小心免密支付

当前，越来越便捷的支付手段让网络消费体验更加“丝滑”，但免密支付、自动续费等方式也成为一些平台“套路”消费者的手段，暗藏诱导消费陷阱。

“打开某款App，频繁弹出VIP付款界面，不小心触碰了屏幕，因为开通了免密支付功能，就被扣款开通了会员。一直给App客服打电话，要求退款，但没人接。”北京消费者王茹说。免密支付在让消费者实现消费“无感”的同时，也因为省去了输入密码这一环节，让消费者常因误触屏幕就被扣款，开通了不需要的服务。

此外，不少App以“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时尊享会员”等为诱饵，诱导消费者购买或体验相关服务后，强制开通自动续订，与免密支付绑定，体验期过后便开始收取高额费用。部分短视频平台推送离奇浮夸的“微短剧”，以极低的价格诱导观众观看并默认开通免密支付，自动播放下一集并按集扣费。

网络投诉平台“黑猫投诉”可见，有网友用0.88元购买了某音乐类App首月会员，并默认自动续费，次月被自动扣款时才发现会员价格变成了每月15元。

上述消费者碰到的现象并非个例。5月，中国消费者协会发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，免密支付、自动扣款成为诱导消费的元凶之一。

截至5月末，在“黑猫投诉”的累积案例中，有近5万条投诉中包含搜索词“免密支付”，涉及众多网络平台和应用。大量投诉反映用户在不知情或未经同意的情况下被“私自”开通免密支付，也有用户在不知情时被免密扣款、盗刷。

针对App绑定免密支付、强制自动续费等乱象，不少专家建议，应依法依规对App变相强制自动续费问题进行治理，把选择权还给消费者。

江苏省消费维权公益律师团成员、北京市盈科（南京）律师事务所律师孙韬认为，免密支付的设计初衷是为了提升用户体验，减少支付过程中的烦琐操作。然而，不少消费者在毫不知情的情况下“被免密”，甚至因此遭受经济损失。

贵州雷霆律师事务所高级合伙人屠金伟表示，现在各大平台均推出连续包月享受优惠会员活动，在开通会员的同时开通自动续费功能，大部分主流App会在自动续费前发送短信或者微信等进行提醒，但也有些App没有此功能，大部分消费者因对自动续费功能不知情，而未能及时关闭扣费通道，产生相关费用。

在屠金伟看来，如果平台或App无法提供相关证据证明自己以显著方式向用户尽到了提醒义务，那么平台或App应退还用户在未使用相关服务期间的费用。

此外，与简单几步便开通相比，免密支付的解约程序相对复杂。在个别平台或应用中，消费者要想取消免密支付，还会被以询问关闭理由、承诺持续改进等一再“挽留”，自动续费更是一键开通、N键取消。

“是否使用免密支付、自动续费的决定权在消费者，默认或诱导开通、设置小字条款等行为，侵害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权等。”中国人民大学法学院教授刘俊海说，将于7月1日开始实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》重点细化了经营者义务，对自动续费等新领域新问题作出了专门的规定，有助于引导经营者合法合规提供免密支付服务。

根据条例，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

消费者提高警惕和加强自我保护也很重要。专家表示，目前支持免密支付的网站可设定单笔支付限额，银行和第三方支付机构也能设置单笔、单日免密支付限额，消费者可根据自身情况设置额度。（贺阳）

（注：本文不构成任何投资建议）