消费者称学习机质保期内碎屏被拒三包，贝达教育：人为损坏需自费修

近日，广东深圳的张先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，今年5月他花费1999元购买了一台贝达网课学习机，但正常使用商家自带的软头笔触屏一个多月后，屏幕破碎且出现花屏。他认为该学习机存在质量问题，希望卖家能免费对该产品进行维修，但被告知需要自己付费。

对此，深圳市贝达教育科技有限公司工作人员回应称，屏幕破损如果是人为原因损坏，需要用户自行承担（维修费用）。

贝达网课机的付款记录

消费者投诉：

张先生告诉澎湃新闻，2024年5月他在微信公众号“贝达英语”链接的线上商城，购买一台贝达网课学习机，并购买了贝达课包。但仅使用一个多月时间，学习机屏幕就出现破碎，无法显示内容。“触屏笔是软头，灵敏度不是特别高，我们是正常使用触屏，可能用的劲稍微有点大。”

目前，学习机屏幕出现破碎，无法显示内容

张先生说，此后他辗转联系到厂家，对方说要把产品寄回。“光修这一个屏就要1000元，需要花半个机子的钱。”他称，自己也联系过产品盒子上标注的客服电话，对方反馈称，（屏幕）是自己戳破的话，无法三包。

张先生介绍，产品包装上的信息显示，该学习机出品方是深圳市贝达教育科技有限公司，制造商是深圳市普耐尔电子有限公司。

此后，张先生将该情况反映给深圳市南山区市场监督管理局，目前该投诉已被受理。

消费者向深圳市南山区市场监督管理局投诉前述问题，已被受理。

商家回应：

对于前述情况，7月16日，深圳市贝达教育科技有限公司相关人员回应称，消费者签收产品7天内，未拆包装、不影响二次销售时可以无条件退货退款，签收15天之内遇到质量问题可以免费换新；整机质保期为一年，保修期内人为损坏，用户需要承担相关的费用，包含配件换新、维修费用等，“当时购买的界面上也有显示，说明书、产品保修卡等这些也都有（相关信息）”。

该工作人员表示，屏幕破损如果是人为原因损坏，需要用户自行承担（维修费用）。

澎湃新闻注意到，贝达英语微信公众号中，一条标题为“钜惠开启 | 贝达网课机256G仅1999元”的推送显示，（产品）自签收日起7天无理由退货；签收后15天内因质量问题可换新；整机全国一年质保。贝达英语公众号链接的小程序“贝达商城”里，该款网课机目前是清仓产品，暂时无法购买。上述工作人员表示，有的时候（学习机）被抢完了就看不到（商品），有时候又会上架一些。

天眼查信息显示，深圳市贝达教育科技有限公司成立于2018年，位于广东省深圳市，是一家以从事商务服务业为主的企业。