消费维权周报｜上周房产类投诉增多，涉装修质量、水费退费等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）接获的房产类投诉增多，涉精装房被指装修劣质、水表长期自转申请水费退费等问题。

其中，安徽的王女士近日向澎湃质量观投诉平台反映， 2022年她在合肥市旭辉望江来小区购买一套精装修房屋，临近交付时发现房屋装修存在质量问题。多套房屋内存在室内天花板漏水、入户玄关顶面开裂、室内外窗玻璃破损、室内窗框脱落、室内木门框脱胶断裂等问题，小区的室外装修也与购房时的宣传图册有很大出入。

6月17日，澎湃新闻记者致电望江来售楼部工作人员，工作人员表示，开发商已记录业主发现的问题，将在小区交付前整改并邀请业主再次验收，不会强制交付。开发商不会逃避问题，确保按时交房并解决业主的疑问。

已解决：

针对飞猪旅行、深圳市海旺电器有限公司、拼多多等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应:

针对北京龙威互动科技有限公司、圆通快递、北京快手科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

消费者袁女士向澎湃质量观投诉平台反映，她在嘉乐威话费充值平台购买一万多元充值卡后，其公众号突然无法访问，客服不回复信息，打电话无人接听，平台的官方社交平台账号也进不去，“已有多人因此损失了数十万元”。

接到袁女士投诉后，澎湃新闻多次联系嘉乐威（北京）信息咨询有限公司（以下简称为“嘉乐威”），电话始终无人接听。工商信息显示，该企业曾因“通过登记的住所或经营场所无法联系”被列入经营异常名录。

至今，双方尚未就前述事件达成一致。

一周维权速报：

1. 水表长期自转业主要求退还3年多收的水费，福州水司：退115元

近日，家住福州市的张先生向澎湃质量观投诉平台反映，家里水表长期在无人用水时自转，因此产生了多余的水费。张先生向福州市自来水有限公司（以下简称“福州水司”）反映后，福州水司按照每月平均水量17吨，退回张先生6月-8月的部分用水费。张先生对这一处理方案表示不能接受，“家里水表安装了近9年，从装上到2023年8月一直有水表自转问题，仅退回3个月的水费太少了”。

“这些年我家平均每月水费90元左右，今年6月和7月水费更是超过了100元。装了单向阀后，正常居住的情况下，每月平均水费70元左右，这么多年交了不少冤枉钱。”张先生认为，福州水司应该按照每月平均用水量17吨退回三年多收的水费，并要求检测由于自转导致多收了多少水费。

接到张先生投诉后，澎湃新闻致电福州水司，相关工作人员回复称，张先生家中水表自转，是因为其在铺设水管时用到了“倒U型管”，这部分水管的拐角容易存储空气，无法排出的空气，在用水时引起的水压不断变化过程中，空气压力也会随之变化，从而导致在不用水时，水表指针也会异常转动，呈现出缓慢转动或者正反交替转动，“安装单向阀后，可缓解该情况”。

对于张先生提出的赔偿方案，福州水司不予认可。工作人员称，张先生提出的赔偿时间跨度周期太长，先前公司也从未有这样的赔偿方案。

2. 店主称花近8万元买“辣妈”咖啡机使用一年后爆炸，疑为假货

近日，来自贵阳的咖啡店主孟先生向澎湃质量观投诉平台反映，去年4月，他在自称做设备代理的张某处购买了宣称是“全新正品”的La Marzocco Linea PB咖啡机，售价77500元。然而使用一年后，咖啡机内部的高频加热棒发生爆炸，疑是质量问题，“我给La Marzocco的中国公司发邮件核实，他们确认这台咖啡机不是他们出售的商品”。

对此，张某回应澎湃新闻称，他只是作为中间人沟通，最终咖啡机是由供应商邮递给孟的，他一直在与孟先生及供应商方面沟通，供应商迟迟没能提供关于咖啡机的有效文件。张某拒绝透露供应商名字。

相关资料显示，La Marzocco是意大利知名咖啡机品牌，在国内被称为“咖啡机里的劳斯莱斯”，又被昵称为“辣妈”咖啡机。一名咖啡店主告诉澎湃新闻，由于该品牌咖啡机售价高，且国内授权代理商少，市面上的假货、水货十分常见。

一周消费警示：

市场监管总局：明令禁止价格刺客、自动续费陷阱等违法行为

近日，国新办就网络法治保障高质量发展有关情况举行发布会。市场监管总局法规司司长彭新民表示，围绕“明白消费”，制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》，明令禁止“价格刺客”、“自动续费陷阱”等侵害消费者合法权益的违法行为。上线全国12315消费投诉信息公示平台，实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”，公众可以通过这个平台查询特定商家的投诉情况，掌握实时投诉热点。上线8个月以来网站访问量达200多万人次，已公示109万家企业投诉信息232.9万条。