消费维权周报｜汽车类投诉频发，涉私家车线上代购“爆雷”等

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的车辆类投诉增多，涉及私家车线上代购“爆雷”、金杯新车刹车抱死等问题。

其中，拥有12.4万粉丝的知名汽车博主“车价情报站”所属公司被指“爆雷”，有消费者称向该博主的账号支付全额车款后迟迟未收到车，涉及近百名消费者，相关金额近千万元。有消费者称，他们维权时发现，此前通过该账号买车被告知“已订购”，但对方实际上并未向4S店支付订金。对方提供的订车、验车等照片也被发现是“一车多验”，同一辆车的信息分别被发给了不同买车人。消费者认为，相关方面已涉嫌诈骗。

“车价情报站”所属公司为广州买新车科技有限公司（以下简称“买新车公司”），主打“为粉丝提供最省钱的线上便利购车服务”，长期发布关于车价行情、为粉丝在4S店购车、提车交付的视频，吸引了不少买车人关注。

针对上述情况，5月15日，澎湃新闻记者联系广州市天河区市场监督管理局冼村所，工作人员称，关于买新车公司的纠纷，目前市监局正在跟进调查当中，“公司曾向我们表示正在筹集资金，但还不足以填补空缺，市监局现在已经将买新车公司锁定处理，在解决这些消费纠纷之前，买新车公司无法进行任何变更变动”。此外，该工作人员还表示，市监局对买新车公司没有强制执行权，建议受害者向警方报案，或者走法律途径维权。

同日，广州市公安局天河区分局冼村派出所工作人员告诉澎湃新闻，派出所已经接到不少消费者的报案，由于涉及金额过大，目前已经将案件移至经济犯罪侦查大队处理，“能不能立案，具体要看经侦那边能不能定性为合同诈骗”。

已解决：

针对极兔速递、山东省青州市将军山庄酒店、心动网络股份有限公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应:

针对饿了么、小米科技有限责任公司、中通快递等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，山西太原的王先生向澎湃质量观投诉平台反映，他4月21日在山西省太原市小店区太榆路10号的金杯工厂直营店全款购车。4月24日，他提车行驶返回途中，车突然出现故障无法行驶，差点追尾酿成事故，遂要求退车。销售人员将汽车送到售后服务中心维修后，否认汽车有质量问题，拒绝退车。

5月12日，太原市小店区金杯工厂直营店销售代表宋先生告诉澎湃新闻，故障原因为过量刹车导致刹车系统抱死，仅需调整刹车泵松紧，汽车并无任何质量问题，检修时也并未更换任何零件。汽车已于4月23日上牌，不符合退款条件，愿意提供2500元附带两次保养作为赔偿。消费者有任何不满，可以找相关部门走法律程序。

同日下午，王先生与妻子得到经销商最终回复：拒绝退车或换车，若有退还需求，可以直接走法律诉讼程序。王先生提出经济补偿，5月13日上午，金杯工厂直营店致电表示只能出3000元，双方最终未达成共识。

一周维权速报：

1. 博主称揭露海鲜市场“鬼秤”反遭抢手机，连云港市监：已立案

5月16日，博主“狂飙兄弟”发布视频称，他在江苏连云港海鲜蔬菜直销市场买海鲜时遭遇“鬼秤”，与对方理论反遭市场管理方抢夺手机。视频一经发布，随即引起热议。

5月17日上午，澎湃新闻致电连云港市市场监督管理局，接线工作人员称，前述事件已经由连云港市海州区市场监督管理局立案调查。随后，记者多次致电连云港市海州区市场监督管理局，均显示用户正忙。

“狂飙兄弟”发布的视频显示，该博主在连云一港海鲜蔬菜直销市场一处摊位购买爬爬虾，其通过自备的砝码检测发现商家的秤有问题，“500克砝码上秤显示630克，单价一到单价三，可随意操控重量”。该博主找商家交涉时，商家抢走装虾的袋子撕破丢弃，之后商家欲将秤搬走。

视频显示，该博主找市场管理方后，一男子过来称“你把视频给我删了，不然我不给你处理”，双方发生撕扯，博主称手机被抢走。该博主跑出市场后，仍有人追着喊“把视频删了”。

2.12岁孩子绑定奶奶账号花数千元买游戏账号和道具，澎湃介入后获全额退款

近日，廖先生向澎湃质量观投诉平台反映，他12岁的孩子在iOS端的交易猫平台，绑定了廖先生母亲的支付宝账号在交易猫平台购买游戏账号和游戏道具，一共花费4434元。

5月7日，廖先生发现上述情况后立刻在交易猫平台上申请退款，被客服拒绝。随后，廖先生与交易猫平台客服联系，他说，他说明了情况并询问为什么iSO端无需二次认证，客服并未正面回答，只表示会让专员核查。廖先生等待多日，始终未有结果，他希望平台能尽快退款。

接到廖先生投诉后，澎湃新闻记者联系了交易猫。关于客服当时拒绝退款的理由，工作人员解释称，由于核实到账号是成年人账号且未发现账号本身存在质量问题。用户仅描述是未成年人交易，但并未提供详细凭证，客服无法判断用户描述的真实性。

随后，廖先生收到平台的处理结果：卖家愿意按60%回收账号，平台额外承担40%的账号成本，廖先生会陆续收到100%退款。

一周消费警示：

多部门查办加油机作弊：刑拘200人，罚没6.97亿元

5月16日，市场监管总局、公安部、商务部、税务总局联合召开新闻发布会，全国查办加油机作弊案件1249件，罚没金额6.97亿元。

2023年8月专项行动开展以来，在各地各有关部门和社会各界的共同努力下，治理工作取得重要成效，全国共查办加油机作弊案件1249件，涉案金额20.02亿元，罚没金额6.97亿元；查处税费、加收滞纳金、处以罚款19.61亿元；刑事立案打击84起，刑事拘留200人，有力规范了成品油零售市场秩序。

同时，市场监管总局还同步曝光一批典型案例。