买项链不足一月吊坠珠子掉落换新被拒，澎湃介入后商家同意换新

近日，消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在成都太古里中纱帽街Vivienne Westwood专柜购买了一条项链，佩戴不到一月，珠子就脱落了，她希望换新，商家拒绝承认质量问题，表示商品一经售出，不退不换，只能提供维修服务。

澎湃新闻联系成都太古里中纱帽街Vivienne Westwood专柜后，对方已经同意换新。

陈女士的项链吊坠上的珠子已经脱落。  受访者供图

消费者投诉：

陈女士介绍，今年5月2日，她在成都太古里中纱帽街Vivienne Westwoodv专柜买了一条银色项链，项链价格为2130元。结果佩戴不到一月，项链吊坠上的珠子就掉落了。她联系商家，商家拒绝承认质量问题，以项链为消耗品为由，表示只能维修，商品一经售出，不退不换。

陈女士提出，发票上写明了“所售商品无质量问题概不退换”“特价商品不退不换，无三包无售后”，而自己购买的项链不是特价商品，如果不是因为质量问题，项链的珠子怎么会掉落？

陈女士提供的照片显示，她的项链吊坠上一个透明珠子从吊坠的金属圆环中脱落。她称，换新诉求被拒后，5月25日，她到杭州的Vivienne Westwood专柜咨询项链的售后问题，专柜人员表示，出现这种问题可以更换新的项链。

随后，陈女士再次联系成都太古里中纱帽街Vivienne Westwood专柜，询问售后是否全国统一。她说，专柜表示，售后都一样，维修的话要到本店维修。她表示杭州专柜可以换新，专柜工作人员又称“成都Vivienne Westwood专柜与北京、广州、重庆、沈阳、天津、长春都是一样的，但是和杭州上海的不一样”。

陈女士表示对专柜工作人员的说法不能信服，她希望更换一条全新的同款项链，如果没有，希望商家能够同意退货退款。

商家回应：

接到陈女士投诉后，澎湃新闻联系了成都太古里Vivienne Westwood专柜工作人员，对方表示，Vivienne Westwood品牌在中国有两个代理商，“我们和杭州不是同一个代理商，我们这边一直以来售后都是提供维修服务。从第一次接到顾客反馈后，我们就按照正常的流程进行申报。针对陈女士的反馈，公司同意给陈女士换新”。

5月30日，陈女士向澎湃新闻反馈称，商家已经同意换新。