郭艾伦投诉医疗器材被错寄、客服冷漠，中通快运致歉：全面自查自纠

中通快运

针对知名篮球运动员郭艾伦的投诉“邮寄治疗的医疗器材被中通快运误投”，7月30日，中通快运通过其官方微博向郭艾伦道歉。

30日，中通快运发布道歉声明

7月28日，郭艾伦发布微博称，通过中通快运邮寄治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址，耽误治疗。事后无法联络，也没有任何后续处理。“通过中通快运邮寄治疗的医疗器械，我填的收货地址是沈阳，工作人员填错地址寄到了陕西。打电话到物流深圳分站沟通，态度冷漠且完全无视她们的失误，再打过去试图联系就再也无人接听。”

澎湃新闻注意到，郭艾伦的投诉引起网友关注。当天，中通快运官方微博在郭艾伦的微博评论区回应称，已展开相关核查，“对此给您带来不便深表歉意”。

郭艾伦随即在评论区回复:“感谢各位，我看看他们到底要怎么解决。如果我不发微博，这个东西也许就没了，我也不会联系他们客服，因为根本不会接电话，仅有的沟通时候的态度也非常差，一点没有因为她的失误给我耽误那么多天而抱歉。”

据纵览新闻报道，7月29日上午，此次事件的发货地——中通快运深圳松岗东方快递站工作人员回应称，收货地址错误是由于工作人员在录入系统信息时操作失误，导致地址填写出现错误，对因此造成的损失，目前已联系郭艾伦道歉并协商赔偿。对工作人员态度不好和拒接电话等问题，已批评教育。

在对外发布的致歉信中，中通快运称，在7月28日事发第一时间，公司立即启动内部核查机制。经调查发现，郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安。在此之前，郭艾伦与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

中通快运表示，将严肃处理涉事员工，并在公司内部通报，以强化全体员工的服务意识和责任心。同时，计划在8月4日前对全网服务质量管理人员及客服进行专项培训，提升服务水平。此外，涉事网点的负责人和客服也将前往总公司接受培训，通过考核后方可返岗。

中通快运还承诺，全面自查自纠，对服务流程、信息系统和员工培训等方面进行整改和优化，以提升整体服务质量。

随后，郭艾伦转发相关微博并表示接受道歉

随后，郭艾伦转发了中通快运的致歉声明，并在旁边写道：“感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视……那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉 ，希望你们公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务 ，妥善处理每一个客户的需求……服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。”

道歉声明显示，中通快运已加急处理将快件发回沈阳，并于7月29日晚送达。同时，经郭艾伦同意后，相关工作人员登门致歉，并取得郭艾伦谅解。