上海营商案例｜青浦区“智慧办税”服务长三角一体化

为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》和《长江三角洲区域一体化智慧办税建设方案》，积极支持和服务长三角一体化发展国家战略，青浦区税务局建成示范区智慧办税服务厅，为纳税人缴费人提供智能化、集成化、精细化、个性化税费服务。

智汇大数据“一体展示”税收营商环境

智慧办税服务厅通过各类宣传屏，充分展示示范区内税务机关地理位置、税收营商环境改革成效、税费服务渠道运行情况、税收工作动态信息、示范区经济发展概况和跨区域税费协作项目等，向进厅办税缴费人员提供全方位的数据参考。智慧办税服务厅具备厅内状况智能感知功能，通过人员密度监测及时提供办税高峰预警，通过实名认证为纳税人缴费人提供个性化专属服务，通过数据分析为服务资源调配提供依据，保证进厅人员获得最优服务体验。

智慧问办查“一厅办理”纳税缴费服务

智慧办税服务厅设置智慧咨询、智慧宣传、智慧办税等功能区域，智慧咨询服务区导税大屏自助引导纳税人精准定位办税地点和设备，也可通过菜单、语音、文本交互式查询办税二维码、税收优惠政策、企业自身涉税信息等；智慧宣传服务区通过电子宣传屏、“长三角纳税人学堂”直播间、电子宣传海报等，向纳税人辅导最新税收政策；智慧办税服务区设有自助办税、双屏办税、云桌面等终端，实现高频税费事项易办快办，自助文书领取终端还提供税费文书“非接触式”交换体验。

智能促沟通“一站解决”税费疑难问题

智慧办税服务厅对接上海市智能咨询平台，采用场景式多轮对话方式逐步引导纳税人提问，与3D虚拟坐席交互咨询，解决税费办理中遇到的疑难问题。空气互动屏采用语音、投屏相结合的“非接触”操控方式，减少人机接触，为纳税人缴费人提供更优的安全体验。践行新时代“枫桥经验”，设立“青税易办工作室”，眼观全厅，耳听全域，第一时间主动发现和化解纳税人网上办税、自助办税堵点难点，实现线上线下双联动，疑难问题轻易解。

智联示范区“一网互通”跨区域融合办

智慧办税服务厅突出长三角一体化跨区域服务特色，引入了江苏、浙江自助办税终端，跨区域经营的纳税人可以通过终端办理税费申报、凭证打印等常见业务。接入上海市“一网通办”平台实现政务服务区域跨界、部门跨界。搭建示范区税费服务帮办平台，预约呼叫青浦、吴江、嘉善税务机关专家远程指导，既可以通过视频、语音、文字等多种方式辅导办税，还可以通过屏幕共享、文件上传等方式辅助办理业务，实现异地办税缴费“零距离”。

青浦区税务局将继续发挥示范区先行先试“试验田”作用，着眼推进精细服务和办税服务厅转型升级，构建“问办协同”服务新模式，更好服务国家发展战略，优化示范区税收营商环境。

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内容经授权转载自“上海发展改革”微信公众号，有改动。