媒体：文旅花式内卷的今天，放纵宰客就是自甘堕落

鼓浪屿是闻名海外的热门景区，但一段时间以来，常常被批评套路多、花费高、体验差。近日，央视记者的一番暗访，揭开了一条灰色产业链。

具体来看，这条灰色产业链上可谓一环套一环。先是出租车司机，忽悠外地游客不在手机购买35元的船票，转而去旅行社散客中心购买168元的套票；后是导游接棒，景点介绍浮光掠影，反而大肆进行茶叶、珍珠等推销。

当然，这一链条上的参与者都有油水。比如，出租车司机可以拿到10-20元的喝茶费；导游可以拿到商家五成左右的回扣。针对乱象，央视记者以游客身份，多次向当地交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文旅等多个部门反映，均未能得到有效解决。这样的旅游体验和监管效能，着实令鼓浪屿的声誉蒙尘。

众所周知，近些年最“卷”的部门，恐怕就是文旅了。从淄博，到哈尔滨，从天水，到阿勒泰，一个个爆火案例令无数城市既羡慕又心急。可以说，目前各大城市都达成了一种共识，那就是国内旅游市场正加速恢复，必须使出浑身解数抢抓机遇，吸引游客并将本土特色传递出去，用“泼天的流量”接住“泼天的富贵”。

在这样的背景下，本就坐拥旅游金名片的地区，反而对宰客等乱象充耳不闻、束手无策，无异于一种“躺平”。如今，记者的调查已经将问题显露于阳光之下，我们期待相关部门能够痛定思痛，以有力整改维护旅游胜地的光环。

以更大视野来看，这一报道也给所有城市都提了一个醒。旅游行业，说一千道一万，讲究的是服务体验。任你有多么优美的自然风光、多么深厚的文化底蕴，搞出了多少网络花活，吸引了多少网络流量，但只要游客在现实体验中遭遇了坑骗，这样那样的优势都会黯然失色。

放眼望去，类似案例其实还有不少。比如，有的海滨城市市场在售卖海鲜时缺斤少两，市场管理方不仅不予解决甚至还去抢夺消费者手机；有的导游为了让游客多消费，不惜祭出带有恐吓、胁迫性质的语言。

这纵然只是个别情况，但最终的负面影响需要当地整个旅游行业共同承担。特别是在年轻人已成文旅消费生力军的当下，网络流量可以迅速带火一座城市，也可以迅速将“差评”昭告天下，劝退更多潜在游客。

让“网红”变“长红”，让“流量”变“留量”，服务永远是王道。这既需要广大商家跳出一锤子买卖的思维窠臼，做精做细服务，也需要相关部门织严织密监管网络。这里头，尤其要注意的是，提升旅游市场的服务能力，绝非文旅部门一家的事情，“铁路警察，各管一段”也效果平平，甚至会在出现问题后陷入踢皮球的尴尬。

综合正反案例来看，我们呼吁上级部门牵头抓总，让相关部门协调合作，进而更高效地破解那些旅游痛点。以服务优化存量、积攒口碑，就能回馈好每一份远道而来的热情。

持续复苏的旅游市场，往小了说会带动景区餐饮住宿等上下游产业发展，从更长远来看，将给当地居民带来丰富的就业机会，带动整个地区的经济增长。旅游旺季已经到来，期待更多地方行动起来，让良心服务对得起出游热度，这份发展红利也将持久惠及更多人。