“能打字绝不打电话”，一听到铃声就紧张，你有电话恐惧症吗？

你听到电话铃声会紧张吗？

又或者因要打电话而冒冷汗？

有人可能会疑惑

接电话不是生活中的小事吗？

可对于一些人而言

接打电话却有着一定的心理负担

许多网友表示

对“电话恐惧症”产生强烈共鸣

电话恐惧症指的是对拨打或接听电话的恐惧和回避行为。

尤其在高度数字化的时代背景下，一部分人喜欢私事用社交软件，公事用邮件、办公APP等，唯独对接打电话有着恐惧和警惕，越来越多的人喜欢给自己贴上“电话恐惧症”的标签。

电话恐惧症并没有被正式归入心理疾病的范畴，只是作为社交恐惧和社交焦虑的一种形式，具体表现为：

① 能文字交流就绝不语音通话；

② 每次拨打电话都要纠结一番；

③ 看到来电都想无声呐喊救命；

④ 电话接通时会产生生理反应，如心跳加快、手心出汗、屏住呼吸；

⑤ 挂断后感觉轻松长舒一口气。

网络上不少人分享自己的恐惧原因，铃声一响，就开始了太多的脑补。有人嫌电话耽误时间，有的则怕尴尬、怕沉默，有人怕加班、怕出事，还有人怕诈骗骚扰。本质上，来电恐惧症，源于对不确定性的恐惧，折射出当下人们对失控感的逃避。

（1）

语音通话

入侵性强，失控感高

从面对面交谈，到电话通讯出世，再到线上工具推陈出新，随着越来越多介质的引入，人与人交流的方式变得更加便捷。

然而，当即时文本发送成为可能，突然响起的电话就成了“冒犯”。因为面对面交流时，我们都是做足准备从容应对，但语音通话总是在我们放松警惕时突然偷袭，打我们一个措手不及。

因此，我们害怕的不是电话铃声，而是关系界线可能被强硬跨越的入侵感和失控感。

（2）

语音通话

需要即时回应

文字交流虽然缺少很多信息，但不需要马上回答，可以细细揣摩，斟酌表达；面对面谈话虽然需要即时回应，但可以察言观色，收集线索。而语音通话处于两者之间，比上不足比下似乎也差点意思。

因为语音通话需要即时回应，所以人们少了衡量利弊的时间，在回答他人问题时来不及思考，只能依照习惯进行反应。很多话我们常常会脱口而出，没有考虑到对方的想法和感受，很多时候我们也会变得口是心非，心里明明很在意，说出来的话却云淡风轻。

无论是说话不过脑，亦或是心口不一，都容易让交流陷入僵局，因为我们做出的是反应，而不是回应。

（3）

语音通话

缺少非语言信息

与面对面或视频交流不同，打电话没有面部表情、肢体语言，缺乏非语言线索。研究表明，人们在解读和判断对方发出的信息时，对话内容和说话语气只能提供45%的线索，剩下的55%靠的是肢体动作和面部表情。因此，人们打电话时无法从语言信息之外得到更多对方的反馈，从而也就没办法准确判断对方的意思。

语音通话想要达到想要的效果，需要我们在电话的这一端摆出姿态、调动情绪，才能让自己的声音和态度在电话的那一端展露出来。

语音通话甚至比现实交流更累，因为付出一样的努力，结果却大打折扣。而文字交流只需要一个表情包，就能秒杀语音通话的所有努力。因此，我们害怕的不是电话通话，而是付出很多却收获甚微的低效和疲惫。

我们需要分辨自己的电话恐惧的根源是什么，才能对症下药、逐个击破。不过有两种有效应对电话恐惧的通用方法可供参考：

（1）

先打草稿，准备话术

无论是主动拨打电话还是接听来电，我们可以给自己提前拟几份应对不同情况的谈话草稿。把在语音通话中自己最害怕、最焦虑的谈话节点的应对话术写下来。

（2）

先不接听，稍后回拨

如果电话是在你毫无心理准备的时候响起时，可以试着先不接听。等待自己从电话铃声激发的应激状态走出来，并做好心理准备或打好谈话草稿后再回拨，能最大程度地降低说多错多、场面失控的可能性。

你有“电话恐惧症”吗？

你更喜欢哪种交流方式呢？

本期内容到这里就结束啦

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来源：科普中国，北京日报，光明日报。

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