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马上评丨爱奇艺限制投屏案判决,“套娃收费”该戒了
经过一年多的审理,“爱奇艺限制投屏案”终于在近日一审落槌。法院判定,原告在2025年7月15日前享有720P以及1080P的高清投屏权益,爱奇艺平台补偿原告41天的黄金会员VIP时长。
此案的起因是,一年前,一位爱奇艺的7年“老粉”会员发现,平台突然单方面压缩了会员权益,此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选480P清晰度,要更高清就只能继续充钱升级会员。这一调整引发了用户的不满,为了讨一个说法,他起诉到法院。
该用户的个体维权,触及了“套娃式收费”,这一视频平台的普遍存在的问题。所以,苦其久矣的广大网友纷纷声援,批评爱奇艺吃相难看。而面对舆论压力,事发一个月后,爱奇艺发布公告,调整了投屏规则,把老会员缩水的权益又补回去了。
在平台已经改变投屏规则的前提下,本案的判决姗姗来迟,确实是一种迟到的胜利,但它仍然有着重要的意义。
一方面,用户的诉求得到法院的支持,是在鼓励广大消费者,遇到不合理的收费,要勇于维权抗争;另一方面,它进一步厘清了平台收费的法律边界,是对消费者合法权益的再次确认。
平台与用户之间的关系,本质上是一种基于合同的服务约定。用户充值成为会员,便享受相应的会员权益,平台有义务遵守合同约定,提供完整的会员服务。
此事的争议在于,在平台未经用户同意的情况下,突然限制老会员的高清投屏权益,诱导会员充值更高级别的会员。从法律层面看,这就是平台单方面变更合同,它无疑损害了消费者的知情权和自主选择权。
平台所谓“不同会员适用不同设备终端”这样的辩解说辞当然站不住脚。投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者既然充值成为会员,在哪个设备端观看,是消费者的权利,平台当然无权来限制。限制高清投屏,等于是增设收费项目,变相涨价,自然缺少法律依据。
近年来,“套娃式收费”屡屡引发吐槽,视频平台成为重灾区。有的视频平台,收费模式、会员体系越来越复杂,VIP、SVIP等五花八门的等级让人眼花缭乱。
会员体系复杂也就罢了,关键是平台为了诱导消费,在投屏、超前点播等服务细节上,频繁变更会员权益,导致用户要花更多的钱,充值成更高级别的会员,才能享受到原本承诺的会员服务,既没有契约精神,也毫不顾及用户体验。
未经同意就变更合同约定,推出各种增值服务,变相强制用户充值,平台如此吃相难看,就是为了利益最大化。毕竟,现在各大视频平台,普遍面临着巨大的盈利压力。
问题在于,将商业利益凌驾于消费者权益之上,长远看只会造成口碑的下滑,以及用户的流失。就像在此案中,一个7年的“老粉”,在平台随意变更服务的操作下,也被推向平台的对立面。消费者权益得不到尊重,再忠实的用户,早晚也会粉丝变路人。
此次投屏案的一审落锤,是消费者维权的胜利,是对投屏权益纷争在法律层面的进一步厘清,它应该促成视频平台对商业模式与服务理念的反思。用“套娃式收费”来圈钱,如此追求短期利益,只会被消费者唾弃吐槽。只有以用户为中心,将心思放在内容生产、服务优化上,视频平台才能走得更远。
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