消费维权周报｜上周线下消费投诉增多，涉及教育、食品安全、旅游等

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到关于线下消费等投诉增多，涉及教育机构未履行合约退款等问题。

近日，多位家长向澎湃新闻反映称，他们为孩子购买的蓝宙星球STEAM学院线上儿童科学实验课程，自2023年10月起突然停课，且工作人员失联，未获得任何解决方案，剩余学费也无法退回。

曲女士于2020年12月购买了价值6088元的110节课程包，销售人员曾承诺旷课少于10%可返还50%学费。但从2022年10月开始，课程更新和材料寄送变得断断续续，直到2023年10月课程完全停止。曲女士联系课程顾问时被告知公司资金运转出现问题，欠发员工薪资，课程停止，退款问题无人负责。在社交平台和消费投诉平台上也有家长们反映课程突然终止、工作人员失联，有的称蓝宙星球承诺退费但迟迟未到账。

针对上述情况，澎湃新闻记者梳理发现，蓝宙星球所属的蓝宙科技已被最高人民法院公示为失信公司，旗下多家公司被限制高消费。

澎湃新闻记者多次联系蓝宙科技、蓝宙星球，但电话均未接通。而蓝宙科技旗下的多个自媒体官方账号已在2021年至2022年期间停止更新，目前只有淘宝网“蓝宙玩具旗舰店”在运营，但只处理玩具订单问题，建议家长联系课程负责人。

已解决：

针对京东、拼多多、上海英培商务咨询有限公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对北京中公教育科技有限公司、北京五八信息技术有限公司、淘宝（中国）软件有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映，4月中旬在大河票务购买演唱会门票，付款后平台一直未出票。4月末联系大河票务客服申请退票，说大约一周后能退款到账。但至今过去将近两个月仍然没有退款。其间，消费者多次联系大河票务客服，对方除了回应“马上退款”之外，并无实质性回应和补偿。

6月24日，澎湃新闻介入此次投诉，询问大河票务演唱会门票无法出票及退款等问题，对方至今未给出答复。

一周维权速报：

1、聚餐后多人感染诺如病毒，商家拒赔：无法确认是患病厨师传染

近日，天津的李先生在澎湃质量观投诉平台反映，他和家人在天津“津沽沁园（中北店）”饭店聚餐后，一行25人中半数以上出现呕吐、腹泻、发烧等症状，经检测确认感染了诺如病毒。疾控部门在随后的检查中发现，涉事餐厅两名厨师也感染了诺如病毒。李先生认为厨师是病毒的传染源，要求赔偿医药费、交通费及误工费。

对此，涉事餐厅拒绝赔偿，理由是无法界定责任在餐馆一方。餐厅相关负责人表示，诺如病毒传播途径多样，且有其他顾客点了相同菜品并未出现问题，同时李先生自带酒水也可能存在卫生隐患。

目前双方尚未就此事达成一致。

2、知名早教机构IBOBI暂停授课：先称会负责，后又称已不具备退费能力

近日，消费者张女士向澎湃质量观投诉平台反映，她在知名早教机构IBOBI（爱波比）为孩子购买的课程突然无法预约，且在询问退款时被告知无法退费。

针对此，澎湃新闻梳理发现，IBOBI在6月19日和21日的声明中表示，尽管部分校区已暂时停止授课，但品牌不会倒闭，将积极解决未耗课时问题。声明还提到，退费通道暂时关闭，待资金问题缓解后退还费用。同时，IBOBI表示已有约1500名家长选择了转课方案。

澎湃新闻多次尝试联系IBOBI所属的深圳允信教育投资有限公司，均未果。工商信息显示，该公司因无法通过登记的住所或经营场所联系，于6月21日被列入经营异常名录。

一周消费警示：

中消协发布预付式消费“四注意”提示

中国消费者协会6月28日发布的消费提示中，针对预付式消费领域日益增多的“卷款跑路”和“套路营销”等损害消费者权益的现象，提出了四项注意要点。

消费者在进行预付式消费前应谨慎选择商家，理性消费，避免大额充值办卡，选择资质齐全且信誉良好的经营者。在签订合同时，消费者需要认真审阅合同条款，特别注意是否存在不公平的“霸王条款”，并敢于拒绝。办理预付卡后，应保留发票、收据等消费凭证，并使用商户专用收款码，拒绝私下转账。此外，消费者应提升维权意识，遇到消费纠纷时及时与商家协商或向消协组织投诉，同时注意观察经营者的经营状况和服务质量，发现异常及时举报。