消费维权周报｜有关线下课程类投诉增多，涉及退款收违约金等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到关于线下课程报名和学习的投诉增多。其中，有消费者反映，2023年4月与云南拓步健康管理有限公司签订了瑜伽课程服务合同，购买了48节私教课程服务，原价18999元，折后价16999元。今年4月8日，瑜伽馆在公众号上发布停课告知函，称将搬迁升级，并停卡处理所有会员卡。消费者多次询问新店装修进度，被告知月底恢复营业。后来她发现，云南拓步健康已于4月25日完成注销登记。

对此，消费者要求退还剩余课程的全部费用11686.81元，但瑜伽馆表示，由于是消费者提出退款，需要扣除违约金及其他费用，因此只能退还5000元。

对此纠纷，澎湃新闻联系了云南拓步健康。相关负责人回应称，已为消费者提供了转课机构，可以随时过去上课。对于退款要求，相关负责人表示，按照原价的30%扣除违约金后退款5000元。

目前，双方尚未就退费问题达成一致。

已解决：

针对中国移动、威尔士健身、小米等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对首都航空、深圳天威视讯、申通快递等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者向澎湃质量观平台反映，通过上海航跃旅游咨询有限公司（以下简称“上海航跃旅游”）代购一张井冈山至深圳的无陪儿童机票，共计支付1160元。然而事后发现，其中包含的670元服务费，远超490元的机票价格。

澎湃新闻记者尝试联系上海航跃旅游，工作人员在得知记者身份后立即挂断电话，未给出正面回应。记者以消费者身份再次致电时，工作人员对服务费问题避而不答，并在记者追问下挂断电话。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、Pura 70系列手机骤然降价，华为回应“价保政策差别对待”

近日，有消费者向澎湃质量观平台反映称，在华为授权体验店（西单华威）以6999元的价格购买了一部Pura 70 Pro手机，然而次日便发现该手机在华为官网的价格直降800元至6199元。消费者尝试要求退差价，但遭到拒绝。

华为授权体验店工作人员解释称，线下专卖店没有价保政策，并表示此次降价是突发的，他们也没有预料到。

澎湃新闻注意到，不同线上平台的价保政策也存在差异，淘宝、华为商城提供7天价保，而京东则提供30天价保。

对此，华为消费者服务热线工作人员回应称，目前线下渠道确实没有价保规则。至于线上不同平台价保规则不同的问题，工作人员表示，每个平台都有对应的规则。

2、新领克提车十天多项故障报警，4S店：属轮毂轴承问题，协商后赔偿1.5万

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，自己在合肥市包河区的领克4S店购买了一辆价值14万元的新车，然而提车仅十天，车辆便出现多项故障报警，包括制动系统、自动驻车、ABS和ESC系统。在车辆被拖至4S店检查后，4S店确认为轮毂轴承问题，但拒绝出具检测报告，并拒绝了消费者提出的退换车或赔偿现金1.5万元的诉求。

经过多轮协商，4S店最终同意赔偿现金1.5万元，并在7月25日将修理好的车辆送回消费者住处。

一周消费警示：

陕西消保委紧急提醒：警惕冒充官方名义的诈骗行为

7月26日，据陕西省消保委消息，近期发现有不法分子冒用其名义，通过发送函件给消费者，诱导消费者通过不正当手段如加入QQ群、下载不明APP或小程序甚至直接收费等方式处理所谓的“退费”事宜。

陕西省消保委声明称，作为依法成立的公益性社会组织，其处理消费者投诉的程序是公开透明的，绝不会通过私下建群或要求下载应用程序等非正式渠道处理消费纠纷。

陕西省消保委提醒消费者，任何未经授权使用陕西省消保委名称的行为均构成侵权，陕西省消保委将保留追究侵权人法律责任的权利。