信心中国2024 ｜圆桌：激活新型消费向“新”力

5月9日，“信心中国”2024消费促进论坛在上海衡山花园酒店举办。本次论坛由澎湃新闻、IP SHANGHAI主办，美腕（上海）网络科技有限公司战略合作，上海财经大学、新消费·新产业研究院作学术支持，研究院由上海财经大学商学院与澎湃新闻联合成立。政府有关部门、行业协会、高校、咨询机构、知名企业代表相聚一堂，围绕新型消费、品牌全球化、消费场景创新等热门议题展开讨论，共话消费促进新路径。

论坛还开设两场圆桌对话，在第二场圆桌对话中，嘉兴市文化广电旅游局党委委员徐啊峰，复星全球合伙人、复星旅文联席总裁、Club Med地中海俱乐部中国首席执行官徐秉璸，帆书副总裁安贞灿，上海特安赛健康科技有限公司创始人及执行董事陈莹，通联支付网络服务股份有限公司业务总监杨可木与上海财经大学商学院副院长、讲席教授高维和就“激活新型消费向‘新’力”这一主题展开讨论，共话以新业态新模式为特征的新型消费，如何在推动消费恢复和升级、促进经济稳定回升等方面发挥重要作用。

“激活新型消费向‘新’力”圆桌对话现场

以下是圆桌全文：

高维和：圆桌论坛是一个大型会议，是难以处置的环节，特别是这个环节是最后一个，我们希望能够共同努力，交出一份完美的答卷。

圆桌论坛的主题是激活新型消费向“新”力，传统经济增长的三驾马车，投资、出口和消费，中国现在整体上从最近几年来看，消费占整个GDP的比例达到30%到40%，国外发达国家，像美国达到70%，日本差不多到60%到70%，所以我们的消费在GDP的占比是比较低的，为什么提出消费促进，这是有背景的。

从国内目前的新质生产力来讲，其实重要的是如何通过新质生产力的发展来促进新的消费，也契合了当下的主题，从这个角度来说，刚才前面一些主题报告和圆桌论坛都提到了消费的升级、消费的降级，其实都脱不开一个主题，就是我们如何去从消费端为经济的发展、GDP的增长创造新的动能和新的活力，随着生产和各方面正常化、常态化之后，希望各位嘉宾能够共同去思考我们在未来或者在当下有哪些好的消费趋势，有哪些新的消费活力。围绕这个议题，先请徐总和杨总讲一讲，当下和未来有哪些新的消费趋势，能够为GDP的增长、新质生产力发展提供新的动能和活力？

复星全球合伙人、复星旅文联席总裁、Club Med地中海俱乐部中国首席执行官徐秉璸

徐秉璸：不敢班门弄斧，只能从自己所处的行业来分享一下。从疫情之后，我发现整个经济处于不那么乐观的状态，不再是一个高速发展的趋势，GDP在4%、5%或5.5%这样一个稳定的速度上去进行发展。与此同时，我们的另外一个挑战是出生率的急剧下降，我们的目标客户一直定位在家庭的亲子团，现在亲子团面临两个问题，很多家庭本身的出行预算不那么宽裕，第二是整个亲子人口结构发生重大的变化，这是一个非常重大的挑战，在2015年、2016年的时候，每一年的出生人口有1700万左右，但是近两年出现了人口负增长，我们预期未来十年面临亲子绝对值降低。

从旅游的角度来说，越来越多的人从简单的观光旅游转向了休闲度假，大家从一天要跑五个地方转成了两三天停在一个地方，这是一个趋势。

第二，从整个旅游态势来看，一些以主题为带动的旅游越来越受到欢迎。

第三，三代同堂或者跨代同堂的旅游开始增加了，以前我们做市场营销的时候是“精准打击”，30岁到45岁家庭里面的女主人，这是我们“精准打击”的客户对象，但是现在我们可能把1965年到1975年出生的这群人作为一个精准对象，因为我们觉得这些人一方面可能会带着学龄儿童，他们本身也是一个强有力的群体，如果算平均的收入水平，一部分的人步入到退休或者退休前期，收入水平很高，但是家庭的净资产水平很高，使得可用于消费和可支配的金额非常高，这部分的人群也纳入主要的人群中。

通联支付网络服务股份有限公司业务总监杨可木

杨可木：我一句话介绍一下通联支付，通联支付是一个有头部全牌照的第三方支付公司，一年的交易量大概是7万亿人民币，一年大概几十亿笔的交易。

我说一个数据，五一期间我们的笔数增长了19%，但是交易金额下降了7%，这是什么概念？就是很热闹，大家是穷游，其实笔均是下降的，我们全国有300万账户，很荣幸，无限极也是我们的一个客户，我们提供了支付服务。

五一很热闹，有些新闻说五一的前两天机票大降价，实际上是看到了一个消费降级。但是我想说几个小故事，今天是5月9日，今天有一个支付行业比较大的事件，万事达中国的清算公司今天成立，我们也是它的首批会员，中国除了银联和网联之后会有万事达卡进来，之前运通也进来了，下一个要进来的是VISA，今天是万事达在中国成立了合资公司进入中国清算组织。

下周的周五美国的品牌Vuori会在静安开中国首店，它也是我们提供了全面的支付服务，它实际上是加州一个做男士瑜伽裤的品牌。我觉得这个小案例有一个点，就是我们知道现在中美关系并不是那么蜜月期，线下挺残酷的，但是它还是要进中国，还会开线下店，而且按照老外的想法，甚至想在中国开100家店，实际上这个瑜伽裤已经全品类了，一条瑜伽裤卖1000多块钱，他为什么看好中国？上一个主题是中国要出海，我们看到所谓的消费降级所有穷游的情况下可能还有大量的需求是没有满足的，见微知著，从美国人要中国来做生意，我们别忙着出海，我们能不能把中国的运动群体的消费需求先满足掉，然后我们再出海。

高维和：我刚才一直在思考，我们讲消费，比如说徐总提到五一的出行，出行的时候有一类人喜欢到淄博吃烧烤，很悠闲，又不累，另一类是要爬泰山，比如说我和同学们在五一去了沙漠，我们看到的是不同的人群，不同的人群可能代表着不同的机遇和挑战，因为最终是消费者需要什么、喜欢什么、愿意为什么买单出发，不同的消费形式、不同的消费结构或者现在处在不同的消费周期当中，不管是结构、周期、类型，给我们中国的这些企业、中国的品牌、中国的产品和服务到底有哪些新的机遇和挑战？我们应该如何去把握这些机遇，去应对这些挑战？

上海特安赛健康科技有限公司创始人及执行董事陈莹

陈莹：其实在我们聊消费的时候，昨天下午有一个新闻发布说五一期间人均消费是565元，银行和券商分析师看到这个数据都被惊呆了，到底现在机会在哪里？我之前来自渣打创投，在金融机构发现健康是未来的新财富，其中生物医药占了越来越多的比例，上海是一个国际化的城市，上海有非常多的赛事，我也在现场碰到了很多运动爱好者，健康其实不是说靠医生。我非常同意慕思老板讲到的，新的消费在于新的生活方式，在新的生活方式当中打造自己的护城河，其实远远超过品牌的力量。

举个例子，大家都跑步，比如说我和我们团队在做的事情是跑步不是影响你现有的生活方式，无伤跑是你有的生活方式，把这个运动或者这个行为变得更加可持续，也包括前面消费论坛的同事讲的，其实打造了一个绿色、可持续，其实这个才是整个人群的护城河。

我们在这个中间需要去承担很多初期的成本，首先第一个在于怎么样让消费者拥有这样的心智，今天在上海运动康复做40分钟，大家的消费不会低于600块，直接把整个五一期间的消费超过去了，所以从单价和怎么样让大家的品质往上走，这个方面是不是有一些空间？

比如说我们团队是自贸区第一家运动康复的数字化企业，在这个中间非常多人不知道什么是运动康复，运动康复这件事情在世界上已经有110年的历史，但是在中国只有25年，作为一个吃螃蟹的第一人，我需要告诉大家为什么它是适合你的，如果是一个初创企业，这个对于我们来说是一个蛮大的挑战，那么我需要和不同的生态合作伙伴打造和培养这样的心智。

第二个挑战，我们讲信心中国之前有一个非常重要的问题，任何讲信心的人需要先解决信任问题，我们在上海看到这么多的健身房跑路，包括CBD最受欢迎的健身房跑路了，在跑路之前还猛收割了一笔费用。当一个消费者在一个板块里面，这个板块可能有不同的市场主体，在把大家的信心拉垮的时候，我们还能不能保证撑起整个消费行为。打个比方，我今天在做的事情是用银行标准做运动康复，我也希望是不是市场监督部门、信用评估部门能够有真的严格的标准，不要让受健身房伤害的年轻人们再被其他的疗愈机构所伤害，当然，我们争取去做到靠谱机构的时候，我们也希望有好的市场环境和公平性有一个好的配套，能够持续发展下去，所以是心智和信用。

杨可木：我再举一个小案例，刚才讲到Vuori这个美国运动潮牌在下周开业，五一前我们服务的另外一个国内美妆品牌，他们的老板刚刚上了李佳琦的直播间，叫韩束，它是2023年抖音美妆销售的第一名，今年的第一季度也是第一名。它干了一件事情，在虹桥高铁站开了第一家线下店，是我们给它做支付服务的，它完全是一个在互联网长起来的品牌，它为什么会去线下开店？刚才也有嘉宾说到线下被线上好像被打得不行了，其实我们跟他聊，他是这样认为的，线下的租金、人工其实也是流量成本，其实线上的流量成本也是很贵的，去李佳琦直播间其实并不比线下开店的成本更高，五一期间的五天，上海虹桥进出人口接近100万人次，它在C位开了实体店，所以觉得很值得，因为得到了100万人次的曝光，之前是迪奥在这里。所以从这个国民的美妆例子来说，我觉得中国还是有很多新的消费力，为什么会从线上走到线下，这也值得我们深入思考。

高维和：刚才陈总讲到如何去创造一个让消费者有信心消费的场景，杨总讲了两个故事都指向了消费者的消费某种程度上也有一个关于创新和成本的权衡。

其实在企业的经营当中，我相信各位老总都是行家，如果我们提供的消费类型比较同质化，那么会进入卷，卷的结果就是中国人特别卷，我一直觉得中国人的方向明确了，我们中国人擅长在明确的方向说把别人卷死，我们怎么样走出很卷的环境，那么我们要差异化。今天我们也有一位政府官员，请徐委员跟我们分享一下嘉兴如何在旅游品牌打造上，能够在长三角方面回答徐总和杨总提出的问题，消费可能比较低，大家都想出去玩，怎么样让大家更愿意去玩、更愿意消费。

嘉兴市文化广电旅游局党委委员徐啊峰

徐啊峰：目前这个形势下，旅游的人次在大幅增长，但是消费并不是这样，前两天卷营销，现在卷爆款，主持人讲到了品牌问题，我觉得确实也值得我们行业内的人思考。特别是嘉兴这两年紧紧围绕打造长三角城市旅游目的地这样一个目标，我们做了两个品牌，一个是前两年做的，一个是这两年做的，一个是嘉兴红色旅游，嘉兴红色旅游在全国是有标杆的，第二个是中国古镇看嘉兴，红色旅游和古镇旅游实际上都是同质化的，但是我们怎么把它做到差异化？我觉得有两个关键词可以分享一下。

第一个关键词是善于把握特定的资源，在浙江有一句话叫万年的上山，千年的良渚，百年的红船。红船就在嘉兴南湖，党的一大在南湖的红船上顺利闭幕。比如说在前两年党员学习教育当中围绕南湖的红船旅游做了“六个一”的活动，瞻仰一次红船、看一次展览、观一次纪录片、重温一次入党誓词等，吸引了全国的游客，这也是根据国家的红色旅游的需要。

这两年结合建党百年，我们的旅游也提档升级，从上海的石库门到嘉兴的南湖红船，1921年有志青年当年走过的路、出现的场景，我们做了原景的回复，打造了新时代“重走一大路”的产品，吸引了很多游客来，基本上成为长三角区域研学的重要品牌，使革命红船起航品牌又重塑了新的形象。

第二个关键词是深耕，包括这两年在网上比较火的贵州村BA，可能很多人很难想象一个村办的篮球赛为什么能火出圈，我曾经听过台江县的常务副县长做了一个分享，原来是在1936年，这个村的篮球比赛一直持续到今天，经过八十几年的深耕才有了今天的火爆出圈。

我们这几年在打造中国古镇看嘉兴这个品牌。讲到古镇可能大家会想到长三角区域的古镇都是水乡古镇，其实从形态上来讲都差不多，但是我们古镇的保护开发利用是从上个世纪90年代就开始的。讲起乌镇大家都很熟悉，深耕了几十年之后，再加上它不一样的东西给人家留下了很深刻的印象。

前几天张纪中导演在乌镇住了几天，他讲到乌镇可以用绝奇的景色来形容，来了就不想走，走了还要来。我们现在打中国古镇看嘉兴的品牌也正是嘉兴在古镇的利用、开发已经到了一定的机遇期，所以我们要把这个品牌打出来。

品牌打造好了以后要转化为消费，这是我们打造品牌最终的目的地，我认为可以从两个点来切入。一个是新业态，第二个是“心服务”，这个是用心服务的心，我讲一讲嘉兴的古镇跟长三角周边古镇差异化的一些东西，我们主要是做了古镇+的文章，运河沿线把所有的古镇集中在一起，每一个古镇都有各自的风格和风情，比如说乌镇既有人间的烟火气，又有艺术的殿堂，特别是每年的乌镇戏剧节一票难求，这两年又把乌镇戏剧节做了一个常态化，基本上每月都有戏剧的项目在里面。

西塘是一个生活的古镇，原住民和游客一起共享，是主客共享的空间，住在里面感觉到很休闲，还有它的汉服产业。我们即将开业的盐官古镇，主打的是音乐产业，还有已经开业的璞院古镇，它主打的是时尚产业，前两天还做了一个时尚周活动，把世界上最前沿的时尚品牌与古老的古镇风格形成了一种差异化，很多人来打卡，我们嘉兴还有美食、历史沉淀的东西，我们把古镇+的文章做好。我们每月做一张表，叫古镇天天有戏，把古镇新的业态通过梳理出来以后放到旅行社、酒店和所有的咨询点、公共服务场所，让游客、市民都能够享受到这种新业态的成果，也就是刺激消费。

心服务就不多阐述了，从淄博现象就可以看出，淄博现象是政府齐心协力为游客做好全方位的保障和服务，这几年我们也在做这方面的努力，比如说节假日的停车问题，古镇的交通问题，还有餐饮的文化，这些配套都需要政府齐心协力去做。

最后，要想打造一个好的品牌，必须传递一种人间烟火，必须传递一种爱国情怀或者是家国情怀，必须传递一种生活气息，必须传递一种文化的自豪或者是厚重的历史，传递这些情绪的价值才能让游客能够到这个地方来感受到不一样的东西，我们打造的品牌才更加有持久力和生命力。同时，借此机会欢迎全国的游客、朋友们来到嘉兴，我们走走看看，来到嘉兴一定会开开心心。

高维和：您刚才讲到不管是古镇还是红色的资源，其实都有非常好的资源，对于企业和地方来说可能没有好的资源，我们如何无中生有？请安总分享一下。

帆书副总裁安贞灿

安贞灿：在讲之前介绍一下帆书，帆书在品牌升级前是做内容的公司，主要是通过读书解读的方式，用听书的方式汲取知识，我们是怎么样在做内容或者做品牌的？首先我们的关键可能是找准自己的定位，我们要定位好自己到底是什么样的公司。

对于我们来说，我们是做内容的，我们要寻找到客户群体是什么样的，我们从创业开始，到现在创业11年，我们最开始切入的群体是亲子家庭这个板块，在帆书里面可能更多是女性用户，我们怎么样为这些用户提供服务，让他们感觉到我们的核心价值，为他们提供在帆书里面或者每一本书里面提高认知，这是我们一直在做的事情，包括每一个员工以及每一位老师，讲书的时候会有选择地为了这些用户去选择书籍，再把我们平台的价值观体现出来。

随着我们的发展，我们除了这些用户之外，我们慢慢去打造更多的IP，从用户的角度考虑怎么样做品牌，可能每一个企业都是一样的。我们从最早的亲子家庭到现在的职场，随着用户越来越多，现在涵盖了历史、文学、哲学，我们仅仅有1000多本书，这个内容比海量的电子书平台是很少的，但是1000多本书都是精心挑选、制作，我们做一个内容公司，把内容做得更精细化、做得更好，让用户能够收获成果，这样一个品牌才能够做得更好，其他的方面也是一样，我们每一个做品牌的都是这样一个想法和思考。

高维和：安总讲到读书会，其实我也参加过，比如说我们想象一个场景，今年在乌镇戏剧节的时候，您把读书会放到乌镇，是不是就给我们提供了另外一个思路，来自不同的行业，提供不同的产品和服务，甚至不同的职业，我们能不能齐心协力合作，虽然不在一个领域，一加一大于二，各位嘉宾可以从促进新消费的角度以及推动新经济转换的角度进行更好的跨界合作、跨界创新。

安贞灿：其实我们有些案例可以做分享，我们跟嘉兴有很紧密的合作关系，我们曾经去乌镇参加过戏剧节，我们也跟一些旅游的景点尝试做一些读书节，这个读书节不是传统的搞一个小书展，而是大咖老师每天有分享，跨界融合是我们在尝试做的事情，一定是融合碰撞产生新的机会，比如说我们跟慕思就有很多的跨界合作，我们这样一个听书品牌怎么样跟睡眠做结合，因为我们有一本书叫《睡眠革命》，有了这样一个链接和机会。从读书这件事情上来说，跟每一个品牌都可以找到合作点，在所有慕思品牌里面都有线下书店的场景，我们不断做合作和跨界融合。

陈莹：这个话题对于在上海作为初创的公司来说非常特别有吸引力，打个比方，我们所做运动康复是一家金融机构孵化出来的，其实在一年多的时间内，我们不断地跟运动康复的线下机构、上海体育大学、健身APP做一些链接，每周我自己的日常就是我跟投资人聊、跟产品经理聊、跟运动专家聊，还要跟赛事聊。

其实我今天在现场也觉得有点灵感，大家知道菲尔普斯是全球获得奥运游泳冠军最多的运动员，但是很多人不知道他定期拔罐，也就是说其实在东西方的体育中间有非常多可以串联的机会。打个比方将来可以中式的养生和运动康复有一些链接的点，也包括在帮助大家及时恢复好能量，把自己的蛋白质拎上去，其实就会跟奶制品里面高品质的产品有很多的链接，因为运动营养也是被中国大量的运动爱好者所忽略的一点，我们在倡导运动方式中间，其实没有一家企业可以把多面的触点做完，所以我们要围绕客户的行为把护城河打造好，这个有非常多的空间。

我自己原来是做品牌的，我觉得跨界远远超过了我贴一个牌，只是纯粹表面上两家人把牌贴在一起，而是我们互相了解，当我们一加一大于二，给客户带来的是全新的体验，这才是一个持久的护城河。大家也会在国际市场上看到一些跨界的案例为什么会形成全新的公司，就是因为原来的公司，原来两个有专长的公司保留自己的商业模式，创造了新的模式之后，这群人所带来的生产力完全是不一样的，真正的跨界应该走到大家的生活模式中间去。

高维和：陈总提到很好的思路，过去一段时间，虽然国内提到卡脖子比较多，但是实际上在营销方面，在企业数字化转型方面中国的很多企业，在全球、国际上都走出了属于中国企业独特的战略模式，比如像徐总所在的复星，我参加财经大学EMBA的活动，可能出海的产品也会通过数字化的方式转变出海的方式和消费者链接的方式，这也是目前比较独特和有竞争优势的，您分享一下。

徐秉璸：这是非常好的问题，复星从2010年开始做全球化，其实复星产业里面超过50%的资产在海外，而不在国内，跨国公司有很多。我们现在的这个跨国公司是Club Med全球度假村运营公司，源于法国，有70多个度假村，有40多个国家和地区，有销售办公室，所以它有一套非常完善和成熟的数字化营销体系。

但是这个营销体系历来做了之后，做得非常传统和经典，说得好听是经典，有时候不够新潮，在复星入组了之后就改变了Club Med全球的数字化战略，首先我们从组织上改，而不是先从资本支出去买技术上改。我们怎么样从组织上去改，我们在2015年2月份完成了投资，4月份的时候我们把总部的市场营销部和原本的IT部进行了一个合并，组成了新的数字化营销部门，在当时还是比较少的，两者一合并之后，在全球数字化营销改革的速度明显提升我们有几个非常明显的变化。

从当时到现在来看，我们有几个非常明显的变化，第一个是直销比例的提升，因为我们是有产品护城河的一家企业，如果数字化营销做得精准，我们的直销自然而然能够得到提升，现在全球73%的收入来自自己的直销体系，而不是靠OTA或者其他的旅行社进行销售。这个数字在中国比较低，但是中国也从2021年的37%增长到去年的44%，今年一季度增长到了48%，将近一半是通过我们的直销体系来做的。

另一方面，在一些新技术的应用方面，我们也有一个非常长足的变化，举个例子，AI的实际应用，大家都在说ChatGPT现在出了4之后，对于大家的生活可能是革命性的改变，比如说发展到全民去进行培训，在各个功能性的部门上进行应用还是比较少，我们勇敢地去做了一定的尝试。

举个例子，在聊天机器人应用方面，我们已经换了三代，到现在已经到第三代，相对于之前来说有非常好的比较，在客服的等待时长方面，我们已经从五十几秒进步到了几秒，我们现在在做的不仅是客服的应用，我们还希望AI和其他的技术对我们整个营销和产品发展进行改变。再举个例子，我们现在正在和一个游戏公司谈，虚拟现实的游戏和线下真实场景的度假村如何进行一个结合，我的度假村可以进入游戏场景，游戏场景里面的一些积分可以通过线下度假村打卡来获得，我们也想把它应用到度假村产品开发里面去。

其实对于中国来说，我们在技术发展或者数字化发展上面是有先发优势的，我们在应用方面可以做得更好，可以把经验推广到全球化企业中去。

高维和：分析式AI到生成式AI，刚才很多人cue到李佳琦的销售，原来买东西可能结合对于产品的了解，现在更多是认主播就买了，这就是情绪价值，在未来产品的创新、体验方面，请五位嘉宾结合未来如何去提升消费者的消费体验，结合你们的经历和经验，给大家提一点建议，如何激活新型消费的“新”力，各提两条。

徐啊峰：讲三点，第一个是要会传递情绪，第二是要能够营造氛围，第三是让群众能参与，这样的话可能会更加刺激消费，只有互动、体验了之后大家才会投入，不然找不到乐趣，这是我的个人观点。

高维和：比如说你给一个理由，他们接下来5月份到6月份就一定会去乌镇一趟，去嘉兴一趟。

徐啊峰：要让我们的产品有吸引力，我讲一个理由，5月份到6月份在嘉兴能够遇见最美的江南。

徐秉璸：从产品和内容的打造上来说，传递给消费者的需要关注到几点，第一个是可延展、可迭代，现在消费者的审美疲劳来得非常快，我们再像以前一样重金打造一个产品、一个内容，回报周期要七八年，现在是不成立的，所以首先要关注是可迭代、可发展、可延展。第二是可以被社交媒体所传播的，第三是要使得这个产品在线上传递和线下真正体验里面是能够经得起考验的，不是说线上是花里胡哨的，人家一体验分数就打下来了。

安贞灿：结合我们来说其实是更优质的内容，更好的老师，另外一点是一定要坚持创新，无论是模式的创新还是产品的升级迭代，不断地创新，找到一些贴近用户和从用户那边去了解到你的产品怎么样能够接受，再加上自己的创新，更好地促进消费。

陈莹：所有的经营者先放下自己，先做到四个字，倾听用户，很多时候用户很聪明，其实你要创新的他都有，倾听用户是每一位经营者和每一个品牌要做的。第二点，永远保持线上线下的联动，因为当我们有一定的用户群之后一定需要分级和深度体验，需要不停地生长，线上线下是我们的两条腿。

杨可木：五一期间还有一件事情，就是伯克希尔的年度股东会，大家都很尊重芒格，芒格说过一句话，凡事都反过来一下。刚才主持人说我们要做什么，我觉得反过来想是不做什么，我刚才说了两个故事，一个是国际潮牌，一个是国内的美妆品牌，我觉得有三个相信，就是要相信市场，相信年轻人，也要相信企业家。

如果一定要提一个建议的话，反而是对宏观经济管理的层面或者相关部门，其实最好是把看得见的手绑住，市场最怕什么、企业家最怕什么？而不是说老是家长式管理，他要什么，我给什么，反而是他们怕什么、担心什么，反过来想，我们相信市场，相信企业家，相信消费者，相信年轻人，我们可以得到一个更加健康、繁荣、持续的消费力。

上海财经大学商学院副院长、讲席教授高维和

高维和：时间的原因，可能在座的各位都看过一本书《今日简史》，讲到人类为什么能发展或者人类为什么能够超越其他的动物，当我们人遇到更大的组织、更大的系统、更多的人去交往的时候，怎么样去更好地处理，提了四个建议，就是刚才五位嘉宾提的，第一个是会讲故事，开车可以开100万的车，但是一天就1个小时，但是在床上会躺8个小时，这个故事就很好。我们遇到复杂系统的时候要简化逻辑，也就是陈总讲的我们要回归本源，我们把这个复杂的系统简化为2个人的关系。另外一个是我们要更多讲情感，讲一个鲜活的人，而不是讲一个非常枯燥的对象，去跟消费者沟通，提升消费者的体验，更重要的是同消费者情感的沟通。

以上是我主持的论坛内容，谢谢大家！