丰巢客服回应网帖：快递柜不能放骨灰盒

近日，有网友通过社交媒体平台发帖称：“把骨灰盒放在了丰巢快递柜，一年只要55块钱。”随后，丰巢客服工作人员回应称，丰巢快递柜不可存放骨灰，上述帖子中所说的情况系谣言。

图为位于社区内的丰巢快递柜。（中国商报记者 蒋永霞/摄）

快递柜禁存物品有明确要求，可存物品则有着宽广的边界。当前，丰巢快递柜都可以用来干什么？中国商报记者了解到，丰巢正在积极拓展更多的增值服务，比如，除了短时间寄存快递外，丰巢快递柜还可以储物，有些物品可以在快递柜长存一年。

快递柜不能放什么

有网友7月18日发帖称：“朋友的父亲去世后，没有钱买公墓，家里房子小，腾不出单独的房间来安放骨灰盒。最后，他听从我的建议，把骨灰盒放在了丰巢快递柜。丰巢快递柜可以购买会员年卡，买了年卡以后就没有滞留费了。一年只要55块钱，是不是很划算？”

此事迅速引起社会关注，网友也围绕此话题展开激烈讨论。

丰巢客服工作人员表示，丰巢快递柜对于禁止保管物品有明确要求，骨灰等物品禁止存放，上述网帖中所说的情况系谣言。

随后，此前发布帖子的网友在其个人社交账号上发文致歉。该网友表示，丰巢快递柜对于禁止保管物品有明确要求，骨灰等物品建议存放于专门的场所，更符合相关保管规定。由于之前转载的一篇帖子带来错误的引导及不好的影响，再次深表歉意。

存放快递和储物是丰巢快递柜的两大功能。丰巢《畅存服务协议》中提出，丰巢不提供畅存服务的物品有：国家法律法规列明的禁、限寄物品；重量超过5千克或超过丰巢智能快件箱格口尺寸的物品；价值超过2000元的贵重物品；生鲜、水果、易变质损坏物品、易腐蚀物品；包装明显破损的物品；重量与寄件详情单记载明显不符的快件等。

丰巢小程序上显示的禁存物品说明。

储物业务也对禁止存放的物品做了详细说明，除了以上6条内容外，还专门提及，“鲜活物品、有生命的动物、动物尸体、尸骨、骨灰以及其他违反公序良俗或可能引人不适的物品”不可存放快递柜。

丰巢工作人员表示，为了防止此类事情发生，每个星期都会有快递员去清理快递柜里的滞留件。

记者注意到，丰巢逾期快件物品取出说明中提出：“若未享有丰巢畅存卡权益，丰巢为您的快递物品提供不少于48小时的畅存服务；若您已享有丰巢畅存卡权益，丰巢为您的快递物品提供不少于168小时的畅存服务。”也就是说，丰巢短租储物服务最长可存放7天，如超过7个自然日仍未取出，适用逾期存储物品相关规定。

一年55元会员费是否划算

尽管网友发布的帖子中有些信息不实，但丰巢一年55元的会员费是真实的。一年55元可以用来干什么？这个费用划算吗？

丰巢作为快递柜领域的龙头企业，从2020年4月30日起对滞留快件的非会员用户收费。‌收费标准为超时12小时后，‌每12小时收费0.5元，‌封顶3元，‌法定节假日不计费。‌此外，‌丰巢还推出“会员服务”，‌会员用户可以分别以5元/月、15元/季、55元/年的价格享受滞留包裹保管7天服务。

对于不能按时取件、经常逾期的消费者来说，丰巢包年相对来说比较划算，也很省心。但是，目前还有不少消费者对丰巢的收费有异议。有消费者认为，丰巢逾期收费并不合理。

记者在黑猫投诉平台上看到不少关于丰巢收费的投诉，其中，快递员未经用户同意，私自将快件投放到丰巢而产生逾期费用占比较高。

有消费者投诉称，自己明确告知过丰巢，不愿意将快件放在丰巢，但快递员还是在未告知的情况下投进丰巢，产生了3件快递的滞留费用。“未经过他人同意，擅自决定，收取费用，还未及时告知本人，不就是强买强卖吗？而且我不付这笔钱就打不开柜子，取不到我自己的快递，我是不认可的。”该消费者表示。

争议的关键点是——快递员未经用户同意，私自投放丰巢，产生了费用。记者注意到，丰巢《畅存服务协议》服务须知中明确提出：“您同意，快递员将您的快递物品投入丰巢智能快件箱时，您与丰巢的畅存服务协议生效”。

使用丰巢的前提是，要用户同意。但是，在当前快递末端投寄市场，快递员为了追求效率，仍存在不打电话沟通而直接将快件投放到快递柜的现象，这让收费的丰巢陷入尴尬境地。

240元可长租快递柜一年

目前，丰巢快递柜的收入主要包括面向快递员和消费者的收费以及丰巢界面的广告业务收入，而这些收入来源并不能满足丰巢的需求。

长期以来，亏损的阴影一直笼罩在丰巢头顶。有数据显示，2016年至2020年，丰巢累计亏损超20亿元。

为了扭转亏损困境，丰巢试图探索新的创收模式。除了收寄快递外，丰巢还朝着储物、洗护、家政、电商赛道大力进发。目前，在丰巢的小程序上，除了可以看到常规的取件、寄快递、储物存包等功能外，还能看到洗衣洗鞋、家政服务、生鲜商城、丰巢直播等功能菜单。

当前丰巢主要发力的新业务，是依托快递柜拓展的储物和洗护业务。据了解，丰巢储物是用户可以在丰巢柜机暂存个人物品的功能，支持临时存放，也支持长期存放。使用场景包括物品交接、闲置物品存放、爱好收藏、假日惊喜等。

记者注意到，丰巢储物有短租和长租两项业务，短租最长可租7天，长租最长可租12个月，其间可多次存取。长租丰巢小格口一年费用是240元，大格口一年费用为420元。

洗护业务则是以丰巢快递柜为媒介发展起来的增值服务。2022年，丰巢大举布局洗护市场，并且自建洗护工厂。消费者线上下单后，可将衣物放到快递柜，或者选择顺丰上门取，之后邮寄到洗护工厂，清洗完成后再寄回，整体履约时效为5—10天。

业内人士认为，丰巢依托现有的快递柜资源进行业务创新，拓宽快递柜的服务边界，在将快递柜价值发挥到最大的同时，也进一步摊薄成本。从理论上讲，这种拓展可以实现最低成本的效益最大化。但事实上，丰巢的上述两项业务并未形成规模。在储物方面，市场上并没有旺盛的需求，互联网洗护领域的竞争则非常激烈，丰巢洗护的优势并不突出。

丰巢增值服务能否为其打开另一片天地，还有待时间和市场进一步检验。（记者 蒋永霞）