客户服务“提温度”，群众办事“提速度”

——上海松江区烟草专卖局持续提升政务服务满意度

近日，上海松江区烟草专卖局坚持把“让客户更满意”作为工作的出发点和落脚点，以“暖心、便利、规范”为政务服务目标，不断优化客户服务质量，持续提升政务服务满意度。

聚焦贴心服务“暖心化”，让担当作为“热”起来。“我年纪大了，手机也操作不来。还好窗口的姑娘耐心教我，这不，一会儿就办好了！”来办理许可证延续的朱阿婆满意地说道。“阿婆，你下次出门不方便可以直接打电话给我们，我们也可以电话指导。”区局始终坚持将“帮办”“代办”全方位融入政务服务建设，打造足不出户“全程式线上办理”贴心服务模式，针对特殊群体给予个性化帮助服务，用情解难题，让群众的心“暖”起来。

聚焦群众办事“便利化”，让务实作风“热”起来。“咨询电话和办事流程都有公布，准备好材料，‘随申办’APP一提交就完成申请了，烟草证还邮寄到家，不用多次跑，办理速度远超出预期。”王先生为政务服务效能提升点赞。区局优化办事流程、简化办事程序、提升审批速度，实现窗口办事“无断档”、办理事项“无空档”、优质服务“无阻挡”，真正为群众提供便捷、高效服务，努力让群众的事“快”起来。

聚焦工作机制“规范化”，让监督管理“热”起来。“这次工作指引又有了新变化，特别是烟草专卖零售许可证管理的一些政策变化，大家都要掌握好。”区局严格贯彻《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，分层分级落实考核机制。“原本家里老人年纪大了烟草证想要过户，不知道具体怎么操作，现在新的政策更细化、更便民……”李先生为新政策连连点赞。区局推行综合受理、分类审批、快速出件工作模式，认真落实“办不成事”反映窗口、“领导接待日”机制，班子领导率先垂范，驻点政务服务窗口，真正让惠民政策“实”起来。

（文/图 顾丹梅 江瑞燕）