消费维权周报｜上周网购类投诉增多，涉及虚假发货等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到网购类投诉增多。其中，有消费者反映，自己在闲鱼上支付了9593.89元购买6台“美的”空调，但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段，使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间，导致订单被系统自动确认收货。

7月31日，澎湃新闻记者联系闲鱼，工作人员表示，经核实，涉事卖家采取了拖延发货时间并迅速召回快递的虚假发货手段。闲鱼识别后，多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单即将确认收货”等信息，但消费者未及时申诉，导致系统自动确认收货后资金受损。

目前，闲鱼已封禁涉事卖家账号，并为消费者申请体验补偿，同时建议报警处理。

已解决：

针对荣耀手机、极氪、小米客服等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对东方航空、志邦家居、小红书等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有山东消费者向澎湃质量观投诉平台反映称，自己被淘宝“绿瘦”减肥产品的宣传视频吸引，开始购买。在“绿瘦”品牌顾问的推荐下，三个月内花费17万元购买上百件减肥保健品。顾问建议她每天至少服用8到9种产品，某些时候甚至要求三餐只吃这些产品。消费者成功减重21斤后，身体却出现免疫系统疾病和肝功能不正常等问题。

消费者要求广州绿瘦健康咨询有限公司全额退款，但遭到拒绝，对方只愿意退还未开封的产品约3.2万元。广东壹健康健康产业集团股份有限公司（“绿瘦”品牌母公司）回应称，所售产品经过第三方检测，均为合格产品，无法全额退款，但会继续协商。

目前双方未达成一致。

澎湃新闻记者发现，涉事公司此前曾被曝光使用洗脑话术和看人下菜碟的定价策略。在某消费投诉维权平台上，绿瘦减肥产品的投诉量高达1299条，主要涉及诱导消费、虚假营销等问题。

对此，涉事公司称，设有检测系统监控员工微信账号，避免诱导消费，对于消费者反映的情况，公司会严查个别销售人员的行为。

一周维权速报：

1、车主称极氪“AEB”系统莫名情况下触发急刹，澎湃介入后达成共识

近日，有深圳消费者向澎湃质量观平台反映称，他驾驶的“极氪001”在减速驶出停车场时，车辆的前向碰撞减缓功能系统“AEB”莫名触发，导致车辆紧急刹停，车上人员受到惊吓。消费者由此对车辆安全性能提出质疑。

澎湃新闻介入后，极氪官方客服表示将派专人核实情况。7月30日，消费者与极氪深圳区域售后工作人员进行了面对面沟通，并达成和解。

7月31日，售后工作人员向澎湃新闻解释，AEB系统通过算法控制，无法完全准确判断驾驶员习惯，对此次触发给消费者带来的不良体验表示歉意。

2、“13岁孩子被顺风车‘甩’在高速收费口”追踪：涉事车主资质已被平台封禁

近日，有河南消费者向澎湃质量观平台反映称，7月19日，她通过哈啰为13岁的儿子下单，计划让他从安阳老家前往父亲工作的新乡。然而，在距离目的地还有37公里的新乡高速收费口，孩子被顺风车司机要求下车。消费者多次尝试联系司机无果后联系哈啰，但对方仅提出发放代金券作为赔偿，未给出有效处理方案。

澎湃新闻注意到，哈啰《顺风车合乘公约》明确规定，乘客必须具有完全民事行为能力，禁止为无陪同的未成年人代叫车。

针对13岁孩子被顺风车“甩”在高速收费口一事，哈啰7月30日回应称，已封禁涉事顺风车车主资质，限制其接单。哈啰同时表示，高度关注此事件，正在全面核查订单轨迹及车乘沟通情况。为避免类似事件再次发生，哈啰将加强提醒司乘人员“禁止未成年人单独乘车”，保障出行安全。

一周消费警示：

深圳市消委会发布提醒：注意生日蛋糕食用风险

7月29日，据深圳市消费者委员会消息，随着生日蛋糕在庆祝活动中扮演越来越重要的角色，消费者对蛋糕的美味和外观都有了更高的期待。深圳市消费者委员会联合广东省中鼎检测技术有限公司发布消费提示，提醒消费者注意蛋糕中可能存在的安全风险。

生日蛋糕，专业术语称为裱花蛋糕，通常由蛋糕坯和装饰料组成，分为传统蛋糕、乳酪蛋糕、慕斯蛋糕、复合型裱花蛋糕等类型。装饰料的使用让蛋糕更加美观，但同时也带来了一些潜在风险。蛋糕中的糖分和蛋白质在不当的加工或储存条件下容易滋生细菌，导致腐败变质。此外，蛋糕中可能含有的坚果、乳制品等成分，对过敏体质的消费者来说，可能引发过敏反应。

更严重的是，一些商家为了追求蛋糕的美观和创意，使用非食用装饰料，如羽毛、塑料、金银箔粉等，这些材料可能含有重金属、有机溶剂、合成染料等有害物质，对人体健康构成威胁。深圳市消委会特别提醒消费者在选购和食用蛋糕时，要留意以下几点：

1. 留意装饰材料材质：消费者在购买蛋糕时应仔细查看装饰料的材质，并与商家确认其是否为可食用材料，以避免摄入有害物质。

2. 避免儿童误吞误食：蛋糕上可能使用的珍珠、玩具、玩偶等非食用装饰品，外观可能类似食物，儿童可能因误认为是糖果而吞食，造成危险。

3. 小心蛋糕内部尖锐物：一些造型蛋糕或多层蛋糕可能使用金属丝、竹签、塑料等尖锐物品支撑，消费者在进行糊脸等恶作剧时，可能会被刺伤，甚至造成毁容风险。