍。

值班班长陈莺告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，接警员的工作模式是“两两翻班制”，每个接警员每个日班12小时需要接听约270个电话，夜班需要接听约160个电话，平均100秒就要接听处理一起报警。

每天，各种各样的急、难、险情况都汇聚到耳机里，接警员要与报警人共同承受，同处警民警一起担当，每一个电话都要有着落。“每天最有压力的就是喉咙和耳朵”，陈莺说办公室里备有小药箱，有常用的含片。