江苏省消保委：主办方对可预见的演唱会“柱子票”应排除或标注

江苏省消保委7月2日发布的上半年全省消保委系统投诉和舆情分析显示，随着文旅市场持续回暖，演出市场火爆，“柱子票”“墙根票”，演唱会“拼盘”“注水”，退票手续费高等文娱演出市场问题凸显，上半年共受理相关投诉1262件。

江苏省消保委称，投诉问题主要集中在退票难顽疾难解、主办方涉嫌虚假宣传、座位严重遮挡影响消费体验、演出临时取消或延期。如许先生反映，3月18日20时在某票务平台购买某歌手巡回演唱会苏州场次门票，购买中平台自动跳转另一歌手演唱会门票付款界面，未显示所购内容，且无退改手续和本人已知晓的确认选项。他发现购错后立刻申请退款，平台强制要扣50%手续费（每张690元）。消费者认为，支付时仅显示订单号，并未再次确认所购内容，涉嫌虚假宣传和诱导消费。在消保委工作人员努力下，双方就退款方案达成一致。

江苏省消保委建议，主办方和票务平台要加强对演出质量、消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者知情权；评估场地情况，对可以提前预见的场地中可能出现的“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换。另一方面，优化退票规则，合理确定退票手续费，退票收费标准应透明化；适当扩大免费退票范围，在平台审核消费者出示的证据后适当予以退票，减少实践中的障碍。对因艺人或主办方问题导致演出延期或取消，主办方应及时说明理由，进行退票，并向消费者提供合理的补偿方案。主管部门应加强对演出市场秩序的监管，打击虚假宣传、黄牛票等，畅通投诉渠道。