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嘉峪关弘扬文明旅游新风尚营造“五一”假期良好旅游氛围

2024-04-29 20:29

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

各旅游企业、从业人员：

“五一”假期临近，为营造良好的假日旅游市场环境，进一步规范旅游市场，增强文明旅游意识，提升诚信服务水平，嘉峪关市文化和旅游局向各旅游企业、从业人员做出以下提示：

一、旅行社经营者不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客，不“欺客”不“宰客”；要对旅游线路产品进行安全评估，与旅游者签订规范的旅游合同，制定规范的旅游行程计划；召开行前说明会时，要把旅游期间的安全提示作为重点内容认真细致地讲解；旅行社不得将未开发的“野景区”“黑景点”作为旅游产品组织旅游活动；出境社要重点提醒游客不进入色情、赌博场所，不参加境外非法宗教活动，不观看、私藏涉政治类、非法宗教类图书资料等。

二、导游人员在进行导游活动时要自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家和民族尊严的言行；不得迎合个别旅游者低级趣味，掺杂庸俗、低俗、恶俗的内容；不向旅游者兜售物品或者欺骗、胁迫旅游者消费，严禁出现甩团问题现象；不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。

三、旅游景区要严格落实《旅游景区假日高峰期防拥堵工作措施》（防拥堵“八条”），合理设置游客接待上限。通过门票预约等手段，切实做好流量管控，及时发布景区流量信息，提前做好客流引导。要高度关注景区瞬时承载量，在出入口、核心游览点、交通换乘点、缆车上下点等关键位置，加强游客疏导，保障游览秩序，避免人员过度聚集增加安全风险。完善对老年人、外国人等特殊人群的便利服务，坚持灵活性管理，保留线下窗口，优化预约程序，提高开放管理水平，提升游客体验。增加移动式公共厕所、休息区、指示牌等基础设施，确保游客基本需求得到满足。在景区内增设便民服务点，提供急救、咨询等服务。加强停车场规范管理，明确收费标准，增加临时停车场，满足游客停车需求。加强各类设施设备维护，加大对交通、游乐等设施，网红项目、水上项目、高空项目的安全隐患排查力度，强化景区内玻璃栈道等安全自检，坚决不能出现继续使用“三点式”安全带的情况，坚决防止项目“带病运行”，确保游览安全。

四、星级饭店要严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》要求，对宾客礼貌、热情、亲切、友好、一视同仁。密切关注并尽量满足宾客需求，高效率地完成对客服务。尊重宾客的信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。讲文明语、微笑服务、营造节俭用餐氛围、不主动提供一次性塑料制品。加强员工培训，提高突发事件应急处置能力。

五、乡村旅游经营单位、旅游民宿要依法依规诚信经营，管理服务人员态度热情，服务优良，相关服务设施设备整洁美观，垃圾清理及时，设置合理的停车位，提供特色乡村体验活动。以乡游、乡见、乡识、乡宿、乡味为主题，开展乡村旅游活动。

各旅游企业、从业人员，创建文明和谐的旅游环境，是每位旅游从业者共同的责任，倡导文明旅游、安全旅游，是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。让我们一起争做文明旅游的践行者、传播者、助力者，让文明之花开遍嘉峪关的每一个角落。