山航“全国质量奖号”飞机盛大启航 推出首航有礼活动

图：山航“全国质量奖号”飞机盛大启航 摄影/Ason

12月19日，山东航空“全国质量奖号”波音737MAX飞机亮相，并首航济南=深圳航线。在这架飞机机身后部喷涂着“全国质量奖”以及中国质量协会字样。2017年山航荣获中国质量协会颁发的“全国质量奖”，这是中国民航行业首次也是唯一获奖的航企，实现了中国民航历史性的突破，成为服务业标杆。

图：山东航空“全国质量奖号”波音737MAX摄影/Ason

视频由山航提供

山航集团董事长、总裁徐传钰在首航仪式发布会上表示，山航成功荣获“全国质量奖”，成为中国民航首次也是唯一获奖的航企，实现了中国民航在世界四大质量奖领域的突破，这既是为民航改革开放40周年奉上的献礼，也是中国民航将高质量发展贯穿于民航强国建设过程的一个缩影。今天喷涂的“全国质量奖号”飞机，就是山航在用实际行动积极履行高质量发展传播者的责任和使命。未来山航将全面推进“区域占主导、全国有竞争力、世界有影响力”战略落地，为新时代民航强国建设贡献力量。

中国质量协会副会长兼秘书长段永刚表示，中国质量协会与山航对品质的极致追求共同写就的符号——全国质量奖号飞机，从今天起将翱翔于蓝天，向所有的人昭示：我们已经做得很好，但我们会做得更好！这是山航的荣誉与动力。

图：山航“全国质量奖”号飞机启航仪式摄影/Ason

山航同时发布了“首航有礼-旅客与山航共成长”产品，以“发现喜悦、传递喜悦、共享喜悦”为主线，持续追求顾客满意、幸福感和获得感。自第一架“全国质量奖号”飞机开始，之后山航每次新引进的飞机的第一个航段上所有乘客皆会获赠该特色产品。

在此次首航中，每一位旅客都获得了山航赠送的限量专属首航纪念品。同时山航还向首航航班中年龄最小旅客、最年长旅客以及幸运常旅客颁发了证书和礼品。

年龄最小旅客在年满18岁时，可免费乘坐山航实际承运的任一国际、国内航班的往返一次。年龄最年长旅客在未来一年内乘坐山航航班出行时无限次数的免费使用山航在济南、青岛、烟台三地自营头等舱休息室。幸运常旅客将在未来一年内可免费乘坐山航实际承运的任一国际、国内航班的往返一次。没有搭乘首航航班的网友也有机会获得山航的纪念品。山航官微会同步直播、分享首航活动的进程，官微粉丝参与直播活动也将有机会获得首航纪念品。图：飞机客舱内部供图/山航

01

和谐、平安、创新、厚道

自1994年3月12日成立以来，山航始终秉承“和谐、平安、创新、厚道”核心价值观和“厚道山航”的品牌文化，坚持质量驱动，以匠人精神不断追求卓越。多年来，山航不断创新与沉淀，构建了以安全、运行、服务为核心的“黄金三角”质量管理模式。

02

安全第一

山航首创“坚持一个理念、打造两个平台、创建三个支撑、建立四个机制”的安全管理模式，山航拥有领先行业的安全管理模式和安全管理水平，事故征候万时率10年滚动值排名全行业第一。山航持续加强安全管理体系建设，积极推进安全管理由事后管理向事前管理、过程管理转变，积极开展风险防控，加强隐患排查治理和风险管控力度。

山航连续保持了24年的安全飞行记录，连续12年各项安全指标均处于行业领先水平。自开飞至2018年11月底山航已实现安全飞行355.73万小时，荣获“飞行安全三星奖”。

优秀的安全管理能力使山航可以为旅客提供更为安全的旅程，有效降低运营风险，塑造安全品牌形象。同时，在民航业“安全第一”的监管形势下，良好的安全记录也带来了率先应用行业新技术的契机，为行业的安全管控水平提升起到示范引领作用。

03

运营管理

目前山航运营全波音737系列飞机121架，其中包括最新型的737MAX飞机4架，平均机龄不到5年。飞机平均日利用率保持行业中型以上航空公司第一位，人机比为87.6:1，远低于行业所需平均值。

目前山航在济南、青岛、烟台、厦门、重庆、北京、乌鲁木齐、贵阳等地设有分公司和飞行基地，经营国内、国际、地区航线共200多条，每周3700多个航班飞往全国80多个大中城市，并开通中国台湾地区航线和韩国、日本、泰国、柬埔寨、印度等国际航线。

图片来源：飞常准

2018年6月20日，第15届“中国500最具价值品牌”发布会在北京举行，山航以416.52亿元的品牌价值位列第99位，连续两年跻身前百位，连续11年获评“中国500最具价值品牌”。

山航航班正点率连续11年位居行业主要航空公司前列，今年已创造了连续5个月蝉联亚太区中国大型航司准点五连冠的佳绩。

2018年以来山航构建了《2-5-5-5运行质量指标体系》，按照预先管理、过程管理、结果管理的闭环管理理念，以“公司航班正常率和行业排名”为核心，通过对运行控制品质指标、现场保障品质指标、航班编排品质指标等三大支撑指标体系的有效控制，持续加强航班正常管理。

此外，山航在中国率先采用HUD技术，并在其波音737机型全机队加装HUD。这使得山航飞机在大雾天气中最大限度地保障了航班安全、正点运行，极大地方便了旅客乘机出行。

04

厚道服务

2018年山航全力开展服务质量体系建设专项行动，制定了158项专项措施，促进山航服务实现高质量发展。

在民航局公布的航空公司旅客投诉率中，山航连续多年保持行业最低。2018第四届民航服务峰会上，山航获得“最佳航空公司”称号，这是其连续四年获得该奖项。多次被评为国家级“用户满意服务单位”“全国质量效益型企业”。

山航着力改善产品服务呈现，梳理高端旅客服务标准流程，体现差异化服务，持续抓好服务短板改进，提升旅客体验。同时加强服务队伍建设，着力发挥客舱部“鲁雁乘务组”、地服部“阳光班组”、营销委“鲁音服务队”等品牌的示范引领作用；持续推进“空中孔子学堂”项目建设，“厚道”服务文化特色更加突出，品牌影响力不断增强。

根据规划，山航机队规模将稳步增长，并逐步实现网络布局更加合理，安全管理更加可靠，效益、服务水平名列行业前茅的发展态势，加快向大型航空公司迈进的步伐。