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杭州妈妈送外卖,拿下全国冠军!带了1200名徒弟!网友:逆袭的人生
原创 杭州发布 杭州发布
38岁、二胎妈妈、欠债80万、曾是梦想着做美容师的文印店老板娘……在杭州生活了11年的黄晓琴,身上有着太多标签,但她最后却因为“外卖骑手”的身份出了名,不仅带过1200多名徒弟,还拿了全国冠军!网友:真的牛!
“来来来,喝点水休息一下。”
7月11日下午1点多,火辣的日头稍稍隐去,在杭州西溪银泰一楼的户外餐饮区,黄晓琴正招呼着外卖骑手们领取冰柠檬水,“下午气温高,你们路上要当心,不要着急。”
中午送餐高峰刚过,对于大部分骑手来说,这是一天当中相对“空闲”的时刻。可对黄晓琴来说,却恰恰相反。作为西溪银泰商圈的配送队长、新骑手们的“带教导师”,黄晓琴歇不下来,每来一个骑手,她都要聊上几句:“今天还顺利吧?上午跑了多少单?”“手臂晒这么红,防晒袖套要戴的呀!”
38岁、二胎妈妈、欠债80万、文印店老板娘、拥有美容师资格证……在黄晓琴的身上,有许多身份标签,但无论是哪一个,似乎都与“外卖配送员”相去甚远。
“说出来你可能不信,因为送外卖,我的人生才算走上了正轨。”黄晓琴笑眯眯地说,“很幸运,现在的生活是我想要的。”
家里欠下80多万元外债
送外卖第一天,34岁的她哭了
2013年,黄晓琴从老家衢州来到杭州。第二年,她和丈夫在古墩路附近开了一家文印店。其间,爱美的她还考了美容师资格证,想着等生活条件好点,转行做美容师。
变化发生在2020年的秋天,当时,因各方面原因,文印店的经营陷入困境,加上父亲患病,黄晓琴一家曾一度入不敷出,最困难时欠下了80多万元的外债。生活的压力摆在眼前,夫妻俩发了愁。
10月的一天,一名外卖小哥到店里打印文件。黄晓琴主动搭起了话:“像你们这一行,一天能有多少收入?”
“多劳多得,辛苦点的话,五六百一天也能赚到的。”小哥很快看出了黄晓琴的心思,又笑着摆了摆手说:“哎呀,干这行风吹、日晒、雨淋,还有爬不完的楼,女生很难坚持的。”
可黄晓琴心动了,她觉得这事能做,“反正试一试又不怕的。”和家人商量后,黄晓琴决定让更懂设备的丈夫守着文印店,她去送外卖挣点钱贴补家用。
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10月13日那天,外卖员黄晓琴正式上岗了。可不到半天时间,她就出了岔子——上了马路就分不清东西南北,更别提配送效率了。“当时接到的单子是送一份早餐,我跟着导航骑到一个环岛时,转了几圈都没找到正确的路,一不小心,车子倒了,豆浆、包子撒了一地。”
慌乱之下,黄晓琴选择重返店里买一份同款早餐给顾客送去。可这一折返,晚了足足40分钟。另一边,急着出门上班的顾客对这份“迟到”的早餐并不买账。
“我唰地一下就哭了,太丢人了。”虽是3年多前的事,但黄晓琴记忆犹新,她解释说:“当时觉得因为我的失职,耽误了顾客的时间,没把事情做好,还影响了别人。”
从顾客家里出来后,黄晓琴开始对着地图一遍遍复盘路线:“其实我挺好强的,这次没做好,我就想下次一定要做好。”
配送区的“榜单一姐”
跑单一年里程,能绕地球两圈多
开工第一天,黄晓琴收入173元。金额不算多,但对于彼时的黄晓琴来说,已经是一笔很可观的收入。
也是从这天起,黄晓琴就像上了发条的时钟,一刻也不想停。早上六点半出门接单,一直忙到夜宵散场,她看着地图记方向,对着路牌记路线,跟着经验丰富的配送员学习沟通、配送技巧。就这样,别人花一两个月才能熟悉的取餐配送路线,黄晓琴花了两周就全部记了下来。
跑单第1个月,黄晓琴瘦了10多斤。跑单第2个月,她就成周遭配送区的“榜单一姐”,日收入最高突破了700元,还“晋级”成了新骑手的“带教导师”。
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入行仅2个月,为何能迅速变身“导师”?
黄晓琴毫不掩饰脸上的喜悦,笑着说道:“那段时间,我太努力了呀,努力就会被看到。”
入职第一年,黄晓琴的行程总距离达到8.6万多公里,配送订单高达4.1万单,整体好评率超过99%。
入行3年多,带出了1200多名徒弟
她也成为了别人口中的“辣椒”
说实话,若不是一身“荣誉骑手”的专属制服,大多人可能猜不出黄晓琴的职业。一头利落的黄色短发,一双爱笑的大眼睛,一说话,笑意总是先从眼角荡漾开来——38岁的年纪,黄晓琴看起来依然活力满满。
每一个从黄晓琴身边路过的骑手都会和她打招呼,或招手,或点头,或是热情喊上一句“辣椒”。
他们是黄晓琴的队员和徒弟,许多人从入行那天起就跟着她了。“辣椒”是他们对黄晓琴的“爱称”,如同她的性格一样——顽强、泼辣。
3年多的时间里,“导师”黄晓琴已带过1200多名“徒弟”,其中有些又成长为新的导师,去带更多的徒弟。做“导师”,首先就是要带着新骑手“跑圈”,一遍又一遍熟悉配送范围内的商家、门店,以及住宅区、写字楼。每家店哪里取餐、哪条路距离写字楼最近,这些都是重要的“新手攻略”。除了“跑圈”,黄晓琴还要帮“徒弟”们应对各种突发情况。
有一年冬天,气温骤降,骑手小雷忘记给电瓶车换电池,送餐路上车子罢了工。“手上这么多订单怎么办?”小雷打电话向黄晓琴求助。没几分钟时间,黄晓琴骑着车出现了,她一边安慰小雷先跟急单顾客做好解释,一边让小雷骑上自己的车先走。至于那辆没电的车子,利索的黄晓琴推着就走,“交给我,我去换电池。”
小非是一名听障骑手,在一次送餐中,因商家未及时出餐导致超时,顾客给了差评。小飞很郁闷,黄晓琴看出了他的心事。“这不是你的问题。”她手语、手机并用,一句一句耐心沟通:“以后有这样的情况,可以先在平台上报备,也可以在取餐时打字和商家沟通,大胆表达自己。”
再后来,小非成了进步最快的配送员之一,最高时一周拿到了3000多元收入。
送外卖成为首个全国冠军
生活再难,也要在路上
除了“导师”,黄晓琴也是西溪银泰商圈的配送队长,手下管着46名队员。黄晓琴的手机上,每天都要设置十多个闹钟。从早晨7点40分到晚上12点,队员的排班班次、早中晚高峰的送餐时段,都有一一对应的闹钟。而黄晓琴自己,更是无时无刻地“在线”,常常忙完放下手机,已是凌晨2点。
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去年12月,黄晓琴又拿回了一个响当当的新身份——首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军。
第一次参加全国比赛,赛前那晚,黄晓琴紧张得睡不着。到比赛正式开始时,黄晓琴倒放松了不少。比赛分为理论考试和技能实操两个环节,其中,实操环节涵盖配送前准备、接单大厅、异常处置、安全配送、准时送达5个项目,还原了骑手接单、派送的全过程。
拼车技、考细心、应对突发,这都是黄晓琴平时的“拿手活”,“我跟自己说,把考官当成顾客就行,难不倒我的,也是我们女性骑手的优势呀!”
34岁入行,黄晓琴在骑手队伍中已不算年轻。原本只想“试一试再说”,没想到,一路从骑手做到了导师,还成了全国冠军,黄晓琴从没想过自己能走上这样一条路。
2023年5月获评首届“最美浙江人·最美外卖骑手”、2024年3月获评浙江省五一巾帼标兵……这座城市也用自己的方式回应着努力的黄晓琴。“你看吧,即便是送外卖,也会被大家看到的。”黄晓琴依然是笑眯眯的样子。
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今年,黄晓琴打算把儿子从老家接到杭州读书,她自己也收到了西湖区“小哥学院”的录取通知书,学习更多职业技能。
黄晓琴心里还记挂着一笔账,3年多的时间里,家里已经还上了30多万元外债。
“生活嘛,有奔头就能坚持往前走,你说对吧?”
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干一行,爱一行,钻一行
三百六十行,行行出状元
杭州还有很多
像黄晓琴一样努力打拼的“生活梦想家”
接下来的“杭行出状元”系列
我们会逐一走进他们的故事
欢迎继续关注
资料/杭州日报
文字/王艳颖、方永彬
摄影/方永彬
视频/张晗、陈晨
原标题:《杭州妈妈送外卖,拿下全国冠军!带了1200名徒弟!网友:逆袭的人生》
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