燃料油公司打造“互联网+”船舶综合服务模式

中国石化报记者 闫坪卉 朱亚菲

    “手动入账改为自动入账，节省了双方时间。”近日，谈起数字化带来的新变化，燃料油公司的老客户黄海船厂经理秦志刚感触颇多。由于大宗商品交易流程严格，以往付款后，他要在现场等待入账超过一小时，现在只需5分钟。

    近年来，燃料油公司积极构建“数字燃料油”业务发展新格局，上线贸易管理系统、客户服务平台、“我要加油”APP等，打造“互联网+商品+物流+服务+金融”船舶综合服务模式。

    燃料油公司新加坡分公司办公现场，交易员张菁正对着电脑屏幕操作，贸易管理系统中各国的宏观经济信息和油品市场行情一目了然。点击鼠标切换页面，交易的进展情况清晰可见。

    燃料油公司在海外有7家分公司，国际业务多样，大宗商品交易频繁。为提高外贸业务运行效率，2023年，燃料油公司对外贸业务的流程、管理和风险进行全面梳理，建立了涵盖完整业务流程的贸易管理系统。“系统实现对货、船、库存的专业便捷管理，可实时查看交易风险情况并及时进行操作。”张菁说。

    现在，员工可远程完成复杂的燃料油采购业务数据填写，上级人员可远程完成审批，有效提升大宗商品交易效率。同时，系统内各类交易流程固定，降低了可能存在的交易风险。

    在提高交易效率的基础上，燃料油公司聚焦船加油业务，上线Webunker平台，可满足客户管理、订单创建、报表分析等日常办公需求，并在平台上建设客户服务平台，进一步提升服务水平。

    燃料油舟山有限公司客户经理江楠打开手机上的Webunker平台，上面显示着今日接单量、本月接单量等信息，快捷菜单中有订单办理、订单查询、订单审批等功能，还可生成量价分析图，帮助客户经理高效工作。

    江楠介绍，Webunker平台对服务客户有很大帮助。在以前使用的系统中，客户无法追踪已成交订单，难以获知物流配送情况。Webunker平台上线后，在燃料油供应过程中，客户可实时查看驳船名称及位置，订单完成后可自助下载发票，节省了客户经理与客户的沟通时间。

    为进一步提升客户体验，燃料油公司加快建设水上综合服务区，为江河湖海上往来的船主提供加油、购物等一站式服务，上线“我要加油”APP，服务零售客户。

    闵行水上绿色综合服务区的服务让黄浦江上的船民李师傅有了更加便捷的体验。“以往跟船一周，途中想要加油、购物需要跑两个地方，耗时误工，现在在综合服务区全搞定。”李师傅说，“这里还有免费靠泊和接收生活垃圾、污水服务，非常方便。”

    现在，他快到综合服务区时，打开“我要加油”APP，即可预约相关服务，还能查询台风路线、行业动态等信息。APP定时发送优惠权益，让船主买到物美价廉的商品，购物获得的积分可用来兑换生活用品。

    “接下来，我们将进一步完善各平台的客户服务功能，努力提供更优质的船舶加油服务。”燃料油公司新经济部副经理曹新泉说。