将大模型训练成保险产品专家？中国太保将推进11个岗位的数字劳动力建设

7月5日，在2024世界人工智能大会（WAIC）上，中国太保举办以“智造数字劳动力，打造新质生产力”为主题的高端保险论坛。

中国太保副总裁俞斌在论坛上表示，金融业作为数字化需求强烈的数据密集型行业，已成为人工智能发力的重要场景之一，金融业的数字化升级，已经进入到数智化阶段。通过金融与数字技术的有机融合以提高金融服务效率、增进金融服务的普惠性、增强风险管理能力。

据他介绍，当前，中国太保新一轮“数智太保”规划（DiTP）正加快推进，以打造行业领先的数智化能力，赋能公司高质量发展为愿景目标。在此轮规划中，大模型占据重要位置。同时，中国太保也积极推动五大业务领域数智化转型，引领新质生产力突破。比如，在新运营领域，聚焦健康险理赔数字劳动力和健康大数据的应用，提升健康险理赔运营的自动化水平，降低案均作业成本，形成就医理赔一体化的直赔模式；在新风控领域，着力提升风险监测效率与精准性，强化风险揭示能力，形成智慧风控和智慧审计新模式。

中国太保数智研究院首席AI专家徐国强在论坛上表示，太保的数字劳动力，指的是具备完成端到端服务能力，并且能够通过慢思考解决具体专业问题的Professional Agent。中国太保的总体目标是建设保险领域的数字劳动力，突破人的效率和能力瓶颈。

中国太保对此分了三个阶段来逐步推进，包括去年初至今年7月的搭台期；今年8月至明年年底的应用探索期，将推进11个岗位的数字劳动力建设，覆盖10000名太保员工，提升劳动生产率30%；以及2026年开始的大规模推广期，将进一步提升数字劳动力的业务渗透率从10%到50%以上，探索新技术带来的模式创新。

在搭台期，中国太保通过四大专项试点项目证明，大模型对于劳动生产率提升有明确助力。四大专项试点项目包括作为助手辅助员工的车险在线理赔助手和审计数字劳动力、完全替代员工作业的寿险代理人培训员和健康险理赔审核员。

就成效而言，中国太保产险车险在线理赔助手的上线，优化了客户理赔体验，预计到年末，将为150名理赔作业人员赋能，实现案件处理能力10%的增长。在寿险方面，AI智能陪练助手的推出，基于先进心理学理论，使代理人的销售技巧得到实质提升，预计至2025年，相当于额外培训了500名高水平销售人员。健康险理赔的无人化探索，智能理赔审核数字劳动力上线，利用大模型实现了流程高度自动化，准确率高达89%。

“中国太保通过深化与华为、科大讯飞等科技型战略合作伙伴的合作，建设保险行业首个自主可控的支撑千亿级大模型的全信创基础设施，最高可支持1750亿参数模型的调优，不断提升大模型平台训练和推理效率，将大模型训练成为保险产品专家、数学专家、医疗专家、财富规划专家等，在保险营销、客户服务、理赔运营、风险管理等保险经营价值链上打造出一系列数字劳动力，促进降本增效和模式创新。”俞斌说道。