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【甜蜜来宾·巾帼风采】2023年度来宾市三八红旗手——姚明芳

2024-05-11 08:57

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

JINGUOFENGCAI

“她”力量、致闪闪发光的女性

巾帼

风采

女性

之光

勇敢·自信·独立·美丽

跟党奋进新征程，巾帼建功新时代。在“三八”国际妇女节114周年到来之际，来宾妇女微信公众号推出《甜蜜来宾·巾帼风采》“三八”妇女节专栏，展播各级2023年度三八红旗手（集体）等优秀女性个人（集体）的先进事迹，展示她们胸怀家国、勇担使命、敢于追梦、走在前列的新时代女性风采。通过展播，激励广大女性以她们为榜样，忠诚担当、爱岗敬业、求真务实，以巾帼不让须眉的豪情和努力，为来宾市经济和社会高质量发展贡献巾帼力量！

下面，小编和大家一起分享的是2023年度来宾市三八红旗手——姚明芳的先进事迹。

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姚明芳,中共党员，现任来宾象州供电局象郡供电所客户服务一班班长,来宾供电系统营销专业第一位高级技师。在工作的20年里，她十分注重学习和提高自身文化知识及业务素质，以高度负责的态度，娴熟的业务技能，从容面对一次次考验和挑战。她先后荣获来宾市“优秀青年志愿者”、五一劳动奖章，广西电网公司“优秀评价师”、优秀共产党员、金牌班长，来宾供电局先进个人、劳动模范、“巾帼建功标兵”等荣誉，2023年获评“来宾市三八红旗手”。

学无止境提升指标

她始终秉持“知识成就未来，学习相伴人生”的理念，爱岗敬业、锐意进取。刚开始面对电力营销的多种系统，她明显地感觉到自身业务能力的不足。她购买专业书籍对业务中可能遇到的专业术语进行系统学习，到现场根据具体的实物加强认识，遇到不懂的问题就虚心地向身边优秀的工作人员、老师傅请教，一点一滴地积累工作经验。20年来一步一个坚实的脚印，不断充实完善自己，实现“一分耕耘，一分收获”。

近年来检查出私增变压器容量、漏收变损电量电费、追补基本电费及违约使用电费共计28.44万元，完成用电营业普查成效40.64万元。综合线损异常率由45.7%下降至3.83%。自动抄表率由99.55%提升到100%。各项业务指标在来宾供电系统名列前茅。

情系客户优质服务

2020年以来，面对突如其来的新冠疫情，她通过利用线上线下渠道，进行疫情防控知识宣传的同时，倡导客户使用南方电网95598微信公众号平台服务，为客户提供疫情防控政策查询和预约服务，减少人员流动，规避交叉感染。她带领班组人员主动服务，帮助10家复工增产企业开展用电检查，指导用户开展用电隐患的整改，确保企业复工复产后设备正常运行。她帮助32家用户办理暂停或基本电费计收方式变更业务，为客户节约成本17万元。对专变力调电费增多的用户，送达告知书，告知力调电费多的原因及防控措施，为客户节约成本，获得用户的一致好评。她总把客户当成亲人，很多“分外”的事情她都当成自己的事情一样，亲力亲为。这么多年来，她的手机从不关机，生怕客户有时联系不到她。县城预付费用户多，经常是周末或者节假日没有电需要充值，她都能第一时间帮客户充值电费，让客户及时用上电。无数次凌晨客户家突然没有电，一个电话，她就马上到办公室帮客户充值电费，受到客户再三致谢。

勇担使命创新创效

她参加抄核收技师的考评中，第一次接触到错误接线仿真机，仿真机可以模拟计量装置在高低压现场的各种错误接线方式，然后画出错误向量图，计算出更正系数和追补电量。她在课间休息时间一次又一次地进行各种场景模拟，最终熟练掌握了仿真机的操作方法。在很短的时间内完成了一个菜鸟到精兵的跨越。在自治区总工会联合举办的2021年供电服务员职业技能竞赛中，荣获个人二等奖。

她研究推行电费回收分级管控模式。组织辖区客户电费实行等级划分，落实专人跟踪，防止大额欠费发生；对新增客户和电费回收高风险客户，推行“划小周期+预购电制”，引导客户逐步接受“先购电后用电”的用电模式；持续开展客户信息质量整改及提升工作，每月常态核实更新客户联系方式，电费短信覆盖率100%。电费回收率连续7年实现100%。

精益求精言传身教

她常说，一个人进步了，力量是有限的，只有大家一起进步，形成合力，才能把工作做好。她是这么说，也是这么做的。她在业务上帮扶年纪大的，和新员工签订师徒协议，带领新员工成长。她注重现场培训，通过认真讲解，手把手教学，师带徒活动等，在她的指导下，许多新员工从对供电营销工作一无所知，迅速成长为可以独当一面的营销人员，为来宾供电网区培养了众多营销业务能手。刚工作一年的新员工劳译乐说：“我跟别人说我的师傅是姚明芳，别人都很羡慕我，我也很骄傲！”。

2021年，她代表来宾供电局参加了由广西电网公司、自治区人力资源和社会保障厅、自治区总工会联合举办的2021年供电服务员职业技能竞赛，此次比赛是面向县级供电企业片区经理举办的首届技能竞赛，涉及客服、业扩、电费、用检、计量、电费五个营销领域专业。在县局，涉及的5个业务至少是由5个人分别负责的。她承担竞赛集训重任，因为计算电能表接线错误的电费追补比较复杂，涉及三角函数、三相四线、三相三相的多种计算方法，大多数队员都不明白，或者似懂非懂。每天本来9点就该结束的培训，她延长了1个小时，通过公式分析、画向量图，对每个步骤详细解说，再出题让大家练习，针对队员的实际掌握情况进行一对一讲解。整个团队最终以专业的理论知识和扎实的实操技能，荣获团体第二名，她荣获个人二等奖。