60分钟演出票面标为“时长120分钟”，消费者获“退一赔三”

近日，四川成都的孔先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，去年他在大麦网购买了两张《天姿国乐·盛世伎乐》门票。票面信息显示，最低演出时长为120分钟，但当天实际演出时长只有约60分钟。

向大麦网投诉后，大麦网承诺全额退款并给予两张赠票。但孔先生称，这两张赠票一直没有兑现。

7月11日上午，成都高新中演大剧院就演出事宜回应澎湃新闻称，该剧院都是如实向各大售票平台告知演出时长的，未向大麦网虚告时长。

而大麦网则表示，会将这一情况上报，由专员跟进。

11日晚间，孔先生称，剧院和大麦网两方当天下午和他协商，三方协商后决定为他“退一赔三”。

消费者投诉：

孔先生告诉澎湃新闻，去年7月20日，他在大麦网购买了两张成都高新中演大剧院《天姿国乐·盛世伎乐》的门票。购票页面显示，最低演出时长为120分钟，然而7月28日他在现场观看时发现，演出实际时长只有约60分钟。

孔先生提供的含演出时长的大麦网购票信息页面。受访者提供

澎湃新闻注意到，成都高新中演大剧院微信公众号在去年6月30日的一篇文章中标明，《天姿国乐·盛世伎乐》的演出时长“约70分钟（以现场为准）”。

孔先生认为大麦网虚标时长，侵害消费者权益，要求对方“退一赔三”。他称，经过多次协商，大麦网提出全额退款并给予2张赠票。

他接受了这一解决办法。于是大麦网在去年9月5日退还了票款。而后，孔先生向客服人员提出2张赠票想选《红楼梦》后，客服表示《红楼梦》不在中演大剧院演出，无法兑现。

孔先生称，今年7月2日，他再次要求大麦网安排赠票的场次，均未能兑现。

企业回应：

7月11日，成都高新中演大剧院回应澎湃新闻称，该剧院都是如实向各大售票平台告知演出时长的，不存在向大麦网虚告时长。去年9月和今年7月，剧院都收到了大麦网的反映，已知晓孔先生要求大麦网“退一赔三”。

成都中演大剧院公众号的演出时长介绍页面。公众号截图

关于赠票的场次，成都高新中演大剧院工作人员表示，大麦网一直未告知孔先生的意愿，所以他们尚未安排。

同日，澎湃新闻致电大麦网。相关工作人员表示，将把孔先生的诉求登记并向上汇报，之后会有专员来跟进。

11日晚间，孔先生称，在澎湃新闻介入后，成都高新中演大剧院和大麦网均和他联系协商，三方协商后决定按照孔先生的要求“退一赔三”，赔款预计一周内到账。