消费维权周报｜上周有关装修类投诉增多，涉及学生宿舍甲醛超标等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到关于家装类的投诉增多。其中，有消费者反映称，与北京我爱我家家居装饰有限公司签订装修合同后，遭遇强迫交费、错误施工、工期延误、合同欺诈等不当行为。消费者称，公司以停工为威胁，迫使自己额外支付2000元用于购买瓷砖。施工过程中，暖气安装出现多处错误，包括尺寸不符、缺少阀门、管道安装不当等问题，严重影响了装修质量和安全。尽管存在多项质量问题，公司仍要求消费者完成验收并支付全款。目前，消费者已向12315等投诉渠道提交了证据，但相关问题暂未得到妥善解决。

此外，还有消费者反映暨南大学宿舍存在甲醛超标问题。2023年6月底，暨南大学经济学院通知学生7月份需要搬迁宿舍，但未具体说明新宿舍楼信息。7月13日，学生被告知具体的宿舍楼号和房间号。同日，学生们在搬迁后发现新宿舍存在墙体发霉、甲醛超标等问题，且部分宿舍由二人间改造成了四人间，空间狭小。

7月13日上午，学校领导走访女生宿舍并对问题严重的宿舍进行了登记。下午，学校开会讨论了宿舍环境问题，但未给出解决方案。

7月16日，澎湃新闻尝试联系暨南大学经济学院核实情况。7月18日，学生小白向澎湃新闻反馈，学校已发出通知表示将对宿舍进行重新修缮，并在修缮完成、验收通过后，再通知学生返回。

已解决：

针对顺丰物流、去哪儿网、高德地图等的数起投诉，经澎湃新闻介入，双方达成一致。

未回应：

针对中国联通、海南跃拓科技有限公司、必胜客等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，他的荣耀80系列手机在6月底进行系统升级后，备忘录内容大量丢失，给他的工作带来了巨大不便和实际损失。

7月1日，李先生开始多次联系荣耀消费者服务热线，寻求数据恢复，并希望得到正式的处理意见和赔偿方案。

7月17日，荣耀回应称，系统升级将备忘录功能转移到日历中，正常情况下不会导致数据丢失。荣耀建议用户注册并登录荣耀账户，开启自动备份功能，以便将备忘录数据备份至云空间。荣耀表示，李先生的情况是个例，此前没有收到类似的投诉。

同日，澎湃新闻联系荣耀消费者服务热线。工作人员表示，备忘录文件应该能在日历中找得到，只要登录荣耀账号并开启备份开关，数据就会自动备份至云空间。工作人员认为李先生可能未登录荣耀账号，因此无法在云空间找回文件。

7月18日，荣耀消费者服务热线再次联系李先生，表示备忘录字数和内容会增加，丢失的内容也会显示出来，但具体时间仍不确定。目前，双方就数据恢复和赔偿问题尚未达成一致。

一周维权速报：

1、消费者称刚买的万宝龙宝曦系列腕表反复停走，涉事门店：将更换新表

近日，有消费者反映称， 自己在浦东新区佛罗伦萨小镇的万宝龙门店购买了三块腕表，总价值43694元。其中一块为宝曦系列的女士腕表。然而，佩戴该女士腕表仅一天后，就发现其反复出现停走的问题。

5月29日，消费者将腕表送回门店检测，并记录送修要求为“腕表停走，佩戴一天后停走”。约两周后，店员通知消费者取回腕表，当时腕表显示正常走时。但拿回家后，腕表再次出现停走问题，于是消费者不得不再次将表送回门店。

7月18日，澎湃新闻联系了涉事的万宝龙门店，工作人员回应称，店员在店内观察该表显示正常走时，但客人取回后再次出现停走情况。目前，该腕表已被送往万宝龙售后中心进行全面检测。工作人员表示，将会为消费者更换一块全新的腕表，并确保新表没有问题。

2、60分钟演出票面标为“时长120分钟”，消费者获“退一赔三”

去年，有消费者在大麦网购买两张《天姿国乐·盛世伎乐》的门票，票面信息显示演出时长至少为120分钟。然而，实际观看发现演出时长仅有约60分钟。消费者认为大麦网虚标演出时长，向大麦网提出“退一赔三”的要求。

经过协商，大麦网同意全额退款并承诺给予两张赠票作为补偿。消费者接受了这一解决办法，大麦网也在去年退还了票款。但消费者在尝试兑换赠票时，发现大麦网未能兑现承诺。

7月2日，消费者再次向大麦网要求安排赠票的场次，但未得到满足。

7月11日，成都高新中演大剧院回应澎湃新闻称，他们如实向各大售票平台告知了演出时长，并不存在虚报情况。同日，大麦网表示将登记消费者的诉求并上报，承诺会有专员跟进。

7月11日晚间，在澎湃新闻介入后，成都高新中演大剧院和大麦网与消费者进行了协商，最终三方决定按照消费者的要求“退一赔三”进行赔偿，预计一周内赔款将到账。

一周消费警示：

广东市监局发布消费提醒：谨防食用超过保质期的湿米粉等

7月16日，广东省市场监管局发布消费提醒称，消费者在购买和食用湿米粉、木耳、银耳等食品时，必须格外小心。由于高温潮湿的环境为微生物的生长提供了有利条件，这些食品在储存和处理不当的情况下，容易受到椰毒假单胞菌的污染，食用后可能引发中毒。

消费者在选购湿米粉时，应选择正规渠道，仔细检查产品标签，确认生产日期、保质期和储存条件。散装湿米粉的购买更需注意，要查看原包装上的标示，确保了解产品的生产厂家、生产日期和保质期等关键信息。湿米粉的保质期通常为24小时，即使感官上看似正常，过期的湿米粉也可能已被污染，因此必须在保质期内食用，过期后应坚决废弃。

对于木耳和银耳，泡发前要检查其感官性状，如有受潮、变质或霉变的迹象，应立即丢弃。泡发时应使用洁净的厨具和水，并控制泡发时间，建议冷水泡发1至2小时，最多不超过4小时，温水泡发则建议在餐食制备前半小时进行。泡发后应尽快加工食用，不得食用隔夜泡制的产品。此外，应避免食用鲜银耳或鲜木耳，尤其是已变质的。