中国电信浙江嘉兴分公司 ：“爱心翼站”小站点打造“暖心实事”大平台

近年来，中国电信浙江嘉兴分公司扎实推进数字赋能千行百业、公共服务优质共享。在市总工会的指导帮助下，积极推进营业厅“爱心翼站”建设，着力打造户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”和广大市民的“公益站”。截至目前，全市共建成“爱心翼站”76家。其中5家站点获全国“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉，1家站点获全省“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉。

一是高效率建设，推进爱心服务“满天星”。自2021年5月中国电信联合中华全国总工会发布“爱心翼站”—“中国电信户外劳动者服务站点”公益关爱服务品牌以来，中国电信浙江嘉兴分公司党委高度重视，将“爱心翼站”建设运营与中心工作相结合，分批分级分类开展“爱心翼站”建设，建成一家、反馈一家、验收一家，打造可复制推广的“爱心样板”，打响“爱心翼站”服务品牌。目前，全市已累计建成“爱心翼站”276家，实现全市中心城区/乡镇全覆盖。

二是高标准运营，搭建为民服务“连心桥”。中国电信浙江嘉兴分公司依托电信数字化信息服务能力，进一步丰富服务内涵，推进“爱心翼站”标准化服务，普遍加载“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”等六项标准公益服务，为户外劳动者夏送清凉、冬送温暖，有效解决户外劳动者等群体的实际困难，获得了广大人民群众的认可和信赖。

三是高水平服务，绘好特色服务“工笔画”。中国电信浙江嘉兴分公司将“爱心翼站”作为推动“我为群众办实事”实践活动重要内容，着力打造特色服务品牌“幸福学堂”，针对不同社会群体的差异化需求，不断丰富公益课程，将营业厅建设成为户外劳动者学习基地和宣讲阵地，让关爱活动持续从“有”向“有效”转变。例如：开展公益讲堂助力老年人群体解决智能设备使用困难的问题。全市所有中心厅门店每周二定期举办“幸福学堂”适老课堂，内容涉及面广，组织形式多样化。爱心大使们以精细化教学的方式，手把手教学员掌握智能终端的操作。从易到难、循循善诱，不少老人已经可以独立制作短视频，分享记录自己的生活日常。截至目前，全市共组织1500余场劳动者关爱、智慧助老、反诈防骗、信息科普等活动，推动劳模工匠走进“爱心翼站”，讲述劳模故事、弘扬劳动精神。

2024年，户外劳动者暖心服务行动纳入浙江省民生实事。中国电信嘉兴分公司将在市委、市政府的坚强领导及市总工会的指导帮助下，认真落实《全省户外劳动者服务站点建设三年行动方案（2024-2026年）》，不断探索优化服务模式，丰富关爱主题活动内容，通过持续为人民群众提供智慧、安全、有温度的公益关爱服务，将“爱心翼站”打造成为一流的公益关爱服务品牌。