枫“邺”说丨尹玉兰：四年磨剑解纷扰，数载人生在其中

以法为剑，以情为盾，她，行走在调解的疆场上。

尹玉兰，自2020年7月起被聘任为建邺法院调解员。岁月流转，在她脸上留下了细纹，但她的内心始终如一，未曾有过一刻懈怠。四年来，她与时间赛跑，与自我较量，用一颗炽热的心，温暖了冰冷的法律条文，用一份执着的信念，解开了无数当事人心结。

第一年

芳华转身再出发，息讼止争展锋芒

在成为特邀调解员之前，尹玉兰已经在社区综治的田野里默默耕耘多年，她的名字，如同她所获得的表彰一样，闪耀在省市相关部门的荣誉榜上。然而，当她踏入法院的大门，她才真正意识到，法院调解工作的深度和广度，远超她的想象。这不再是简单的邻里纠纷，而是对法律、技巧和耐心的全面考验。

尹玉兰没有选择退避，她一头扎进法律知识的海洋，向那些经验丰富的调解员、法官和法官助理请教，像海绵一样不断汲取专业知识和实践经验。随着时间的流逝，她从最初的对调解工作的“无所适从”，逐渐变得从容不迫。

这一年，尹玉兰的案头堆过1230件调解案件，她用她的细致和洞察力，成功调解了560件，调解成功率高达46%，其中19件案件的标的额超过100万元。她明白，调解不是和稀泥，而是在充分了解事实的基础上，辨明是非，找到双方诉求的交集，将最小的调解转化为最大的和谐。

忙碌的工作节奏中，尹玉兰总会留出时间，复盘整理自己的工作，她发现，那些调解不成功的案件，往往是因为缺乏足够的耐心和策略。于是，她下定决心，要磨砺出一把锋利的“正义之剑”。

第二年

宝剑锋从磨砺出，空谷幽“兰”香自来

调解工作，并非一场短兵相接的较量，而是一场持久战，需要耐心和智慧的不断积累。尹玉兰深知这一点，她在调解的道路上，逐渐打磨出一套独特的“五步法”：一看、二记、三算、四防、五靠，即接收卷宗后认真阅卷、详细记录调解过程、为当事人算清每笔经济账、严格防范虚假调解、依靠法官“临门一脚”助力调解成功。每一步，都如同她手中的宝剑，在磨砺中变得更加锋利。

这一年，尹玉兰遇到了一件让她印象深刻的事情。那是一个涉及17名民工讨薪的群体纠纷。接到这个案子时，她第一时间梳理了基本案情，并多次联系原被告进行了初步沟通。在第一次现场调解时，面对分包方与包工头间混乱的账目，尹玉兰并没有急于提出调解方案，而是让各被告之间先利用一个下午进行对账，对于民工薪酬已支付、未支付情况进行统计。同时，她制作了一张电子表格，将每位民工的名字、劳务地点、主张工资金额等在表格中注明，要求被告一周内对于表格中的内容进行核对和确认。

第二次调解时，对于欠付金额已基本上形成结论。但是，在款项支付方式、总包是否要承担责任等方面，各方争执不下，民工情绪激动，调解陷入僵局。尹玉兰果断寻求法官指导，最终在与法官的密切配合下，17件劳务纠纷得以全部圆满解决。

“效率高，效果好！”民工们纷纷竖起大拇指，为建邺法院的法官和调解员点赞称道！

第三年

初心不改志不渝，剑胆琴心解纷忧

“调解工作中时常会遇到当事人的不理解、不配合，甚至是无端指责，每当这时我也会感到委屈，有时也想过放弃，毕竟自己也是快60岁的人了，但是调解工作是一种责任，既然我选择了担负这份责任，就要把调解工作做到家、做到位，想想那些经我调解握手言和的当事人，想想那些得以伸张的正义，这点委屈又算什么呢？”尹玉兰一直初心不改。

南京某科技公司，是一家为科技型中小企业提供科技咨询服务的平台。多年以来，为众多高新企业提供了服务，但由于部分服务对象未能及时支付服务费用，该科技公司向建邺法院提起了7起诉讼。

“一个系列，7个案子，相同原告不同被告，案情涉及高新技术企业（国家级）认定服务，案件又牵涉到多家企业。我做调解那么多年，经验告诉我这批案子很难调！”回到办公室，尹玉兰粗略地翻看了卷宗，再次感叹这批案件的专业性和复杂程度。

五天里，她给7位被告拨去了几十通电话，如尹玉兰料想一般，当事人态度冷漠，非常不配合。她没有放弃，一次次真挚、耐心的沟通，让那些起初不配合的当事人开始愿意倾听。在多次沟通、对账后，经指导法官把关，6个案子得以成功化解。

只剩一个案件没有化解，这让尹玉兰难以放下。五一假期期间，她坚守岗位，再次为双方当事人详细解读合同内容，草拟了让双方满意的调解方案，最终被告同意节后付款。历时20天，7个案子全部调解成功！

原告向尹玉兰送来了锦旗，上面写着“用心调解为民解忧 定纷止争促进和谐”。短短十六个字，是建邺法院调解员聚焦专业、用心用情用智化解民忧的缩影，也是调解员们对于化解矛盾纠纷工作的初心所在。

第四年

璞玉琢磨终成器，披荆斩棘剑如虹

"没有金刚钻，别揽瓷器活"，这句话对于尹玉兰来说，不仅仅是一句古训，更是她不断学习、不断进步的动力源泉。她深知，只有不断学习，不断充电，才能在调解的战场上游刃有余。

短短四年时间，尹玉兰练就了一身调解本领，释法理、评事理、讲情理分毫不差，凭借敏锐的洞察力和娴熟的沟通技巧，一次又一次地解开了那些看似无解的死结。

原告与老伴到

建邺法院送来感谢信

"我是起诉要求被告还款的原告方……" 今年初，建邺法院收到一封年近八旬老人的手写感谢信，字里行间充满了对尹玉兰的感激之情。

20年的借款纠纷，被告的拒不还款，原告的无奈起诉，这一切在尹玉兰的调解下，终于迎来了转机。她用法律的严谨，情感的细腻，理性的沟通，一次次地化解了双方的矛盾，最终让被告心甘情愿地归还了欠款。

正是因为尹玉兰有着过硬的调解技能和扎实的工作作风，她承担了较多疑难复杂纠纷的诉前调解工作，妥善解决各类矛盾。作为省、市法院推荐的优秀调解员，尹玉兰的名字和事迹被《人民法院报》所报道。2024年5月，尹玉兰荣获全市优秀驻院人民调解员的称号。

站在领奖台上，她的话语铿锵有力："古人云‘十年磨一剑’，而我在调解员的岗位上才磨炼了四年，学到的本领也仅是皮毛而已。未来，我要以‘十年磨一剑’的韧劲，重新整装再出发，不断提高调解工作能力，把更多的热情和精力投入到调解工作中去……"

供稿丨立案庭 综合办

编辑丨倪菁菁

审核丨王亚明

原标题：《枫“邺”说丨尹玉兰：四年磨剑解纷扰，数载人生在其中》

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