马上评｜婚介消费“冷静期”，给冲动消费一颗后悔药

近日，上海发布首个婚姻介绍服务机构合规指引，其中提到：3～7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任；征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。目前，上海已有部分实体门店将此要求纳入合同条款。

考虑到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期推行范围。但显然，这一业内首推的冷静期退费制度，仍具有风向标意义。

之所以推出合规指引，是为了提升婚介行业的规范性、诚信度、专业化。近年来，婚介消费套路屡屡为人们所诟病，侵犯了消费者的合法权益；婚介消费纠纷频频发生，让不少年轻人感叹“认真相个亲、找个对象，怎么就这么难？”

曾有媒体调查发现，在相关投诉平台上，存在大量涉及婚介服务的投诉。这些投诉聚焦虚假承诺、哄骗式消费，以及引导消费者使用信用卡或其他信贷产品付款、费用高退款难等问题。很多有这样经历的消费者称之为“洗脑式营销”。

无论是“洗脑式营销”还是“哄骗式消费”，都是婚介机构利用自身信息优势套路消费者的行为。在这个过程中，一些婚介机构工作人员通过贬低客户、制造焦虑，夸大宣传、虚假承诺等方式，诱导消费者付款。但当消费者走出门店、感到后悔时，想要退款却是千难万难了。

给消费者3～7天的冷静期，就是给冲动消费一颗后悔药，也是给套路营销一记重击。婚介行业也应遵循公平交易的原则，短短三至七天，机构一般还没有展开实质性的服务，这期间的消费“后悔权”，必将倒逼婚介机构提升营销过程中的规范性和诚信度，有效遏制婚介行业乱象。

设置冷静期、赋予消费者后悔权，已经成为很多行业的常规操作。2023年，国家市场监管总局发布《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，明确规定消费“冷静期”相关条款，赋予消费者在冷静期内解除合同并要求全额退款的权利。

近年来，北京、上海、深圳等城市相继出台规定，要求健身行业设置消费冷静期。在冷静期内，消费者没有开卡的情况下，可以单方面解除合同并获得全额退款。此外，江苏规定预付卡消费有15天冷静期……越来越多的消费冷静期切实保障了消费者的合法利益，让消费更有底气，也为相关行业的健康发展增添了动力。

当然，婚介行业乱象不止“洗脑式营销”一种，仅靠消费冷静期还无法解决所有问题。正如此次发布的合规指引所提到的，婚介机构应当严格核验征婚者信息，不得对机构资质、会员信息等作虚假或者引人误解的商业宣传，不得擅自对外透露或泄露征婚者个人信息……相关部门仍需对行业加强全面监管，婚介机构也应严格自律、诚信经营。

无论如何，期待婚介消费冷静期的到来，期待它在消费者“稀里糊涂付款”时，提供一颗“后悔药”，让人们在婚介行业花钱花得放心、舒心。