和韵达客服争执后接到“送骨灰盒”电话？

“这个人先是打电话说‘你等着我来给你送骨灰盒’，过了一会儿又打电话说‘我给你全家送骨灰盒’……”市民王先生向新闻晨报·周到帮办投诉称，4月17日，他的妻子突然接到两通“恐吓电话”，而就在“恐吓电话”打进来前不久，王先生的妻子和韵达客服有过并不愉快的沟通。

王先生认为，这两通电话发生的时间过于“巧妙”，怀疑与韵达人员有关。而韵达方面却坚称，拨打“骨灰盒”电话的号码不在韵达系统内，员工也表示也没有见过。目前，王先生家人已就此事报警。

刚和韵达发生口角就接到“送骨灰盒”电话

王先生回忆，4月17日中午，其妻子发现，韵达有一快递显示签收，但实际并没有收到，于是拨打韵达电话询问。“快递员说拿不下了，马上就回去拿第二件就送过来，当时我们也表示理解，后来这个快递也送过来了。”

“紧接着，韵达长宁区北部服务部的客服给我们来电话，说因为此前我们在页面上点了‘显示签收但未收到件’，要求我妻子取消投诉，那么我们也回复说既然现在收到件了，会取消的。”王先生表示，没过几分钟，客服再次致电表示会发一个短信，短信里有链接，需要收货人点一下链接里的“取消投诉”，“可是我们翻了手机，并未发现有这样的短信。”

客服多次致电王先生的妻子希望取消投诉。

就这样，又过了几分钟，当天11点23分，客服再次致电。“这次对方的语气就比较不好了，说我们为什么不点击取消投诉，我们也说我们没收到短信，并表示希望这个客服不要一直打电话来打扰。”王先生说。

11点30分，负责配送的快递员也打电话给王先生的妻子，表示希望取消投诉，王先生的妻子也向快递员发短信进行了解释。

11点51分，王先生的妻子发短信解释道：“跟你快递师傅没关系，货已经收到。”这次，客服和快递员虽然没有回复，但紧接着，12点01分，王先生的妻子就接到一个地址为福建泉州的陌生电话。

“这个电话一上来就说，‘你等着，我来给你送骨灰盒’。”还没等王先生的妻子反应过来，12点03分，这通电话再次拨了进来，“这次又说‘我给你全家送骨灰盒’。”

王先生妻子接到的“送骨灰盒”电话。

什么人会做如此“恶趣味”的“威胁”？等王先生夫妇再想回拨回去，却发现再也打不通了。“刚和韵达客服发生不愉快的沟通，紧接着‘送骨灰盒’电话就来了，我们不得不怀疑，是否是韵达内部员工为了泄愤，将我们的手机号告诉了外人，对我们进行威胁，否则这时间点也太巧合了！”王先生表示。

“恐吓”手机号不接电话也未注册APP

王先生表示，接到“恐吓”电话后，其妻子立即报警并向邮政部门投诉，王先生也辗转找到了韵达总部工作人员反映情况。

“4月17日晚上，有网点的人员拎着礼物上门道歉，但家里两个老人没有收。他们总部的人说会调查，但是最终也没有给出明确的结论，也并不承认和韵达的人员有关。”王先生表示，至今，大家都找不出这个“恐吓电话”到底是何人所为。

王先生表示韵达人网点的工作人员曾登门。

接到王先生反映情况后，记者连续一周用不同号码拨打声称“送骨灰盒”的电话号码，然而，该电话始终不接通，后来更是直接关机。

此外，记者在微信、支付宝、QQ、微博、抖音等常用软件搜索该号码，也均无任何信息。可以说，“恐吓者”有意隐藏了自己的身份。

“我们也打了这个电话，能判断出这个电话是个真人所用，不是虚拟号码，但一直没人接听。”韵达方面的一位工作人员表示，接到王先生投诉后，韵达十分重视，也进行过内部自查，但始终没有发现任何证明是内部人员的线索。

“所以，也不能排除是和韵达无关的人员，比如商家或其他快递打电话威胁，只是时间正好卡得比较巧，让客户以为是和韵达有关。”韵达工作人员表示。

韵达：网点员工否认泄露客户信息

那么，在接到“骨灰盒电话”之前，王先生的妻子和韵达长宁区北部服务部具体发生了什么样的对话？和王先生妻子沟通过的工作人员又是怎么说的呢？

韵达长宁区北部服务部

4月29日，记者来到韵达上海长宁区北部服务部，该服务部负责人陈老板为记者翻出了相应的工作录音。

从客服的录音中可以听到，当客服表示希望王先生妻子在短信链接中取消投诉，但王先生妻子表示没有收到短信，双方的语气逐渐激动，最终在并不愉快的氛围下挂断了电话。

陈老板又打电话向当天的快递员确认，快递员表示，在客服与王先生妻子沟通失败后，自己曾致电沟通希望取消投诉。王先生妻子发短信向快递员解释，表示自己没收到短信，还安慰说这件事和快递员无关，快递员也就没再回复。

“我们客服和快递员都是网点的老员工了，两位员工的老家都距离福建十万八千里，我们整个网点也都没有福建人。”陈老板表示，事件发生后，他也觉得匪夷所思，在获得客服同意后也查过客服的微信聊天记录，并未看到客服把客户信息透露给外人让外人打电话威胁的情况，两位员工也再三表示从未做过这样的事。

“会不会是商家打的电话呢？”陈老板向记者提出猜想，但记者查询了该快递的对应单号，显示发货地为河南商丘，同样离福建相去甚远。

陈老板表示，自己也已向公安机关反映了情况。他坦言，此事毕竟涉及到快递员还没配送到家就点送达的问题，的确是他们的工作疏忽，因此4月17日当天，他登门想向王先生妻子解释和道歉，没想到王先生夫妇不在家，家里只有两位老人，“老人也没有接受礼物，我又打电话给收货人想解释，但对方似乎也不是很接受。”

记者了解到，目前，双方均已向警方反映此事，韵达内部也在继续调查中。

（原标题为：《我要投诉|和韵达客服争执后接到“送骨灰盒”电话？》）